# Starke Marken. Echte Gespräche. Beeindruckende Ergebnisse. > So machen E-Commerce-Teams WhatsApp-Marketing und KI-Kundenservice zu ihrem nächsten Wachstumstreiber. Echte Kunden. Veröffentlichte Ergebnisse. Die Strategien dahinter. Source: https://chatarmin.com/case-studies ## Mozart Bett: Vom überlegten Kauf zum Umsatzkanal mit 5 Mio. €. Wie eine Premium-Bettenmarke mit persönlichen Gesprächen, automatisierten Flows und gezielten Kampagnen aus Interesse Käufe macht. - WhatsApp-Umsatz in 18 Monaten: 5 Mio. €+ - Return on WhatsApp Spend: 256× - Neue WhatsApp-Kontakte: ~10.000 [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/mozart-bett) ## MARC O’POLO: 15.000 Kontakte. Von Anfang an näher am Kunden. Ein Gewinnspiel, ein nahtloses Opt-in und die Emarsys-Integration: ein neuer CRM-Kanal in wenigen Wochen. - WhatsApp-Abonnenten: 15.000+ - Öffnungsrate: >90% - Klickrate: >25% [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/marc-o-polo-1) ## waterdrop®: Zwei Kampagnen. 24 Stunden. 19,3× Return. Die Microdrink-Marke erreicht knapp 19.000 Abonnenten mit zwei gezielt getimten WhatsApp-Kampagnen. - Return on WhatsApp Spend: 19,34× - Öffnungsrate: 78,8% [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/waterdrop) ## Zelesta: 30.000 Tickets im Monat. Mehr Zeit für Menschen. Eine Inbox für acht Märkte, verbundene Bestelldaten und KI-Support, der das Team von Routineanfragen entlastet. - WhatsApp-Automatisierung: >45% - Resolution Rate: 97% - Tickets pro Monat: 30.000+ [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/zelesta-cx) ## Englputzeder: Drei Marken, eine Inbox. Über 40 % automatisiert. Wie die Englputzeder Gruppe drei Marken von einem übervollen E-Mail-Postfach zu strukturiertem, KI-gestütztem Support mit über 3.000 Tickets im Monat bringt. - Tickets pro Monat: 3.000+ - Resolution Rate: >95% - Automatisierungsrate: >40% [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/englputzeder-cx) ## Smilodox: Die Millionenmarke. Mit der eigenen Community. Produkt-Drops, exklusive Angebote und Black-Friday-Kampagnen machen WhatsApp zum festen Umsatzkanal. - WhatsApp-Gesamtumsatz: 1 Mio. €+ - Return on Spend · Black Friday: 29,6× - Umsatz am Black-Friday-Wochenende: 481.508 € [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/smilodox) ## bedrop: Vier Tage. Vier exklusive Deals. 163.983 € Umsatz. Segmente nach Kaufhistorie und täglich ein neues Angebot bringen Kunden in der „4 Days 4 Goodies“-Kampagne zurück. - WhatsApp-Umsatz in 4 Tagen: 163.983 € - Bestellungen: 1.874 - Return on WhatsApp Spend: 13,5× [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/bedrop-2) ## Babossa: Sieben Marken, fünf Kanäle. Eine Inbox. Wie Babossa zwei Ticketsysteme ablöst und jede Anfrage per KI beim richtigen Experten landet. - Marken in einer Inbox: 7 - Kanäle gebündelt: 5 - Ticketsystem: 1 [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/babossa-cx) ## Fellstern: Umstieg ohne Downtime. Antworten in unter 24 Stunden. Wie Fellstern im laufenden Betrieb von Zendesk zu armincx wechselt und Versand- und Retourenmails automatisiert. - Antwortzeit auf E-Mails: < 24 h - Downtime beim Umstieg: 0 - Makros übernommen: 100 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/fellstern-cx) ## FINE DINE: Von Tagen auf Minuten. Bis zu 90 % automatisiert. Wie FINE DINE den Ersatzkartenprozess mit armincx KI-Agenten digitalisiert und Adressänderungen in Minuten statt Tagen bestätigt. - Automatisierung in der Spitze: bis zu 90 % - pro Adressänderung statt 1–2 Tage: 2–3 Min. [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/fine-dine-cx) ## Retterbox: Drei Anfragetypen. Ein KI-Agenten-Team. Wie Retterbox mit armincx ein KI-Agenten-Team für fehlende Artikel, beschädigte Ware und Lieferstatus aufbaut, die Anfragen hinter den meisten Tickets. [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/retterbox-cx) ## mellow NOIR: Router-Agenten statt starrer Intents. Wie mellow NOIR von Gorgias zu armincx wechselt: Ein Router-Agent verteilt Anfragen mit mehreren Anliegen auf Sub-Agenten, neue Fälle starten im Copilot-Modus. [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/mellow-noir-cx) ## NewShades: Neuer Shop, neues Support-System. Dann KI-Agenten. Wie NewShades den Kundenservice zusammen mit dem neuen Shopify-Shop auf armincx bringt, Lieferantenfälle in Side Conversations klärt und KI-Agenten für Bestellungen und Änderungen ergänzt. [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/newshades-cx) ## Besser im Glas: Agentische Workflows für ein saisonales Geschäft. Wie Besser im Glas den Kundenservice mit armincx automatisiert, die Personalkosten im Support niedrig hält und von starren Workflows zu KI-Agenten wechselt, neben einem WhatsApp-Kanal mit über 600.000 € Umsatz. [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/besser-im-glas-cx) ## HOLY: Von vier Tools auf eins. Von 10 auf 30 %. Wie HOLY vier Tools durch armincx ersetzt, regelbasierte Anfragen an KI-Agenten gibt und emotionale Tickets beim Team lässt, nah an einer Community mit Hunderttausenden auf WhatsApp. - Automatisierungsquote, vorher 10 %: 30 % - Übliche Antwortzeit: ~5 Min. - Tools in armincx zusammengeführt: 4 → 1 [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/holy-cx) ## More Taste: 40 % automatisiert. Weiter eine Teilzeitkraft. Wie More Taste den Service von einem einzelnen Gmail-Postfach zu armincx bringt, 40 % der Tickets automatisiert und jeden Produktlaunch mit Chatarmin auf WhatsApp spielt. - Automatisierungsquote: 40 % - Return auf die WhatsApp-Kosten: 19× - Klickrate bei WhatsApp-Kampagnen: 20 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/moretaste-cx) ## Besser im Glas: Jeder Launch auf dem Sperrbildschirm. Über 600.000 € Umsatz. Gutschein-Pop-up, Sendungstracking und exklusive Launch-Kampagnen machen WhatsApp zu einem der wichtigsten Kanäle der Marke. - WhatsApp-Umsatz: >600.000 € - Return on WhatsApp Spend: 10,5× - Öffnungsrate: 73,5 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/besser-im-glas-wa) ## Englputzeder: 519.675 € in vier Monaten. Von null an. Ein Welcome Flow und saisonale Kampagnen machen WhatsApp zum messbaren Umsatzkanal für hochpreisige Outdoor-Produkte. - WhatsApp-Umsatz: 519.675 € - Öffnungsrate: 84,56 % - Neue WhatsApp-Kontakte: 3.200+ [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/englputzeder-wa) ## Fatbikeskopen: Über 80.000 Kontakte. Bis zu 708× Return. Keyword-Flows, Probefahrt-Anfragen und Warenkorb-Recovery verbinden Marketing, Beratung und Service auf einer Nummer. - Neue WhatsApp-Kontakte: 80.000+ - Return der zentralen Flows: 145,3× - Return der Abandoned-Cart-Flows: 708× [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/fatbikes-wa) ## Gloria Skincare: Von null auf über 100.000 € im Monat. In fünf Monaten. Opt-ins an vielen Touchpoints, automatisierte Flows und Klaviyo-Segmente machen WhatsApp zum Kanal, der E-Mail ergänzt. - WhatsApp-Umsatz (Mai 2026): 105.484 € - Return on WhatsApp Spend: 19,8× - Öffnungsrate: 70,8 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/gloria-skincare) ## Duschbrocken: Eine Kampagne. 60.619 € Umsatz. Eine einzige WhatsApp-Kampagne an die bestehende Community bringt 1.235 Bestellungen und 30,8× Return. - WhatsApp-Umsatz: 60.619 € - Return on WhatsApp Spend: 30,8× - Conversion Rate: 6,9 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/duschbrocken) ## snushero: 452.034 € in fünf Monaten. 246,7× Return. Welcome- und Checkout-Flows plus segmentierte Broadcasts machen WhatsApp zum profitabelsten Kanal im Mix. - WhatsApp-Umsatz: 452.034 € - Return on WhatsApp Spend: 246,7× - Umsatz pro Empfänger: 79,20 € [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/snushero) ## TATES: Ein Weihnachts-Drop. 542,3× Return. Ein exklusiver Pre-Access-Code für die X-MAS Surprise Box XXL bringt 102.978 € Umsatz bei 190 € Kosten. - WhatsApp-Umsatz: 102.978 € - Return on WhatsApp Spend: 542,3× - Conversion Rate: 39,4 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/tates) ## Trendt Vision: Early Access zum Black Friday. 358.100 € an einem Tag. VIP-Zugang für WhatsApp-Abonnenten, eine persönliche Nachricht und echte Verknappung bringen 258,6× Return. - WhatsApp-Umsatz: 358.100 € - Return on WhatsApp Spend: 258,6× - Conversion Rate: 17,9 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/trendt-vision) ## OLAKALA: Eine ganze Black Week auf WhatsApp. 61,5× Return. Mehrtägige Kampagnenstrecken, Early Access und ein WhatsApp-exklusives Geschenk bringen 69.264 € Umsatz. - WhatsApp-Umsatz: 69.264 € - Return on WhatsApp Spend: 61,5× - Durchschnittlicher Bestellwert: 136,35 € [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/olakala) ## Sallys Welt: Ein Produkt. Ein Tag. 83,8 % Öffnungsrate. Ein persönliches, zeitlich begrenztes Damastmesser-Angebot bringt 14.593 € Black-Week-Umsatz bei 31,1× Return. - WhatsApp-Umsatz: 14.593 € - Return on WhatsApp Spend: 31,1× - Öffnungsrate: 83,8 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/sallys-welt) ## KESS Berlin: Sendungsupdates im Chat. Über 60.000 Kontakte. Wie die Beauty-Marke ihre WhatsApp-Liste über Sendungsupdates aufbaut, neue Kontakte mit einem Welcome Flow zu Käuferinnen macht und Sales mit Wartelisten eröffnet. - WhatsApp-Kontakte: 60.000+ - Return on WhatsApp Spend · Welcome Flow: 390× - Durchschnittliche Öffnungsrate: >60 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/kess-berlin) ## roastmarket: Eine jüngere Zielgruppe für Kaffee. Über 9× ROAS. Wie der Kaffee-Onlinehändler mit WhatsApp neue, jüngere Kunden erreicht, die Retention steigert, sein Treueprogramm in den Chat holt und dort auch Serviceanfragen beantwortet. - ROAS im Jahr 2025: >9× - Durchschnittliche Öffnungsrate: 69 % - Höhere Conversion bei Warenkorbabbrechern als per E-Mail: 4× [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/roastmarket) ## Naturbummler: Beratung, die verkauft. Siebenstellig über WhatsApp. Wie eine Dachzelt-Marke mit vier Showrooms WhatsApp für Launches, Black Friday und persönliche Beratung vor und nach dem Kauf nutzt. - WhatsApp-Umsatz: 7-stelligen - Dachzelt-Verkäufen mit WhatsApp-Touchpoint: ~1 von 3 - Übliche Öffnungsrate gezielter Kampagnen: 75 %+ [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/naturbummler) ## colibri skincare: Neustart auf WhatsApp. Sechsstelliger Umsatz. Wie colibri skincare das WhatsApp-Marketing für den direkten Kundenkontakt neu aufsetzt und den Kundenservice über Nacht von Zendesk zu armincx umzieht. - WhatsApp-Umsatz übers Jahr: 6-stelligen - ROI im WhatsApp-Marketing: 20× - Öffnungsrate: 65 % [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/colibri-skincare) ## Klar Seifen: Vom Handy des Inhabers ins ganze Team. Wie Deutschlands älteste Seifenmanufaktur WhatsApp mit Chatarmin ins Team holt, Klaviyo-Kampagnen nachfasst, Kunden der Schwestermarke seit1832 im Chat berät und einfache Service-Tickets automatisieren will. [Geschichte lesen](https://chatarmin.com/case-studies/klar-seifen) Die Ergebnisse beziehen sich auf einzelne Kunden und Kampagnen und garantieren keine zukünftige Performance. ## Echte Menschen. Echte Erfahrungen. - [Jan Heipcke](https://youtu.be/CoupLfjbpeg): Jede spezifische Frage wird sofort beantwortet, spätestens nach 24 Stunden habe ich eine Lösung auf dem Tisch. Genau deshalb schaue ich mich nach keinem anderen Anbieter um. - [Lukas Rehse](https://youtu.be/N0fJwvalkkU): Wir haben mit Chatarmin einen sehr guten siebenstelligen Betrag umgesetzt. Fast jeder dritte Sale im Dachzeltbereich hat bei uns einen WhatsApp-Kontakt. - [Lisa Schmid](https://youtu.be/uD8v4WqWKBM): Ich kann Chatarmin jedem empfehlen, der WhatsApp ausprobieren will. Du wirst super betreut, das Programm funktioniert einfach, und bei jedem Sonderwunsch setzt sich das Team hin, bis du ihn bekommst. - [Mona Adelmann](https://youtu.be/UUEUEIDV33o): Jetzt ist das richtige Momentum, um in WhatsApp einzusteigen und die vorhandenen Potenziale zu nutzen. - [Michelle Carstens](https://youtu.be/WDOoZJ7gKAo): Wir können unsere Kunden jetzt wirklich segmentiert ansprechen und die Nachrichten viel kosteneffizienter aussteuern. - [Tobias Pawlik](https://youtu.be/h90RhE_OPvs): Egal was für ein Problem du hast oder welche Idee du hast, gefühlt eine Woche später ist die Idee umgesetzt oder das Problem in weniger als 24 Stunden gelöst. - [Christian Fenner](https://youtu.be/W2jkbnaDXyo): Preis-Leistung ist das Beste, was wir am Markt finden konnten. - [Tabea Schlachtenberger](https://youtu.be/m8LxHC3C5BY): Damit erreichst du deutlich mehr Kunden und die Öffnungsraten sind im Vergleich zu Newslettern episch. - [Robin Jenicke](https://youtu.be/uo-fUSy9jCw): Wir waren schon mal bei anderen, sind dann aber zu Chatarmin gewechselt, weil die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben. - [Simon Seiser](https://youtu.be/RxXHwnUd_3U): Man merkt den Drive von einem sehr jungen Team, dass die richtig Bock haben. Der Support ist 1A. - [Victor Horst](https://youtu.be/HNz0vwuXaqw): WhatsApp-Marketing wird extrem unterschätzt. Mittlerweile gehört es bei uns zu einem unserer Top-Marketing-Channels. - [Tim Lamprecht](https://youtu.be/QVuZt9WjVVc): Sobald ihr die Acquisition stehen habt und über Retention nachdenkt, einfach mal ausprobieren. Die Öffnungsraten sprechen für sich. - [Tom Ouweneel](https://youtu.be/U0A7XyQ1V-4): I’ve tried them all. I’ve got every demo with every company you can think of. But these guys, they just have it all. - [Lisa Straube](https://youtu.be/IbImgxgrqJk): Ich würde Chatarmin eine 10 von 10 geben und jedem Unternehmen raten, WhatsApp-Marketing damit auszuprobieren. - [Maurice Prüßner](https://youtu.be/mGe7I6fNU9I): Wir implementieren Chatarmin bei Kunden, die Retention mit E-Mail schon gut aufgebaut haben, um über Kampagnen noch mehr Sales zu generieren. - [Sven Pristat](https://youtu.be/BDeI7aoPNnA): Ich kann die Tools aufeinander abstimmen, sodass nicht alles gleichzeitig beim selben Kunden ankommt, sondern ich es so steuern kann, wie ich es möchte. - [Yasin Kastas](https://youtu.be/PZbeuEbpwbw): Wir haben Öffnungsraten von bis zu 80 Prozent und einen ROAS von über 12 im Q4. Jeder, der E-Mail-Marketing macht, träumt von solchen Zahlen. - [Sabine Horner](https://youtu.be/Z0AQ71ADGes): Die Jungs hatten Bock und wollten unsere Probleme lösen. Nicht wie bei den großen Anbietern, wo viel geredet, aber nichts umgesetzt wird. - [Marwa Dreykluft](https://youtu.be/OetAYvqG0zI): Chatarmin hat sofort verstanden, wie unser Produkt funktioniert und wo man mit WhatsApp-Marketing ansetzen kann.