# Zelesta: 30.000 Tickets im Monat. Mehr Zeit für Menschen.

> Eine Inbox für acht Märkte, verbundene Bestelldaten und KI-Support, der das Team von Routineanfragen entlastet.

Source: https://chatarmin.com/case-studies/zelesta-cx

## Veröffentlichte Ergebnisse

- WhatsApp-Automatisierung: >45%
- Resolution Rate: 97%
- Tickets pro Monat: 30.000+

## Die Story

Zelesta verbindet Bettbezug und Füllung in einem waschbaren All-in-one-Produkt. Die niederländische Marke wächst in acht Märkten, mit über einer Million Bestellungen und einem schnell wachsenden Support.

Vor armincx nutzte das Team Trengo und ein separates Plugin für KI-Entwürfe. Anfragen wurden manuell bearbeitet, mehr Bestellungen bedeuteten mehr Personal. Die Migration bündelt Inbox, KI, Workflows und Analytics in einem System.

## Die Herausforderung

Wachstum bewältigen, ohne den Support im gleichen Verhältnis vergrößern zu müssen. Kunden-, Bestell- und Versanddaten an einem Ort bündeln und komplexe Fälle bei Menschen lassen.

## Der Ansatz. Ein Playbook zum Entdecken.

### Historie und Kanäle migrieren

Die Migration dauert rund sechs Wochen und übernimmt zwei Jahre Trengo-Tickethistorie. WhatsApp und E-Mail werden zentrale Kanäle in einer Inbox.

### Shop und Logistik verbinden

Shopify liefert Bestell- und Produktdaten, Monta Versandinformationen und Returnista unterstützt Retouren. Klaviyo und Amazon Seller verbinden weitere Teile der Customer Journey.

### KI mit Wissen trainieren

Die Zelesta-Wissensbasis und Shopify-Produktdaten geben der KI Kontext zu Bestellstatus, Verfügbarkeit und Produktfragen. Routineanfragen brauchen keine manuelle Recherche mehr.

### Menschen gezielt einbinden

Workflows bearbeiten WISMO und Retouren. Smarte Eskalation bringt Sonderfälle zu Agents, KI-Entwürfe unterstützen das Team bei sensiblen E-Mail-Anfragen.

## Die Ergebnisse. Im Kontext des Kunden.

Zelesta meldet über 30.000 Tickets pro Monat in acht Märkten, 97 % Resolution Rate und über 45 % WhatsApp-Automatisierung. Die detaillierte Quelle nennt 35 % vollständig automatische E-Mail-Antworten sowie über 90 % KI-Beteiligung bei E-Mail und 99 % bei WhatsApp.

Automatisierung und KI-Beteiligung sind unterschiedliche Kennzahlen. Die Werte werden pro Kanal ausgewiesen; ein KI-gestützter Entwurf ist keine vollständig automatische Lösung.

> Irgendwann haben wir gemerkt, dass wir immer mehr Leute einstellen mussten, um ein bestimmtes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten. Genau das wollten wir ändern.

Stephan Wassink, Customer Care Manager, Zelesta

## Passt zum Stack. Verbindet die Journey.

- Shopify
- Monta
- Klaviyo
- Returnista
- Amazon Seller Central

[Die Story hören. Vom Team dahinter.](https://cdn.sanity.io/files/vmmgqf0p/production/055f47894ce2fde0749feb40cdf265773d79da80.mp4#t=4)

Die Ergebnisse beziehen sich auf einzelne Kunden und Kampagnen und garantieren keine zukünftige Performance.