# Front Alternative (Frontapp): 10 Tools ab 0 € im Vergleich

> Front ist stark bei geteilten Postfächern, für Bestellaktionen im Shop aber nicht gebaut. Zehn Alternativen ab 0 €, mit Abrechnungsmodell, Shopify-Funktionen und den Fällen, in denen Front die bessere Wahl bleibt.

Source: https://chatarmin.com/blog/frontapp-alternative

Author: Johannes Mansbart  
Published: 2026-10-26  
Updated: 2026-10-26

## Key facts

- Front: Starke E-Mail-Verwaltung, aber eingeschränkte Funktionen im Basistarif. Starter kostet 25 $ pro Seat bei jährlicher Zahlung und erlaubt bis 10 Seats, 10 Regeln und einen Workspace, WhatsApp gibt es erst ab Professional.
- Ein Upgrade verteuert jeden Seat: Von Starter auf Professional steigt der Preis um 160 % auf 65 $, Copilot kommt mit 20 $ pro Seat dazu.
- Die Shopify-Integration zeigt Bestelldaten an, Storno und Erstattung direkt aus dem Ticket bieten laut eigener Doku etwa Gorgias und Help Scout.
- Für DACH-Shops wichtig: Fronts CSAT-Umfrage für Kund:innen gibt es laut Help Center nur auf Englisch, eine EU-Datenresidenz haben wir in Vertrag und Preisseite nicht gefunden.
- Die Abrechnung entscheidet: Großes Team mit wenig Tickets fährt mit Ticket-Preisen wie bei Gorgias günstiger, kleines Team mit viel Volumen mit Seats.

Eine Kundin will stornieren. Dein Agent sieht die Bestellung in Front, storniert aber im Shopify-Admin. **Zwei Tools für eine Standardanfrage.**

Gemeint ist Front, die Software für geteilte Team-Postfächer, die viele noch als Frontapp kennen. **Front ist stark, wenn mehrere Leute gemeinsam E-Mails abarbeiten.** Ein Shop-Backend ist es nicht.

Hier findest du **zehn Front Alternativen** mit Preis, Abrechnungsmodell und der Antwort, mit welchen davon du Shopify-Bestellungen direkt im Ticket bearbeitest. Die Tabelle steht direkt unter der Kurzantwort.

## Gibt es eine Alternative zu Front?

**Ja.** Für Bestellaktionen direkt im Ticket passen **Gorgias, Help Scout oder armincx by Chatarmin**, für eine günstigere Team-Inbox **Help Scout, Missive oder Hiver**. Bei Front bleibst du am besten, wenn dein Team vor allem gemeinsam E-Mails bearbeitet.

## Front Alternativen im Vergleich: Preise und Shop-Funktionen

Stand 12.10.2026, Einstiegspreise pro Monat, bei Seat-Modellen mit jährlicher Zahlung. **Wo ein Anbieter Euro-Listenpreise veröffentlicht, steht der Euro-Preis.** Front, Help Scout, Missive, Hiver, Gorgias und Fin zeigen nur US-Dollar, eine Umrechnung wäre geraten. Quelle und Datum je Tool stehen in den Profilen weiter unten.

| Tool | Gut für | Preis ab | Abrechnung | WhatsApp | Shopify im Ticket |
|---|---|---|---|---|---|
| *Front (Referenz)* | gemeinsame E-Mail-Arbeit | [25 $](https://front.com/pricing#nofollow) | pro Seat | ab Professional, plus 20 % Admin-Gebühr | Anzeige von Bestelldaten |
| **Help Scout** | schlanke Team-Inbox | **[kostenlos](https://www.helpscout.com/pricing/#nofollow)** bis 5 Nutzer, sonst 25 $ | pro Nutzer | ab Standard | **Storno, Erstattung, Bearbeiten** |
| **Missive** | Kleinteams mit E-Mail und Chat | [14 $](https://missiveapp.com/pricing#nofollow) | pro Nutzer | als Integration gelistet | k. A. |
| **Hiver** | Support im Gmail- oder Outlook-Postfach | [25 $](https://www.hiverhq.com/pricing#nofollow) | pro Nutzer, mind. 2 | in Hiver Omni, Tarif offen | Integration erst ab Pro (55 $) |
| **Gorgias** | Shopify-Shops | [10 $ für 50 Tickets](https://gorgias.com/blog/gorgias-plan#nofollow) | **pro Ticket** | ja, laut Gorgias-FAQ | **Storno, Erstattung, Bearbeiten** |
| **armincx by Chatarmin** | DACH-Shops mit WhatsApp-Fokus | im Gespräch | Paketpreis | **Hauptkanal** | **Storno, Adressänderung, Retoure** (auch Shopware, JTL) |
| **Zendesk** | große Teams mit SLAs | [19 €](https://www.zendesk.de/pricing/#nofollow) | pro Agent | nicht in Support Team, mit Zusatzgebühren | k. A. |
| **Freshdesk** | günstiges E-Mail-Ticketing | [17 €](https://www.freshworks.com/de/freshdesk/pricing/#nofollow) | pro Agent | über Freshdesk Omni | k. A. |
| **Fin (vormals Intercom)** | KI soll Tickets allein lösen | [0,99 $ pro Outcome](https://fin.ai/pricing#nofollow), mind. 50 im Monat | **pro Ergebnis** | ja | k. A. |
| **Trengo** | Multichannel-Inbox aus der EU | [299 € für 10 Nutzer](https://trengo.com/prices#nofollow) | Paket | ja | Bestelldetails anzeigen |
| **Zammad** | strenger Datenschutz, interne IT | [7 €](https://zammad.com/en/pricing#nofollow) | pro Agent | nicht im Starter | k. A. |

„k. A.“ heißt: kein belastbarer Beleg gefunden.

*Damit es klar ist: armincx ist unser Produkt. Die Angaben dazu sind Herstellerangaben, einen Preis nennen wir hier bewusst nicht.*

## Welche Front Alternative passt zu deinem Fall?

- **Die Seat-Rechnung ist zu hoch, die Arbeitsweise passt:** Help Scout oder Missive
- **Dein Team lebt in Gmail:** Hiver
- **Shopify-Bestellungen sollen im Ticket erledigt werden:** Gorgias oder Help Scout
- **WhatsApp ist dein Hauptkanal, Shopware oder JTL stecken im Stack:** armincx
- **Große Teams mit SLAs und Routing:** Zendesk
- **Die KI soll Tickets ohne Menschen abschließen:** Fin
- **Hosting in Deutschland ist Pflicht:** Zammad über deutsche Hosting-Partner oder selbst gehostet, mit Hosting in Frankfurt auch armincx

## Was Front (Frontapp) gut kann und wo es aufhört

Die Entwickler von Front haben eine beeindruckende Plattform geschaffen, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Mailbox in ein effizientes Kommunikations- und Kollaborationstool zu verwandeln. Sie richtet sich insbesondere an Unternehmen, die interne und externe E-Mails besser organisieren möchten.

**Das kann Front gut:**

- **Zusammenarbeit:** Zuweisungen, interne Kommentare, Regeln und Analytics im gemeinsamen Postfach
- **Verbreitung:** über 9.300 Unternehmen laut [Preisseite](https://front.com/pricing#nofollow) (Abruf 22.09.2026)
- **WhatsApp nativ:** mehrere Business-Nummern direkt in Front ([Help Center](https://help.front.com/en/articles/2050#nofollow), Stand Mai 2026), laut Preisseite ab dem Professional-Plan
- **KI-Kurs:** Copilot, Autopilot und eine offene Plattform für externe Agenten wie Sierra oder Decagon ([agents.front.com](https://agents.front.com#nofollow), Aug. 2026)

**Wo Front aufhört: bei der Bestellung selbst.** Front beschreibt die Shopify-Integration als Anzeige von Kunden-, Bestell-, Refund- und Adressdaten ([Integrationsseite](https://front.com/integrations/shopify#nofollow)).

Laut Help Center öffnet ein Klick die passende Seite in Shopify ([Help Center](https://help.front.com/en/articles/2347#nofollow), Stand 01.10.2026). **Storno oder Erstattung direkt aus Front beschreiben weder Integrationsseite noch Help Center.**

## Kosten und Skalierbarkeit: Worauf es bei einer Alternative wirklich ankommt

**Drei Modelle stehen sich gegenüber: pro Seat, pro Ticket und pro Ergebnis.** Welches für dich günstiger ist, entscheiden zwei Zahlen: Teamgröße und Ticketvolumen.

### So rechnet Front ab

| Plan | Preis pro Seat | Seats | Regeln |
|---|---|---|---|
| Starter | 25 $ | bis 10 | bis 10 |
| Professional | 65 $ | bis 50 | bis 20 |
| Enterprise | 105 $ | k. A. | unbegrenzt |

Quelle: [front.com/pricing](https://front.com/pricing#nofollow), jährliche Zahlung, Abruf 12.10.2026.

**Der Haken steckt im Upgrade.** Front vergibt Tarife für die ganze Organisation. Seats lassen sich nicht über Pläne mischen. **Wer von Starter auf Professional wechselt, zahlt für jeden Seat 160 % mehr.**

**Dazu kommen Posten, die erst auf der Rechnung auffallen:**

- **Copilot:** 20 $ pro Seat als Add-on in Starter und Professional
- **Autopilot:** ab 0,05 $ pro Konversation
- **WhatsApp:** Meta-Gebühren plus 20 % Admin-Gebühr, nur ab Professional
- **API:** 200 $ pro Monat je 100 zusätzliche Requests pro Minute
- **Onboarding:** Pflichtpaket bei Verträgen über 25.000 $

**Rechenbeispiel:** 12 Agents auf Professional plus Copilot kosten 12 × 85 $ = **1.020 $ im Monat**, ohne WhatsApp und Autopilot. Alle Tarifdetails stehen in unserem Beitrag zu den Front Preisen.

### So rechnen die Alternativen ab

- **Pro Ticket (Gorgias):** Die Teamgröße ist egal, nur das Volumen zählt.
- **Pro Ergebnis (Fin):** 0,99 $ pro Outcome bei mindestens 50 Outcomes im Monat ([Preisseite](https://fin.ai/pricing#nofollow)).
- **Pakete (Trengo):** 10 oder 20 Nutzer am Stück.
- **Seat-Blöcke (Hiver):** ab fünf Seats in Fünferschritten ([dragapp.com](https://www.dragapp.com/blog/hiver-pricing#nofollow)).

**Die Faustregel: Großes Team mit wenig Tickets fährt mit Ticket-Preisen günstiger, kleines Team mit viel Volumen mit Seats.** Läuft viel über WhatsApp, frag zuerst, ob der Anbieter auf die Meta-Gebühren etwas aufschlägt. **Und prüf die Währung: Fünf der zehn Alternativen zeigen nur Dollar-Preise.** Bei Abrechnung in Dollar schwankt dein Betrag in Euro mit dem Wechselkurs.

## Front Erfahrungen: Lob und Kritik aus G2, Capterra und OMR

| Plattform | Bewertung | Reviews | Stand |
|---|---|---|---|
| [G2](https://www.g2.com/products/front/reviews#nofollow) | 4,7 von 5 | rund 2.500 | Abruf 22.09.2026 |
| [Capterra](https://www.capterra.com/compare/132901-142975/Front-vs-Hiver#nofollow) | 4,5 von 5 | 286 | Abruf 22.09.2026 |
| [OMR Reviews](https://omr.com/de/reviews/product/front#nofollow) | 4,5 von 5 | 20, alle älter als 12 Monate | Abruf 12.10.2026 |

**Für den DACH-Raum ist die Datenlage dünn:** 20 OMR-Bewertungen, keine aus den letzten zwölf Monaten.

**Gelobt wird:**

- Zusammenarbeit über interne Kommentare und Erwähnungen
- E-Mails teilen statt weiterleiten
- Snooze und Vorlagen
- schneller Einstieg für neue Teammitglieder (OMR)

**Kritisiert wird:**

- **Preis:** Die meisten Capterra-Reviewer nennen das Pricing teuer, mit hohen Seat-Kosten und unerwarteten Erhöhungen ([Capterra](https://www.capterra.com/p/132901/Front/#nofollow)). Auch der schwächste Capterra-Teilwert betrifft das Preis-Leistungs-Verhältnis (4,1).
- **Outlook:** Ein Director bemängelt auf Capterra den fehlenden echten Zwei-Wege-Sync mit Outlook (paraphrasiert, [Capterra](https://www.capterra.com/p/132901/Front/reviews/#nofollow), Review-Datum nicht belegt).
- **Setup und Alltag:** aufwändiges Onboarding, schwache Suche, verbesserungswürdige Mobile-App, langsame Ladezeiten (OMR).
- **Funktionsumfang:** Bei den negativen G2-Themen führen „Missing Features“ (67 Nennungen) und „Email Issues“ (58).
- **Wechselgrund Preisstufen:** Ein Trustpilot-Nutzer suchte neun Monate nach Ersatz, weil die Seat-Preise mit jeder Funktionsstufe bis auf 105 $ pro Agent stiegen (paraphrasiert, [Trustpilot](https://at.trustpilot.com/review/front.com#nofollow), Review-Datum nicht belegt).

**Zur Einordnung:** Mehrere prominente Capterra-Reviews zu Front sind als incentiviert gekennzeichnet ([Capterra](https://www.capterra.com/p/132901/Front/reviews/#nofollow)). Das ist auf Portalen üblich, verschiebt das Bild aber Richtung positiv.

## DACH-Check: Sprache, Datenschutz und Shopsysteme

- **Oberfläche:** **Fronts Übersicht aller persönlichen Einstellungen enthält keine Sprachwahl für die Oberfläche** ([Help Center](https://help.front.com/en/articles/2033#nofollow), Stand Juli 2026). Front-Support hatte schon 2023 Englisch als einzige offizielle Sprache genannt ([Community](https://community.front.com/product-q-a-45/switch-to-french-566#nofollow)).
- **Kundenseite:** **CSAT-Umfrage und Terminbuchungsseiten gibt es laut Help Center nur auf Englisch** ([Help Center](https://help.front.com/en/articles/2404#nofollow), Stand Juni 2026). Deine Kund:innen bekommen die Zufriedenheitsumfrage also auf Englisch.
- **Datenschutz:** Der Auftragsverarbeitungsvertrag nutzt Standardvertragsklauseln, verweist auf eine Subprozessorenliste mit Vorankündigung und adressiert das Schweizer Datenschutzgesetz ([front.com/legal](https://front.com/legal/data-processing-addendum#nofollow), Stand Juli 2026).
- **Datenresidenz:** **Ein EU-Rechenzentrum haben wir weder im Vertrag noch auf der Preisseite gefunden.** Braucht dein Datenschutzbeauftragter den Hosting-Ort, frag ihn schriftlich bei Front an.
- **Shopsysteme:** Für Shopify gibt es die Anzeige-Integration. Für Shopware, JTL oder WooCommerce lag uns kein Beleg einer Front-Integration vor.
- **Währung:** Front veröffentlicht seine Preise nur in US-Dollar ([Preisseite](https://front.com/pricing#nofollow)). Für DACH-Budgets heißt das: Wechselkurs mit einplanen.

## Die Front Alternativen im Einzelnen

### Help Scout: der direkteste Umstieg

Shared Inbox, Docs und einfache Workflows fühlen sich für Front-Teams vertraut an.

- **Kostet:** **0 $ im Free-Plan** (5 Nutzer, 1 Inbox, 100 Kontakte pro Monat), Standard 25 $ pro Nutzer ([Preisseite](https://www.helpscout.com/pricing/#nofollow), Abruf 12.10.2026)
- **Kann:** **die jüngsten Shopify-Bestellungen deiner Kund:innen in der Sidebar erstatten, stornieren, bearbeiten und duplizieren** ([Docs](https://docs.helpscout.com/article/294-shopify#nofollow), Stand 09/2026)
- **Hakt bei:** KI-Antworten kosten 0,75 $ pro Resolution zusätzlich

### Missive: Inbox und Chat für kleine Teams

Kollaborative Inbox für E-Mail, SMS, WhatsApp und Social, ohne formale Support-Prozesse ([get-alfred.ai](https://get-alfred.ai/blog/best-shared-inbox-software#nofollow), sekundär).

- **Kostet:** Starter 14 $ pro Nutzer für bis zu 5 Nutzer, Productive 24 $, Business 36 $, jeweils bei jährlicher Zahlung; kein Free-Plan, aber 30 Tage Test ([Preisseite](https://missiveapp.com/pricing#nofollow), Abruf 12.10.2026)
- **Kann:** alle Kanäle in einer gemeinsamen Inbox, Co-Drafting in Echtzeit; WhatsApp ist auf der Preisseite als Integration gelistet
- **Hakt bei:** Shared Inbox statt Helpdesk, keine dokumentierten Shopify-Aktionen

### Hiver: Support im gewohnten E-Mail-Postfach

Hiver ist in Gmail entstanden. **Die aktuelle Version Hiver Omni arbeitet laut Preisseite mit Gmail, Outlook und weiteren E-Mail-Anbietern.**

- **Kostet:** Growth 25 $, Pro 55 $, Elite 85 $ pro Nutzer bei jährlicher Zahlung ([Preisseite](https://www.hiverhq.com/pricing#nofollow), Abruf 12.10.2026), mindestens 2 Seats ([dragapp.com](https://www.dragapp.com/blog/hiver-pricing#nofollow))
- **Kann:** E-Mail, Live-Chat, Slack, Voice, WhatsApp und Social in einer Oberfläche
- **Hakt bei:** **Shopify gehört zu den „Premium integrations“ und ist erst ab Pro für 55 $ enthalten;** für welchen Tarif WhatsApp gilt, nennt die Preisseite nicht

### Gorgias: der Shopify-Helpdesk mit Ticket-Preis

Gorgias rechnet **nach Tickets statt nach Seats** ab.

- **Kostet:** Starter 10 $ für 50 Tickets, Basic 60 $ für 300 Tickets ([gorgias.com](https://gorgias.com/blog/gorgias-plan#nofollow), 05/2026)
- **Kann:** **Bestellungen aus dem Ticket stornieren, erstatten, bearbeiten oder neu anlegen** ([Docs](https://docs.gorgias.com/en-US/shopify-actions-461552#nofollow), Abruf 12.10.2026)
- **Hakt bei:** Bearbeiten nur bis 60 Tage nach Bestellung, keine Erstattung bei mehreren Zahlungsmitteln; Voice und SMS sind laut [Preisseite](https://www.gorgias.com/pricing#nofollow) volumenabhängige Add-ons

### Zendesk: Ticket-Tiefe für große Teams

Die Referenz für **SLAs, skill-basiertes Routing und Reporting.**

- **Kostet:** Support Team 19 €, Suite Team 55 €, Suite Professional 115 € pro Agent ([Preisseite](https://www.zendesk.de/pricing/#nofollow), Abruf 12.10.2026)
- **Kann:** Governance und Routing für viele Abteilungen und Länder
- **Hakt bei:** WhatsApp fehlt laut Vergleichstabelle im Support-Team-Plan, dazu fallen Zusatzgebühren an; Einrichtung und Pflege brauchen nach unserer Einschätzung mehr Zeit als bei Front

### Freshdesk: günstiges E-Mail-Ticketing

**Niedriger Einstieg** für Teams, die vor allem E-Mail-Tickets abarbeiten.

- **Kostet:** 17 € pro Agent im Growth-Plan bei jährlicher Zahlung ([deutsche Preisseite](https://www.freshworks.com/de/freshdesk/pricing/#nofollow), Abruf 12.10.2026)
- **Kann:** E-Mail-Ticketing mit Automatisierung
- **Hakt bei:** **WhatsApp und Chat nur über das separate Produkt Freshdesk Omni,** Copilot ab Pro für 29 € pro Agent extra

### Fin (vormals Intercom): KI-Agent mit Ergebnispreis

Intercom heißt seit Mai 2026 Fin. **Salesforce hat die Übernahme für rund 3,6 Mrd. $ vereinbart,** der Abschluss steht noch aus ([Trending Topics](https://www.trendingtopics.eu/salesforce-to-acquire-fin-ai-formerly-intercom-for-3-6-billion/#nofollow)).

- **Kostet:** 0,99 $ pro Outcome bei mindestens 50 Outcomes im Monat, höchstens ein Outcome pro Konversation; mit dem Fin-Helpdesk kommen 29 $ pro Seat dazu ([Preisseite](https://fin.ai/pricing#nofollow), Abruf 12.10.2026)
- **Kann:** Tickets per KI-Agent ohne Menschen abschließen, auch auf WhatsApp und laut Preisseite auch mit anderen Helpdesks
- **Hakt bei:** Auch „assumed resolutions“ werden berechnet, also Konversationen, die Kund:innen ohne weitere Frage verlassen ([Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/8205718#nofollow))

### Trengo: Multichannel-Inbox aus den Niederlanden

Omnichannel-Inbox, **die offizielle WhatsApp-Integration ist laut Preisseite in Boost und Pro enthalten** ([Preisseite](https://trengo.com/de/prices#nofollow)).

- **Kostet:** Boost 299 € für 10 Nutzer, Pro 499 € für 20 Nutzer ([Preisseite](https://trengo.com/prices#nofollow), Abruf 22.09.2026)
- **Kann:** die letzten Shopify-Bestellungen in der Inbox anzeigen; der KI-Agent liest Bestellstatus, Erstattungsinfos und Tracking aus ([Help Center](https://help.trengo.com/article/add-shopify-customer-account-integration-for-your-ai-agent-capabilities#nofollow), Stand 05/2026)
- **Hakt bei:** **kleinste Einheit sind 10 Nutzer;** Storno oder Erstattung aus dem Ticket beschreibt das Help Center nicht ([Help Center](https://help.trengo.com/article/integrate-shopify-with-trengo#nofollow))

### Zammad: Open Source, auf Wunsch in Deutschland gehostet

Die Antwort, wenn **dein Datenschutzbeauftragter einen deutschen Serverstandort verlangt.**

- **Kostet:** Cloud ab 7 € pro Agent ([Preisseite](https://zammad.com/en/pricing#nofollow), Abruf 22.09.2026), Self-Hosting ohne Lizenzkosten
- **Kann:** Hosting über Partner in deutschen oder europäischen Rechenzentren inklusive AV-Vertrag ([we-manage.de](https://we-manage.de/en/zammad-hosting#nofollow))
- **Hakt bei:** kein WhatsApp im Starter, keine dokumentierten Shopify-Aktionen; beim Self-Hosting trägst du Updates und Backups selbst

## armincx statt Front: wann das passt und wann nicht

armincx ist KI-Kundenservice für E-Commerce im DACH-Raum. **Wir passen nicht zu jedem Team, deshalb hier beide Seiten.**

**Gute Gründe für armincx:**

- **WhatsApp ist dein Hauptkanal,** im Service und für Kampagnen, die du mit Chatarmin dazunimmst.
- **Standardanfragen sollen im Shop etwas auslösen:** Storno, Adressänderung, Retoure in Shopify, Shopware und JTL (eigene Angabe).
- **Dein Datenschutz will Fakten sehen:** Hosting in Frankfurt, Zertifizierung nach ISO/IEC 27001:2022 durch TÜV Austria.
- **Du willst ein deutschsprachiges Team** für Onboarding, KI-Training und Migration.

**Zur Automatisierung: Das beste Viertel von 140 aktiven Merchants (35 Shops) automatisiert im Schnitt 61,2 % der gelösten Tickets** (eigene Erhebung).

**Gute Gründe gegen armincx:**

- **Dein Team arbeitet fast nur intern per E-Mail,** ohne Shop dahinter. Dann passen Front oder Missive besser.
- **Dein Support lebt in Gmail.** Dann ist Hiver näher an deinem Alltag.
- **Du brauchst einen IT-Service-Desk** oder arbeitest für eine Behörde. Dafür ist Zammad gebaut.
- **Du willst per Kreditkarte starten, ohne Gespräch.** Help Scout ist dafür schneller, bei uns gibt es Preise im persönlichen Termin.
- **Du willst unabhängige Reviews zu genau diesem Produkt lesen.** Eigene G2- oder OMR-Bewertungen für armincx gibt es noch nicht.

*Falls du eigentlich nach einer Alternative zu Chatarmin suchst: Dafür gibt es einen eigenen Vergleich auf unserem Blog.*

## Bei Front bleiben: diese vier Fälle sprechen dafür

**Ein Wechsel kostet Zeit und Einarbeitung.** In diesen Fällen lohnt er sich nicht:

1. **Dein Team bearbeitet vor allem E-Mails gemeinsam,** Shop-Aktionen sind selten. Genau dafür ist Front gebaut.
2. **Dein Team bleibt unter 10 Seats** und kommt mit 10 Regeln und einem Workspace aus. Dann zahlst du 25 $ pro Seat.
3. **Englisch ist für Team und Kund:innen kein Problem,** auch bei der CSAT-Umfrage.
4. **Du willst externe KI-Agenten in eine gemeinsame Inbox holen.** Front öffnet sich dafür gerade für Anbieter wie Sierra oder Decagon.

## Wechsel von Front: fünf Punkte vor der Kündigung

1. **Kündigung und Export timen.** Laut Help Center kündigst du jederzeit in den Billing-Einstellungen, bereits gezahlte Beträge werden aber nicht erstattet. **Nach Vertragsende löscht Front die Daten standardmäßig nach 30 Tagen,** also exportiere vorher ([Help Center](https://help.front.com/en/articles/2190#nofollow), Stand Juni 2026).
2. **Regelwerk auf eine Seite bringen.** Starter erlaubt bis 10 Regeln, Professional bis 20. Notier zu jeder Regel Auslöser, Bedingung und Ergebnis, dann ist der Nachbau eine Sache von Stunden.
3. **WhatsApp-Templates mitdenken.** Laut [Help Center](https://help.front.com/en/articles/2050#nofollow) entstehen die Templates in den WhatsApp-Business-Einstellungen bei Meta, Front passt nur Variablen an. Kläre vor der Kündigung, wie Nummer und Templates umziehen.
4. **Shopify-Anbindung neu denken, nicht nur umziehen.** Front liest Bestelldaten, das neue Tool soll im Shop handeln. Kläre, welche Rechte es braucht und wo die Grenzen liegen, bei Gorgias etwa das 60-Tage-Limit fürs Bearbeiten.
5. **Überlappung budgetieren.** Neue Anfragen laufen ab Stichtag ins neue Tool, Front bleibt nur für Altfälle offen. Seats lassen sich laut Preisseite innerhalb eines Plans entfernen, also reduziere sie in dieser Phase.

## Fazit: Inbox-Problem oder Bestell-Problem

**Kläre vor der Wahl, welches Problem du lösen willst.** Ist es die Seat-Rechnung, reicht oft eine schlankere Inbox wie Help Scout, Missive oder Hiver.

**Sind es Bestellanfragen, brauchst du ein Tool, das im Shop handelt:** Gorgias, Help Scout oder armincx. Ist WhatsApp dein Hauptkanal und arbeitest du mit Shopware oder JTL, wird die Auswahl klein.

**Bring deine fünf häufigsten Ticketarten in eine Demo mit, wir spielen sie in armincx mit deinen Shopdaten durch.**

## FAQ zu Front Alternativen

### Gibt es eine Alternative zu Front?

Ja. Für Bestellaktionen im Ticket passen Gorgias, Help Scout oder armincx by Chatarmin, für eine günstigere Team-Inbox Missive oder Hiver.

### Welche Front Alternative passt für Shopify-Shops?

Kommt darauf an. Für reine Shopify-Shops bieten Gorgias und Help Scout Bestellaktionen im Ticket, bei WhatsApp als Hauptkanal oder Shopware und JTL im Stack passt armincx.

### Gibt es Front auf Deutsch?

Nein. Fronts Einstellungen bieten laut Help Center keine Sprachwahl für die Oberfläche, und CSAT-Umfrage sowie Terminbuchungsseiten gibt es nur auf Englisch (Stand Sommer 2026).

### Ist Gorgias günstiger als Front?

Kommt darauf an. Mit großem Team und wenig Tickets ist das Ticket-Modell von Gorgias meist günstiger, mit kleinem Team und hohem Volumen das Seat-Modell von Front.

### Welche Front Alternative ist günstig für kleine Teams?

Help Scout bietet einen Free-Plan für bis zu 5 Nutzer mit einer Inbox und 100 Kontakten im Monat. Zammad startet in der Cloud ab 7 € pro Agent, Missive ab 14 $ pro Nutzer.

### Was kann die Shopify-Integration von Front?

Laut Help Center zeigt sie Kunden- und Bestelldaten in der Inbox und öffnet per Klick die passende Seite in Shopify. Storno oder Erstattung direkt aus Front beschreibt Front dort nicht.

### Heißt es Front oder Frontapp?

Die Software heißt Front. „Frontapp“ stammt von der früheren Domain frontapp.com und ist bis heute ein häufiger Suchbegriff.