# Kundenprofile für E-Commerce-Support | Chatarmin > Ein Profil pro Kunde mit Kontaktwegen, Tags, eigenen Feldern und Tickets, dazu die Bestellung aus Shopify, Shopware oder JTL neben dem Gespräch. Source: https://chatarmin.com/funktionen/crm ## Jeder Kunde in einem Profil E-Mail, WhatsApp und Social-Nachrichten landen am selben Kontakt, mit Tags, deinen eigenen Feldern und jedem früheren Ticket. Die Bestellung aus Shop oder ERP steht direkt neben dem Gespräch, damit dein Team weiß, wer schreibt, bevor es antwortet. - Ein Kontakt über alle Kanäle - Eigene Felder, Tags und interne Notizen - Bestellungen und Aktionen neben dem Gespräch - [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo) ## Alles, was dein Team über einen Kunden braucht, auf einer Seite Jeder Kontakt hält alle Kontaktwege, die Tags und Felder, die du festlegst, und den kompletten Ticketverlauf. Nichts muss aus anderen Tools zusammengesucht werden. ### Ein Kontakt, jeder Kanal E-Mail, WhatsApp-Nummer und Social-Accounts an einem Kontakt, verknüpft mit deinem Shop. ### Felder, die zu deinem Geschäft passen Eigene Felder als Text, Zahl, Datum oder Dropdown, und die Kontaktliste nach jedem filtern. ### Jedes Ticket, das der Kunde je geöffnet hat Jede Anfrage dieses Kunden über alle Kanäle. Dein Team sieht den Verlauf, bevor es antwortet. [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo) ## Duplikate erkannt, bevor sie Ärger machen Schreibt dieselbe Person von einer neuen Adresse oder Nummer, markiert armincx den Kontakt als mögliches Duplikat. Mit einem Klick zusammenführen oder beide behalten. Der Verlauf zeigt, welche Tickets und Nachrichten umgezogen sind. ### Duplikat ## Die Bestellung steht direkt neben dem Gespräch Shopify, Shopware, Billbee, Xentral, JTL, Weclapp und weitere zeigen die Bestellungen des Kunden in der Ticket-Seitenleiste. Bei Shopify-Bestellungen storniert, erstattet, bearbeitet oder bestellt dein Team neu, ohne das Ticket zu verlassen. ### Bestellung ## Torben kennt den Kunden auch Bevor der KI-Agent antwortet, liest er die früheren Tickets und Bestellungen des Kunden. Wer wieder schreibt, muss die Geschichte nicht noch einmal erzählen. ### KI-Kontext ## Die Anfrage direkt am Kunden erledigen Jedes angebundene Tool bringt eigene Daten und Aktionen in die Ticket-Seitenleiste. ### Shopify-Bestellungen und Kunden Bestellung stornieren, erstatten, erfüllen oder neu bestellen, Lieferadresse, Tags oder Notiz ändern, eine neue Bestellung oder einen Rabattcode anlegen und den Kunden vom Marketing abmelden. - Stornieren, erstatten, neu bestellen - Adresse, Tags, Notizen und Rabattcodes ### Abos, Guthaben und Retouren Nächste Abbuchung verschieben oder Abo kündigen in Recharge, Abo umplanen oder ändern in Loop, Guthaben in Memberr aufladen oder abziehen und einen Returnista-Retourenlink senden. - Abos in Recharge und Loop - Guthaben in Memberr - Retourenlinks von Returnista - Recharge · Abbuchung verschieben (Vom 2.10. auf den 16.10.) - Memberr · Guthaben aufladen (10 € für die späte Lieferung) - Returnista · Retourenlink senden (Für Bestellung #10519) ### Tags und interne Notizen Tagge einen Kontakt und hinterlasse interne Notizen, die der Kunde nie sieht. Die nächste Kollegin öffnet das Ticket und liest die Notiz, bevor sie antwortet. - Kontakt-Tags - Interne Notizen am Kontakt - Schreibt lieber per WhatsApp als per E-Mail (Sieht nur dein Team) - Großhandelspreise bis Dezember vereinbart (Sieht nur dein Team) ### Deine Historie kommt mit Übernimm Tickets und Kontakte aus Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Help Scout oder Front, damit jedes Profil ab dem ersten Tag mit seiner ganzen Historie startet. - Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Help Scout, Front - Kontakte und Ticketverlauf - Zendesk (Tickets und Kontakte) - Gorgias (Tickets und Kontakte) - Freshdesk (Tickets und Kontakte) > Wir haben zwei Jahre Ticket-Historie mitgenommen, und es sind keine Daten verloren gegangen. So reibungslos, wie eine Migration nur sein kann. > > — Stephan Wassink, Customer Care Manager, Zelesta [Zur Case Study](https://chatarmin.com/case-studies/zelesta-cx) ## Ein Kundenprofil oder eine Kontaktliste im Helpdesk? | Feature | armincx | Getrennte Tools | | --- | --- | --- | | Im Alltag: Jeder Kanal an einem Kontakt | Yes | No | | Im Alltag: Eigene Felder, Tags und interne Notizen | Yes | No | | Im Alltag: Kompletter Ticketverlauf am Profil | Yes | No | | Im Alltag: Duplikate erkennen und zusammenführen | Yes | No | | Im Alltag: Bestellungen aus Shop und ERP neben dem Ticket | Yes | No | | Im Alltag: Erstatten, stornieren, neu bestellen ohne Toolwechsel | Yes | No | | Im Alltag: KI-Agent liest frühere Tickets und Bestellungen | Yes | No | > armincx ist in unseren gesamten Tech-Stack integriert und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin echt beeindruckt von dem Tool. > > — Christoph Lung, CEO, Duschbrocken ## Häufige Fragen zu Kundenprofilen ### Was steht in einem Kundenprofil? Name, Kontaktwege über alle Kanäle, Sprache, die externe ID aus deinem Shop, Kontakt-Tags, deine eigenen Felder und der komplette Ticketverlauf mit Status. ### Welche Feldtypen kann ich anlegen? Text, Zahl, Datum und Dropdown. Du verwaltest sie in den Einstellungen und kannst die Kontaktliste nach jedem Feld, Tag oder Kanal filtern. ### Wie werden doppelte Kontakte behandelt? armincx markiert mögliche Duplikate am Kontakt. Du führst sie mit einem Klick zusammen oder markierst sie als kein Duplikat, und du kannst auch zwei beliebige Kontakte von Hand zusammenführen. Der Verlauf zeigt, was umgezogen ist. ### Welche Shops und ERPs zeigen Bestellungen am Ticket? Shopify, Shopware, WooCommerce, Billbee, Xentral, JTL-Wawi, Weclapp, PlentyOne, Odoo, Sage 100 und weitere. Shopify-Bestellungen lassen sich zusätzlich direkt aus der Seitenleiste stornieren, erstatten, bearbeiten oder neu bestellen. ### Können wir bestehende Kontakte und Tickets mitnehmen? Ja. Wir übernehmen Tickets und Kontakte aus Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Help Scout und Front. Kontakte kannst du außerdem per CSV mit Name und E-Mail hinzufügen. ### Wer darf Kontakte sehen und bearbeiten? Rollen legen fest, wer Kontakte ansehen, bearbeiten und löschen darf. Beim Löschen eines Kontakts werden alle zugehörigen Daten entfernt. ### Wo liegen die Daten? armincx verarbeitet alle Daten DSGVO-konform und speichert sie auf europäischen Servern. ## Kenne jeden Kunden, bevor du antwortest Ein Profil pro Kunde, mit jedem Kanal, jedem Ticket und der Bestellung daneben. - [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo) - [Omnikanal-Inbox](https://chatarmin.com/funktionen/omnikanal-inbox)