# KI-Agenten für den Kundenservice | Chatarmin

> KI-Agenten, die Support-Fälle von Anfang bis Ende lösen. Sie lesen Shopify, ERPs und Versanddienste, handeln mit Freigabe und übergeben sauber.

Source: https://chatarmin.com/funktionen/ki-agenten

## KI-Agenten, die den ganzen Fall lösen, nicht nur antworten

Ein Agent liest die Anfrage, prüft die Bestellung in Shop oder ERP und erledigt den Fall von Anfang bis Ende. Er handelt selbst, wo du es erlaubst, fragt dein Team vor allem Riskanten und übergibt mit einer klaren Zusammenfassung, wenn ein Mensch gebraucht wird.

- Echte Aktionen in Shopify, ERPs, Abo- und Zahlungstools
- Freigabe pro Aktion: immer ausführen oder jedes Mal fragen
- Testläufe simulieren jede Änderung, bevor du live gehst

- [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)
- [Torben KI testen](https://chatarmin.com/start-chat)

## Ein Agent pro Fallart, direkt in deinen Systemen

Jeder Agent hat eigene Anweisungen, eigenes Wissen und eigene Aktionen. Ein Router liest das neue Ticket und gibt es an den Agenten, der passt.

### Der richtige Spezialist übernimmt

Der Router gibt jede Anfrage an den passenden Agenten. Der Rest geht an dein Team.

### Antworten aus deinem eigenen Wissen

Help Center, Richtlinien und Produktseiten für Fakten. Bestelldaten live aus deinen Systemen.

Q: Kann ich die Jacke zurückschicken, wenn ich sie einmal getragen habe?
A: Ja, innerhalb von 30 Tagen, solange sie keine Gebrauchsspuren hat. Ich schicke dir gern direkt einen Retourenlink.

### Aktionen statt nur Antworten

Er ruft die Bestellung ab, macht den nächsten Schritt im Shop und antwortet im selben Kanal.

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## Löst, was er lösen kann. Den Rest bekommt die richtige Person.

Die meisten Fälle enden beim Agenten. Braucht einer eine menschliche Entscheidung, geht er an die Kollegin oder das Team, das du festgelegt hast.

- **Antwortet aus deinem Wissen**: Antworten kommen aus Help Center, Richtlinien und Live-Bestelldaten.
- **Handelt in deinen Tools**: Sucht Bestellungen, erstattet und passt Abos an, im Rahmen deiner Freigaben.
- **Übergibt an die Richtigen**: Du legst fest, wer welchen Fall bekommt: eine Kollegin, ein Team oder die Queue.

## Du entscheidest, was selbst läuft

Jede Aktion hat ihre eigene Freigabe-Einstellung. Lesende Aktionen wie Bestellabfragen laufen immer. Ändernde Aktionen wie Erstattungen und Stornos fragen standardmäßig dein Team, und du stellst sie auf „immer ausführen“, sobald du ihnen vertraust.

### Freigabe

## Übergibt mit Briefing statt leerem Ticket

Braucht ein Fall einen Menschen, weist der Agent das Ticket einer Kollegin, einem Team oder der Queue zu und hinterlässt eine interne Notiz in der Sprache des Kunden: was er braucht, was versucht wurde, woran es hing und was als Nächstes zu tun ist.

### Übergabe

## Einrichten, indem du es beschreibst

Sag Ask Torben, was der Agent übernehmen soll. Er schreibt die Anweisungen, wählt Aktionen und Wissen aus und kann einen bestehenden Workflow in einen Agenten umbauen. Es ändert sich nichts, bis du speicherst.

### Einrichtung

## Shop, ERP und Zahlungstools als Agenten-Aktionen

Jede Integration bringt eigene lesende und ändernde Aktionen mit. Du legst fest, welche ein Agent nutzen darf.

### Shopify

Bestellungen, Kunden und Produkte abrufen, dann erstatten, stornieren, die Adresse ändern, einen Rabattcode anwenden oder eine Notiz an die Bestellung schreiben.

- Bestellungen, Kunden und Produkte
- Erstatten, stornieren, ändern und Rabattcodes

### ERPs und Fulfillment

Bestellungen und Rechnungen aus Billbee, Xentral, JTL-Wawi, Plentyone, weclapp oder Odoo lesen und dort ändern, wo das ERP es zulässt. Bestand prüfen oder eine Bestellung anhalten in Monta oder Hive.

- Billbee, Xentral, JTL-Wawi, Plentyone, weclapp
- Fulfillment mit Monta und Hive

- Billbee · Rechnung abrufen (Rechnung RE-2291 als PDF)
- JTL-Wawi · Bestellung abrufen (Bestellung #88214 · versendet)
- Monta · Bestand abrufen (Regenjacke · 42 auf Lager)

### Abos, Disputes und Retouren

Abos in Recharge und Loop verschieben, aussetzen, pausieren oder kündigen, PayPal- und Klarna-Disputes beantworten und Returnista-Retourenlinks oder DHL-Tracking schicken.

- Abos in Recharge und Loop
- Disputes bei PayPal und Klarna
- Retouren mit Returnista, Tracking mit DHL

- Recharge · Abo abrufen (Kaffee-Box · monatlich)
- Recharge · nächste Abbuchung (Vom 2. auf den 16. Oktober)
- Antwort gesendet (E-Mail · neues Datum bestätigt)

### Eigene APIs als Custom Actions

Bind jeden internen Endpunkt als Custom Action an, mit derselben Freigabe-Einstellung wie jede eingebaute Aktion.

## Gebaut für echte Tickets

Sieh, wo Agenten helfen, prüfe sie vor dem Start und stoppe sie, wenn sie hängen.

- **Starte, wo das Volumen ist**: Hot Topics ordnen dein Ticketvolumen. So baust du zuerst den Agenten, der deinem Team die meiste Arbeit abnimmt.
- **Testen vor dem Livegang**: Lass gespeicherte Szenarien nach jeder Änderung gegen den Agenten laufen. Fehler siehst du, bevor ein Kunde sie sieht.
- **Schleifen stoppen von selbst**: Wiederholt ein Agent denselben Schritt dreimal, stoppt der Lauf, statt Credits zu verbrennen. Das Ticket bleibt bei deinem Team.

> armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.
>
> — Christoph Lung, CEO, Duschbrocken

## KI-Agent oder Chatbot?

| Feature | armincx KI-Agenten | FAQ-Chatbots |
| --- | --- | --- |
| Was er kann: Antwortet aus deinen eigenen Wissensdatenbanken | Yes | Yes |
| Was er kann: Liest die Live-Bestellung aus Shop oder ERP | Yes | No |
| Was er kann: Erstattet, storniert oder ändert die Bestellung | Yes | No |
| Was er kann: Freigabe-Einstellung pro Aktion | Yes | No |
| Was er kann: Zieht bei kombinierten Fällen Spezial-Agenten hinzu | Yes | No |
| Was er kann: Übergibt mit schriftlichem Briefing | Yes | No |
| Was er kann: Testläufe, die jede Änderung simulieren | Yes | No |

> Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft.
>
> — Stephan Wassink, Customer Care Manager, Zelesta

[Zur Case Study](https://chatarmin.com/case-studies/zelesta-cx)

## Häufige Fragen zu KI-Agenten

### Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Agenten und einem Workflow?

Ein Workflow folgt dem festen Pfad, den du für einen bekannten Fall baust. Ein Agent arbeitet mit Anweisungen, Wissen und einer Auswahl an Aktionen. So löst er auch Sonderfälle und kombinierte Anfragen, die kein fester Pfad abdeckt.

### Kann der Agent selbst erstatten oder stornieren?

Nur wenn du es erlaubst. Jede ändernde Aktion hat eine Freigabe-Einstellung: immer ausführen oder jedes Mal fragen. Erstattungen und Stornos fragen standardmäßig dein Team.

### Wie teste ich einen Agenten, bevor er live geht?

Lass ihn auf Testszenarien oder echten Tickets laufen. Im Testlauf wird jede Änderung nur simuliert: In Shop und ERP ändert sich nichts, und keine Antwort erreicht einen Kunden.

### Was passiert, wenn der Agent einen Fall nicht lösen kann?

Er übergibt das Ticket an eine Kollegin, ein Team oder die Queue und hinterlässt eine interne Notiz in der Sprache des Kunden: das Anliegen, was er versucht hat, woran es hing und den nächsten Schritt.

### Kann ein Agent einen anderen um Hilfe bitten?

Ja. Ein First-Level-Agent kann zu einem Ticket bis zu fünf Spezial-Agenten hinzuziehen. Die Spezialisten berichten zurück, der erste Agent behält das Ticket und schreibt die Antwort.

### In welchen Systemen kann ein Agent handeln?

Shopify, Shopware, WooCommerce, Billbee, Xentral, JTL-Wawi, Plentyone, weclapp, Odoo, Sage 100, Monta, Hive, Recharge, Loop, PayPal, Klarna, Returnista, DHL, Asana und deine eigenen APIs als Custom Actions.

### Sind meine Daten sicher?

Ja. armincx verarbeitet alle Daten DSGVO-konform und speichert sie auf europäischen Servern.

## Bring deinen ersten Agenten auf echte Tickets

Starte mit einer Fallart, teste sie und entscheide, welche Aktionen selbst laufen.

- [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)
- [Workflows](https://chatarmin.com/funktionen/workflows)