# Babossa: Sieben Marken, fünf Kanäle. Eine Inbox.

> Wie Babossa zwei Ticketsysteme ablöst und jede Anfrage per KI beim richtigen Experten landet.

Source: https://chatarmin.com/case-studies/babossa-cx

## Veröffentlichte Ergebnisse

- Marken in einer Inbox: 7
- Kanäle gebündelt: 5
- Ticketsystem: 1

## Die Story

Babossa fertigt seine wichtigsten Produkte in der eigenen Familienfabrik in Deutschland. Das Sortiment reicht vom Gewürz für 3,99 Euro bis zur Outdoorküche für rund 28.000 Euro, verteilt auf 7 Marken, rund 70 Mitarbeitende und 25 bis 30 Millionen Euro Jahresumsatz.

Babossa wächst durch Zukäufe und zentralisiert danach jeweils Funktionen. Der Kundenservice war die Ausnahme: Zwei Teams arbeiteten in zwei Ticketsystemen, Anfragen kamen über 5 Kanäle und rund 10 E-Mail-Adressen.

## Die Herausforderung

Alle Marken und Kanäle in einem System bündeln, lange und spezifische Beratungsanfragen zum richtigen Experten bringen und Routinearbeit vom Team nehmen.

## Der Ansatz. Ein Playbook zum Entdecken.

### Kanäle, Marken und Pickware verbinden

Alle 5 Kanäle, von 10 E-Mail-Postfächern bis Instagram, TikTok und Kontaktformular, laufen in einem Account zusammen. Jedes Ticket wird der richtigen Marke zugeordnet, Pickware liefert Rechnungen und Produktdaten.

### KI auf 7 Marken trainieren

Markenwebsites, Produktdaten und Grill-Ratgeber bilden die Wissensbasis, ergänzt um Q&A-Paare für häufige Fragen. Jede Marke bekommt eigene Tonalität und Eskalationsregeln.

### Nach Thema routen

Die KI taggt jede Nachricht, etwa Grillberatung oder Reklamation und Ersatzteile. Jeder Tag hat eine eigene Ansicht und Routing-Regel, damit die Antwort von jemandem kommt, der sich auskennt.

### Routine automatisieren

Rechnungen, Bestellstatus und Gutschriften von Treuepunkten laufen über Workflows. Bei hochwertiger Beratung bereitet die KI einen Entwurf vor, den der Experte verfeinert und sendet.

## Die Ergebnisse. Im Kontext des Kunden.

Babossa betreibt den Kundenservice für alle 7 Marken und 5 Kanäle in einer Inbox und ersetzt zwei Ticketsysteme. Anfragen werden nach Thema geclustert und landen direkt bei der richtigen Person.

> Unsere Kunden schreiben uns auf Instagram, TikTok, übers Kontaktformular oder an eine von rund zehn E-Mail-Adressen. Mit armincx landet alles in einer Inbox.

Daniel Kiefer, Gründer & Geschäftsführer, Babossa

## Passt zum Stack. Verbindet die Journey.

- Shopify
- Pickware
- DHL
- GoKarla
- Memberr
- Amazon Seller Central

[Die Story hören. Vom Team dahinter.](https://cdn.sanity.io/files/vmmgqf0p/production/24df0930ca5ce4379709b441242ed1c2f043a990.mp4#t=4)

Die Ergebnisse beziehen sich auf einzelne Kunden und Kampagnen und garantieren keine zukünftige Performance.