# Omnichannel Inbox für E-Commerce Support | Chatarmin > E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok und Telefon in einer Inbox. Ein Profil pro Kunde und KI, die sortiert, antwortet und übergibt. Source: https://chatarmin.com/funktionen/omnikanal-inbox ## Alle Kanäle. Eine Inbox. Nichts geht mehr unter. E-Mail, WhatsApp, Social und Telefon landen in einem Posteingang, hängen an einem Kundenprofil. KI sortiert jedes Ticket, füllt deine Felder aus, beantwortet, was sie kann, und übergibt den Rest mit Begründung. - E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok und Telefon - Ein Profil pro Kunde - Antworten gehen im Ursprungskanal raus - [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo) ## Support verteilt auf fünf Tabs: irgendwas rutscht immer durch - **Nachrichten warten da, wo keiner hinschaut**: Instagram-DMs und Facebook-Kommentare liegen in einer eigenen App. Bis jemand reinschaut, hat die Kundin längst woanders nachgefragt. - **Eine Kundin, drei Tickets**: Erst per E-Mail, dann per WhatsApp, dann am Telefon. Drei Leute beantworten dieselbe Frage, ohne voneinander zu wissen. ## Ein Ort für jede Nachricht deiner Kunden Jeder Kanal wird zum Ticket, jedes Ticket hängt an einem Kunden, und dein Team arbeitet in einer Oberfläche statt in fünf. ### Jeder Kanal landet als Ticket E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok und Anrufe in einer Inbox. Sogar Ad-Kommentare. ### Ein Kunde, eine Historie Jeder Kanal hängt an einem Profil. Doppelte Tickets führst du mit einem Klick zusammen. ### Ansichten für jedes Team Ansichten nach Kanal, Brand, Sprache oder Thema, jeweils mit Live-Zähler. ### In jedem Ticket wartet ein Entwurf Torben entwirft die Antwort aus Bestelldaten und Help Center. Dein Team passt an und sendet. [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo) ## Torben liest jedes Ticket zuerst Bevor jemand es öffnet, ist das Ticket sortiert: Team, Priorität und Stimmung gesetzt und deine eigenen Ticketfelder aus Nachricht und Bestellung ausgefüllt, jeweils mit der Sicherheit der KI. ### Ticketfelder ## Antwortet und handelt im Ticket Routineanfragen werden direkt gelöst: Torben sucht die Bestellung, prüft die Sendung und antwortet im Kanal der Kundin. Oder es legt einen Entwurf an, den dein Team sendet. ### Gelöst ### Entwurf ## Übergibt mit Begründung Wenn Torben aufhört, sagt es warum: Wunsch nach einem Menschen, Ausnahme von der Richtlinie, fehlendes Wissen oder eine verärgerte Kundin. Deine Kollegin sieht, was schon geprüft wurde, und macht dort weiter. ### Übergabe ## Themen zeigen, was hinter dem Volumen steckt Jedes gelöste Ticket wird einem Thema zugeordnet, bis hinunter zum konkreten Problem. Wächst ein Produktfehler, siehst du es in den Zahlen, bevor es in deinen Bewertungen auftaucht. ### Themen ## Was sich für dein Team ändert Dieselben Anfragen wie vorher, nur ohne Tab-Wechsel. ### Antworten, wo die Kundin geschrieben hat Dein Team antwortet aus einem Editor. Die Antwort geht zurück über WhatsApp, Instagram, E-Mail oder dort, wo das Gespräch begonnen hat. Niemand muss den Kanal wechseln. - Ein Editor für alle Kanäle - Antworten landen im Ursprungskanal - Interne Notizen bleiben im Team ### In der Sprache der Kundin antworten Eingehende Nachrichten werden für dein Team übersetzt, und deine Antwort geht in der Sprache raus, in der die Kundin geschrieben hat. Ein Team deckt jeden Markt ab. - Sprache wird automatisch erkannt - Antwort wird vor dem Senden übersetzt Français: Est-ce que vous livrez en France ? Français: Oui ! Livraison en 2 à 4 jours. ### Anrufe in derselben Queue Anrufe erscheinen neben Chats und E-Mails. Während du sprichst, ist das Ticket mit den Bestellungen schon offen, und der Anruf landet im Kundenprofil. - Anrufe werden zu Tickets - Kundenkontext während des Gesprächs Ticket #4821: Wo ist meine Bestellung #10482? > Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft. > > — Stephan Wassink, Customer Care Manager, Zelesta [Zur Case Study](https://chatarmin.com/case-studies/zelesta-cx) ## Eine Inbox oder ein Tool pro Kanal? | Feature | armincx | Getrennte Tools | | --- | --- | --- | | Im Alltag: Alle Kanäle in einer Queue | Yes | No | | Im Alltag: Ein Kundenprofil über alle Kanäle | Yes | No | | Im Alltag: Shop- und Bestelldaten neben jedem Ticket | Yes | No | | Im Alltag: Ansichten und Zuweisungsregeln pro Team | Yes | No | | Im Alltag: KI-Antwortentwürfe auf jedem Kanal | Yes | No | | Im Alltag: Ticketfelder von der KI ausgefüllt | Yes | No | | Im Alltag: Übergaben mit Begründung | Yes | No | | Im Alltag: Themen-Reports über alle Kanäle | Yes | No | ## E-Commerce-Teams, die aus einer Inbox arbeiten Von Supplements über Fashion bis Food. > Alle Kanäle, eine KI, ERP-Integration mit billbee und hands-on Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Der Wechsel von Gorgias zu armincx war für uns ein No-Brainer. > > — Philipp Riedl, Gründer, vetain > Endlich eine KI, die nicht halluziniert. > > — Eren Karacabay, Team Vitabay, vitabay [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo) ## Häufige Fragen zur Omnichannel Inbox ### Welche Kanäle kann ich anbinden? E-Mail, WhatsApp, Instagram-DMs und -Kommentare, Facebook, TikTok und Telefon. Auch Kommentare unter deinen Ads werden als Tickets erfasst. ### Was passiert, wenn eine Kundin auf zwei Kanälen schreibt? Beide Gespräche hängen am selben Kundenprofil, dein Team sieht also die ganze Historie. Geht es um dasselbe Anliegen, führst du die Tickets zusammen. ### Geht meine Antwort im Kanal der Kundin raus? Ja. Du antwortest aus einem Editor, und die Antwort wird über den Kanal gesendet, aus dem das Gespräch kam. ### Können verschiedene Teams oder Brands in derselben Inbox arbeiten? Ja. Gespeicherte Ansichten nach Kanal, Brand, Sprache oder Thema geben jedem Team eine eigene Queue, und Zuweisungsregeln entscheiden, wer was übernimmt. ### Was passiert mit unseren alten Tickets? Wir migrieren deine Tickets und Kundenhistorie, damit du mit vollem Kontext startest. Zelesta hat beim Wechsel zwei Jahre Historie mitgenommen. ### Antwortet die KI selbstständig? Das entscheidest du. Torben kann Entwürfe vorbereiten, die dein Team mit einem Klick sendet, oder Routinefragen wie den Bestellstatus selbst beantworten. ### Welche Ticketfelder kann die KI ausfüllen? Jedes Feld, das du für die KI freigibst: Dropdowns wie Retourengrund, Text, Zahlen, Ja/Nein, Produkte und Bestellungen. Torben füllt sie beim Eingang des Tickets und versucht es bei Pflichtfeldern vor dem Lösen erneut. ### Woran sehe ich, warum die KI ein Ticket übergeben hat? Jede Übergabe hat eine Kategorie, etwa Wunsch nach einem Menschen, Ausnahme von der Richtlinie oder fehlendes Wissen, plus eine kurze Begründung. Über diese Kategorien kannst du auswerten, wo die KI mehr Wissen oder Regeln braucht. ## Support, der zusammenkommt Jeder Kanal, jeder Kunde und jede Antwort an einem Ort. - [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo) - [Ticketsystem](https://chatarmin.com/funktionen/ticketing)