# Retterbox: Drei Anfragetypen. Ein KI-Agenten-Team.

> Wie Retterbox mit armincx ein KI-Agenten-Team für fehlende Artikel, beschädigte Ware und Lieferstatus aufbaut, die Anfragen hinter den meisten Tickets.

Source: https://chatarmin.com/case-studies/retterbox-cx

## Die Story

Retterbox rettet Markenlebensmittel kurz vor dem Mindesthaltbarkeitsdatum und verkauft sie online an Kunden in Österreich und Deutschland. Vor armincx verbrachte jede Person im Team **zwei bis drei Stunden am Tag** mit Tickets, Antworten kamen oft spät.

Managing Director Ben Hulme schaute sich an, woher die Anfragen kommen. Nach seiner Schätzung machen drei Anfragetypen **80 bis 90 % aller Fälle** aus: fehlende Artikel, beschädigte Ware wie Transportschäden und Lieferstatus, also das klassische „Wo ist mein Paket?“.

Auf die Frage, was KI-Agenten für ihn bedeuten, war Bens Antwort klar: Entlastung. Nach ein paar Tagen Sessions mit dem armincx-Team war er überzeugt, dass Retterbox und armincx gemeinsam schnell etwas auf die Beine stellen können.

## Die Herausforderung

Dem Team **die tägliche Ticketarbeit** abnehmen und die Kontrolle darüber behalten, wie fehlende Artikel, Schäden und Lieferfragen bearbeitet werden. Kunden sollen nur merken, dass ihre Probleme schneller gelöst werden.

## Der Ansatz. Ein Playbook zum Entdecken.

### Die wichtigen Anfragen finden

Fehlende Artikel, beschädigte Ware und Lieferstatus machen **die meisten Fälle** aus. Diese drei Anfragetypen wurden der Umfang für die ersten Agenten.

### Ein Team aus Spezialisten-Agenten bauen

Beim AI Agent Bootcamp stellte Retterbox ein Agenten-Team aus Spezialisten für die drei Anfragetypen zusammen. Das armincx-Team baute es **an einem Vormittag** gemeinsam mit ihnen auf.

### An rund 50 Tickets testen

Vor dem Go-live arbeiteten die Agenten einen Testlauf mit **rund 50 Tickets** ab. Der Plan: anschauen, wie sie jeden Fall gelöst haben, wo nötig optimieren und erst dann Kunden antworten lassen.

### Live gehen

Im Oktober 2026 gingen die Agenten live und **beantworten diese Anfragen seitdem direkt**. Bens Ziel sind 75 % Automatisierung, einzelne ungewöhnliche Tickets bleiben beim Team.

## Die Ergebnisse. Im Kontext des Kunden.

Seit Oktober 2026 beantwortet das Agenten-Team die __drei häufigsten Anfragetypen__ von Retterbox selbstständig. Bens Ziel sind **75 % Automatisierung**, und Kunden sollen nur merken, dass ihre Probleme schneller gelöst werden.

> Jede Stunde, die wir mit diesen Agenten ersparen, ist für uns super wertvoll.

Ben Hulme, Managing Director, Retterbox

## Passt zum Stack. Verbindet die Journey.

- Shopify
- weclapp
- DHL
- PayPal

[Die Story hören. Vom Team dahinter.](https://www.youtube.com/watch?v=OzD-3_DX71g)

Die Ergebnisse beziehen sich auf einzelne Kunden und Kampagnen und garantieren keine zukünftige Performance.