# Englputzeder: Drei Marken, eine Inbox. Über 40 % automatisiert.

> Wie die Englputzeder Gruppe drei Marken von einem übervollen E-Mail-Postfach zu strukturiertem, KI-gestütztem Support mit über 3.000 Tickets im Monat bringt.

Source: https://chatarmin.com/case-studies/englputzeder-cx

## Veröffentlichte Ergebnisse

- Tickets pro Monat: 3.000+
- Resolution Rate: >95%
- Automatisierungsrate: >40%

## Die Story

Die Englputzeder Gruppe ist ein österreichisches Familienunternehmen, vor 20 Jahren als Tischlerei gegründet. Heute führt sie drei Marken: Englputzeder mit regionalem Montageservice in Österreich, die DIY-Onlinemarke myHarry und SolarDiscount für günstige Solarlösungen.

Das Wachstum überholte die alten Strukturen. Alle Anfragen zu allen drei Marken landeten in einem E-Mail-Postfach, ohne Kategorisierung, ohne Zuweisung und ohne Überblick, ob ein Kunde schon eine Antwort hatte.

## Die Herausforderung

Drei Marken und alle Kanäle gleichzeitig strukturieren, Routine automatisieren und komplexe Projektfragen bei Menschen lassen, die das Produkt kennen.

## Der Ansatz. Ein Playbook zum Entdecken.

### Zuerst intern vorbereiten

Vor dem Start definierte das Team Zuständigkeiten, Prozesse und Teamstrukturen. Sobald das stand, ging der Rollout schnell.

### Kanäle und Systeme verbinden

E-Mail, WhatsApp und Social-Kanäle aller drei Marken laufen in einer Inbox. Shopify und Odoo liefern der KI Bestell-, Fulfillment- und Tracking-Daten in Echtzeit.

### KI mit klaren Eskalationsregeln trainieren

Die KI kennt Produktdaten, Policies und häufige Fragen jeder Marke. Bestellstatus und Lieferzeiten beantwortet sie selbst, Montageprojekte gehen an einen Agent, oft mit fertigem Antwortentwurf.

### Häufige Anfragen automatisieren

WISMO, CSAT-Umfragen und automatisches Tagging laufen als Workflows. Das Tagging zeigt außerdem, welche Fragen immer wieder kommen, damit das Team sie auf der Website löst.

## Die Ergebnisse. Im Kontext des Kunden.

Von Januar bis Mai 2026 bearbeitete die Gruppe über 15.000 Tickets für drei Marken: 14.267 von 15.048 gelöst (über 95 %) und über 40 % ohne manuellen Eingriff bearbeitet oder vorbereitet.

Die Automatisierungsrate umfasst vollständig von der KI beantwortete Tickets sowie Tickets, die als KI-Entwurf zur Prüfung durch einen Agent vorbereitet wurden.

> Mit denselben Strukturen wie früher und dem Wachstum, das wir heute haben, weiß ich ehrlich gesagt nicht, wie wir das hätten handeln sollen.

Patrick Riedlmaier, Marketing Lead, Englputzeder

## Passt zum Stack. Verbindet die Journey.

- Shopify
- Odoo
- Klaviyo
- eTrusted

[Die Story hören. Vom Team dahinter.](https://cdn.sanity.io/files/vmmgqf0p/production/60ab3724ce280fd9668001f97236d7f34c807465.mp4)

Die Ergebnisse beziehen sich auf einzelne Kunden und Kampagnen und garantieren keine zukünftige Performance.