# MARC O’POLO: 15.000 Kontakte. Von Anfang an näher am Kunden.

> Ein Gewinnspiel, ein nahtloses Opt-in und die Emarsys-Integration: ein neuer CRM-Kanal in wenigen Wochen.

Source: https://chatarmin.com/case-studies/marc-o-polo-1

## Veröffentlichte Ergebnisse

- WhatsApp-Abonnenten: 15.000+
- Öffnungsrate: >90%
- Klickrate: >25%

## Die Story

MARC O’POLO steht für Premium-Casual-Fashion, zeitloses Design und hochwertige Materialien. Das CRM-Team suchte einen digitalen Kanal, der sich genauso persönlich anfühlt wie die Marke.

Ohne bestehende WhatsApp-Abonnenten nutzte das Team die eigene Website und vorhandene Kanäle, um einen neuen Kontaktpunkt mit ausdrücklichem Opt-in aufzubauen.

## Die Herausforderung

In wenigen Wochen eine neue Zielgruppe von null aufbauen. Mit einem einfachen Opt-in und einer Lösung, die in die bestehende CRM-Umgebung passt.

## Der Ansatz. Ein Playbook zum Entdecken.

### Einen Anreiz schaffen

Zum Start gab es fünf Shopping-Gutscheine im Wert von jeweils 1.000 Euro zu gewinnen. Voraussetzung war die Anmeldung zum WhatsApp-Kanal.

### Opt-in einfach machen

Website-Besucher gelangen direkt in den WhatsApp-Chat und bestätigen per Button. Chatarmin automatisiert das Double-Opt-in ohne separates Formular.

### CRM-Daten verbinden

Die Emarsys-Integration synchronisiert Kontakte, Opt-in-Status und Kampagnenereignisse in beide Richtungen. Das CRM-Team bleibt in seiner gewohnten Umgebung.

### Den persönlichen Kanal schützen

Ein bis zwei relevante Nachrichten pro Monat, Segmentierung und Multimedia-Inhalte halten den Kanal kundenorientiert statt beliebig.

## Die Ergebnisse. Im Kontext des Kunden.

MARC O’POLO gewinnt in wenigen Wochen über 15.000 WhatsApp-Abonnenten über die bestehende Reichweite, ohne bezahlten Push. Die veröffentlichte Story nennt Öffnungsraten über 90 % und Klickraten über 25 %.

> Mit Chatarmin haben wir die Möglichkeit, unsere Kunden über WhatsApp zu kontaktieren und so auch Kontakte zu erreichen, die wir über keinen anderen Kanal erreichen.

Linda Rudolph, Senior CRM Managerin, MARC O’POLO

## Passt zum Stack. Verbindet die Journey.

- commercetools
- Emarsys

[Die Story hören. Vom Team dahinter.](https://www.youtube.com/watch?v=UUEUEIDV33o)

Die Ergebnisse beziehen sich auf einzelne Kunden und Kampagnen und garantieren keine zukünftige Performance.