# NewShades: Neuer Shop, neues Support-System. Dann KI-Agenten. > Wie NewShades den Kundenservice zusammen mit dem neuen Shopify-Shop auf armincx bringt, Lieferantenfälle in Side Conversations klärt und KI-Agenten für Bestellungen und Änderungen ergänzt. Source: https://chatarmin.com/case-studies/newshades-cx ## Die Story NewShades verkauft maßgefertigte Plissees, Rollos, Vorhänge und mehr, handgefertigt in Deutschland. **Jede Bestellung wird einzeln produziert**, deshalb braucht ein Teil der Kundenfälle eine Abstimmung mit einem Produktionspartner. 2026 zog NewShades mit dem Shop zu Shopify und mit dem Kundenservice zu armincx, beides zur selben Zeit. Österreich ging im Februar 2026 als Erstes live, Deutschland und die Schweiz folgten. Das gesamte Support-Team ist auf armincx geschult, der Servicealltag **läuft in einem System**. Die Kundenanfragen sind sehr unterschiedlich, zu den größten Themen gehören Beratung und Reklamationen. In Wien entwickelten Til von NewShades und das armincx-Team einen Plan für die nächsten Agenten und legten fest, wer welche Aufgaben übernimmt. Für Til ist Geschwindigkeit der größte Gewinn. Heute antwortet das Team in **etwa 24 bis 48 Stunden**, für ein menschliches Team laut ihm gar nicht schlecht; Agenten sollen deutlich schneller antworten, und das Team bekommt mehr Zeit für spezielle Fälle, Probleme, bei denen die Agenten noch nicht weiterhelfen, und Angebote für Kunden. ## Die Herausforderung Shop und Support-System **im laufenden Betrieb** wechseln, die Abstimmung mit Lieferanten an jedem Kundenfall halten und einem ausgelasteten Team wiederkehrende Anfragen abnehmen. ## Der Ansatz. Ein Playbook zum Entdecken. ### Shop und Support zusammen umstellen Der Kundenservice zog **parallel zum neuen Shopify-Shop** zu armincx. Österreich startete im Februar 2026, danach Deutschland und die Schweiz. ### Lieferantenfälle im Ticket klären Rückfragen an Produktionspartner **laufen als Side Conversations**. Die Abstimmung bleibt am Ticket des Kunden statt in separaten Verläufen. ### KI-Agenten für Bestellungen und Änderungen Seit August 2026 beantwortet ein Agent Bestellstatus, Liefertermine, Rechnungen und Produktfragen, **ein zweiter übernimmt Stornierungen und Adressänderungen**. In der ersten Woche gab das Team jede Antwort frei, das Feedback aus der Testphase soll jetzt in vollautomatisierte Agenten einfließen. ### Agenten für Beratung, Reklamation und Muster planen Als Nächstes plant NewShades eigene Agenten für Produktberatung und Reklamationen, dazu einen für Musterbestellungen und Bestellstatus. Nach Tills Schätzung werden Bestellupdates, Sendungsverfolgung und Musterbestellungen **10 bis 20 % des Ticketvolumens** ausmachen. ## Die Ergebnisse. Im Kontext des Kunden. NewShades betreibt den Kundenservice für den Shopify-Shop in armincx, mit **Lieferantenfällen in Side Conversations** und __zwei KI-Agenten für wiederkehrende Anfragen__ und Bestelländerungen. Als Nächstes sind Agenten für Produktberatung, Reklamationen und Musterbestellungen geplant. > Ohne armincx wären wir tot. Christian Hansen, Geschäftsführer, NewShades ## Passt zum Stack. Verbindet die Journey. - Shopify - Klaviyo - Reviews.io - PayPal [Die Story hören. Vom Team dahinter.](https://chatarmin.com/videos/case-studies/newshades-cx.mp4) Die Ergebnisse beziehen sich auf einzelne Kunden und Kampagnen und garantieren keine zukünftige Performance.