# KI-Telefonassistent für E-Commerce | Chatarmin

> Eine KI, die rund um die Uhr dein Shop-Telefon annimmt: Sie kennt Anrufer und Bestellungen, prüft Bestand live und legt jeden Anruf am Ticket ab.

Source: https://chatarmin.com/funktionen/ki-voice

## Die KI, die das Telefon deines Shops annimmt

Nimm jeden Anruf rund um die Uhr an, auch wenn dein Team offline ist. Die KI kennt den Anrufer und seine letzten Bestellungen, prüft Bestand und Preise live und bestätigt knifflige Daten per WhatsApp oder E-Mail, während das Gespräch weiterläuft. Jeder Anruf landet mit vollständigem Transkript am Ticket.

- Antwortet aus deinem eigenen Wissen
- Jeder Anruf am Ticket
- DSGVO, Hosting in der EU

- [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)

## Anrufer bekommen Antworten statt Warteschleife

Die KI nimmt ab, weiß, wer anruft, und antwortet aus deinen Shopdaten und deinem Wissen. Kurz, natürlich und in der Sprache des Anrufers.

### Kennt den Anrufer schon vor dem Hallo

Über die Nummer erkannt, startet die KI mit Namen und letzten Bestellungen.

### Antworten aus deinem eigenen Wissen

Richtlinien, Lieferzeiten und Produktfakten aus deinem Wissen. Er prüft, bevor er antwortet.

Q: Kann ich die Jacke noch zurückschicken? Ich hab sie vor drei Wochen gekauft.
A: Ja, du hast 30 Tage Zeit. Ich schick dir den Retourenlink gleich per E-Mail.

### Bestand und Preise live, mitten im Satz

Bei „Habt ihr die in M?“ prüft die KI deine Produkte live und fasst die Optionen zusammen.

- Regenjacke Nordic, M (49,90 €)
- Regenjacke Nordic, L (49,90 €)
- Regenponcho Light, M (29,90 €)

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## Schwer Buchstabierbares, per WhatsApp geklärt

Gesprochene E-Mail-Adressen werden mit deinen Kundendaten abgeglichen. Wenn sich etwas leichter tippen lässt, schickt die KI dem Anrufer eine WhatsApp, liest die Antwort und macht im Gespräch weiter.

### Prüfen

Im Anruf gehört: anna.weber@gmial.com
Kunde gefunden: anna.weber@gmail.com
- WhatsApp: Kannst du mir deine neue Lieferadresse hier eintippen?
- WhatsApp: Lindenstraße 12, 10115 Berlin

### Nachricht

Subject: Dein Retourenlink für Bestellung #10482

## Jeder Anruf landet am Ticket

Der Anruf öffnet ein Ticket am Kontakt des Anrufers in deinem Posteingang, mit allem, was beide Seiten gesagt haben. Schaltest du die Aufnahme ein, stimmen Anrufer vorher per Tastendruck zu.

### Ticket

Vom KI-Agenten angenommen
- Anrufer: Wo ist meine Bestellung #10482?
- KI: Sie ist bei DHL und kommt morgen an.
- Anrufer: Super, danke dir.

### Zustimmung

Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden. Drücke 1 zum Zustimmen oder 2 zum Ablehnen.
- 1: Zustimmen, Anruf wird aufgezeichnet
- 2: Ablehnen, Anruf läuft ohne Aufnahme weiter

## Klingt nach deinem Shop, nicht nach Hotline

Wähl die Stimme, schreib die Begrüßung und gib der KI deine eigenen Anweisungen. Teste sie im Browser, bevor der erste Kunde anruft.

### Einrichtung

- Wer nimmt Anrufe an (+49 30 1234 5679)
- Stimme (Ruhig, Deutsch)
- Begrüßung („Hi, hier ist Lena von Nordwear. Wie kann ich helfen?“)

## Einmal eingerichtet, bei jedem Anruf im Einsatz

Was die KI rund um das Gespräch erledigt, so wie du es einstellst.

### Nimmt jeden Anruf auf der Nummer an

Leg pro Telefonnummer fest, wer abnimmt. Stellst du eine Nummer auf den KI-Agenten, nimmt er jeden Anruf an, auch nachts und am Wochenende, während dein Team seine eigenen Nummern behält.

- KI oder Team, pro Nummer
- Keine Warteschleife, kein Sprachmenü
- Beendet das Gespräch freundlich, wenn alles geklärt ist

- Support DE: Team im Posteingang
- Hotline nach Feierabend: KI-Agent
Der KI-Agent nimmt jeden Anruf auf dieser Nummer an.

### Öffnet WhatsApp mit deiner freigegebenen Vorlage

Wähl die WhatsApp-Nummer und die Vorlage, die die KI nutzt. Sie öffnet den Chat während des Anrufs, schickt Folgenachrichten, sobald der Anrufer antwortet, und liest, was reingekommen ist, bevor sie antwortet.

- Deine WhatsApp-Nummer und Vorlage
- Links und Buttons in Folgenachrichten
- Antworten werden im Gespräch gelesen

### Nutzt, was dein KI-Agent schon weiß

Die Telefon-KI greift auf denselben KI-Agenten zu wie dein Chat- und E-Mail-Support: seine Wissensquellen und die Fakten, die er aus früheren Gesprächen gelernt hat.

- Dasselbe Wissen wie in deinen anderen Kanälen
- Fakten aus früheren Tickets gelernt
- Prüft vor jeder Faktenantwort

## Warum nicht Sprachmenü und Mailbox? Anrufer wollen eine Antwort.

| Feature | armincx KI-Telefonassistent | Sprachmenü und Mailbox |
| --- | --- | --- |
| Am Telefon: Nimmt rund um die Uhr ab | Yes | Yes |
| Am Telefon: Versteht freie Sprache, kein „Drücke 3“ | Yes | No |
| Am Telefon: Kennt Anrufer und Bestellungen | Yes | No |
| Am Telefon: Prüft Bestand und Preise live | Yes | No |
| Am Telefon: Bestätigt Daten im Anruf per WhatsApp oder E-Mail | Yes | No |
| Am Telefon: Jeder Anruf mit Transkript am Ticket | Yes | No |

## Gebaut für europäischen E-Commerce

- DSGVO-konform, Hosting in der EU, ISO 27001 zertifiziert
- Anrufaufnahme nur nach Zustimmung des Anrufers
- Telefon, WhatsApp, E-Mail und Chat in einem Posteingang

## Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten

### Merken meine Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?

Sie spricht in kurzen, natürlichen Sätzen, stellt eine Frage nach der anderen und fasst zusammen, statt Listen vorzulesen. Du wählst Stimme, Begrüßung und Anweisungen und kannst sie vor dem Livegang im Browser testen.

### Woher kommen die Antworten?

Vom KI-Agenten, den du mit der Nummer verbindest: aus seinen Wissensquellen, den Fakten aus früheren Gesprächen und deinem Shop für Bestellungen, Bestand und Preise. Bei Faktenfragen prüft er nach, statt zu raten.

### Was passiert mit Fällen, die die KI nicht lösen kann?

Jeder Anruf landet mit Transkript als Ticket in deinem Posteingang, dein Team übernimmt also mit vollem Kontext. Soll eine Nummer von Menschen angenommen werden, stell sie stattdessen auf dein Team.

### Wie bekommt die KI eine E-Mail-Adresse am Telefon richtig hin?

Sie gleicht die gesprochene Adresse mit deinen Kundendaten ab und schlägt den passendsten Treffer vor. Ist etwas schwer zu buchstabieren, schickt sie dem Anrufer eine WhatsApp zum Eintippen und liest die Antwort, während das Gespräch weiterläuft.

### Werden Anrufe aufgezeichnet?

Nur wenn du die Aufnahme für die Nummer einschaltest, und erst nachdem der Anrufer per Tastendruck zugestimmt hat. Wer ablehnt, kommt trotzdem durch, nur ohne Aufnahme.

### Was ist der Unterschied zur Telefonie?

Die Telefonie leitet Anrufe an dein Team im Browser weiter. Der KI-Telefonassistent nimmt den Anruf selbst an. Beide laufen auf denselben Nummern und im selben Posteingang, und du legst pro Nummer fest, wer abnimmt.

## Lass die KI das Telefon deines Shops annehmen

Jeder Anruf aus deinem eigenen Wissen beantwortet und am richtigen Ticket abgelegt.

- [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)
- [Telefonie](https://chatarmin.com/funktionen/telefonie)