# Mozart Bett: Vom überlegten Kauf zum Umsatzkanal mit 5 Mio. €.

> Wie eine Premium-Bettenmarke mit persönlichen Gesprächen, automatisierten Flows und gezielten Kampagnen aus Interesse Käufe macht.

Source: https://chatarmin.com/case-studies/mozart-bett

## Veröffentlichte Ergebnisse

- WhatsApp-Umsatz in 18 Monaten: 5 Mio. €+
- Return on WhatsApp Spend: 256×
- Neue WhatsApp-Kontakte: ~10.000

## Die Story

Mozart Bett bringt Premium-Boxspringbetten ins Internet. Kunden konfigurieren ihr Bett online und erhalten es drei bis vier Wochen nach dem Kauf. Eine Entscheidung, die Zeit und Vertrauen braucht.

Das CRM lief zuvor über E-Mail und Klaviyo. WhatsApp ergänzt diesen Mix um persönliche Gespräche: genau dann, wenn Kunden vergleichen, Fragen stellen und Sicherheit für ihre Entscheidung suchen.

## Die Herausforderung

Während einer längeren Kaufentscheidung nah am Kunden bleiben. Fragen vor einem Kauf für mehrere Tausend Euro beantworten, ohne jeden Kontakt manuell betreuen zu müssen.

## Der Ansatz. Ein Playbook zum Entdecken.

### Bestehende Systeme verbinden

Klaviyo, WooCommerce und Zendesk verbinden Marketing, Kaufdaten und Service. WhatsApp ergänzt das bestehende CRM, statt es zu ersetzen.

### Im Gespräch bleiben

Welcome-, Gutschein- und Nurturing-Flows begleiten Kontakte mit Opt-in bis zum Kauf. Bei Beratungsbedarf antwortet das Team persönlich.

### Relevante Anlässe nutzen

Summer Sale, saisonale Aktionen und Black Friday erhalten jeweils ein klares Angebot. Follow-ups erinnern Interessenten vor dem Ende einer Aktion.

### Angebote messbar machen

WhatsApp-exklusive Codes und mehrstufige Kampagnen machen den Beitrag des Kanals sichtbar und geben Abonnenten einen Grund, dranzubleiben.

## Die Ergebnisse. Im Kontext des Kunden.

In 18 Monaten meldet Mozart Bett über 5 Millionen Euro WhatsApp-Umsatz und rund 10.000 neue Kontakte, organisch und ohne Gewinnspiele gewonnen. Die veröffentlichte Story nennt 19.486 Euro Versandkosten und einen 256-fachen Return on WhatsApp Spend.

> Das Team und der Support sind unglaublich nah an unserer Marke. Der Kanal war in kürzester Zeit einsatzbereit, und heute können wir uns unser CRM ohne WhatsApp nicht mehr vorstellen.

André Jonker, Mozart Bett

## Passt zum Stack. Verbindet die Journey.

- WooCommerce
- Klaviyo
- Zendesk

[Die Story hören. Vom Team dahinter.](https://cdn.sanity.io/files/vmmgqf0p/production/2c1c2152b759739c8a505256d0c5c059596fb9cc.mp4)

Die Ergebnisse beziehen sich auf einzelne Kunden und Kampagnen und garantieren keine zukünftige Performance.