# Callcenter-Software für E-Commerce | Chatarmin

> Ein Browser-Callcenter im Support-Posteingang: Routing nach Öffnungszeiten, warme Weiterleitung und Aufnahme samt Transkript nach Zustimmung.

Source: https://chatarmin.com/funktionen/telefonie

## Ein komplettes Callcenter, direkt in deinem Support-Posteingang

Anrufe routen, annehmen, weiterleiten und prüfen, im selben Posteingang wie Chats und E-Mails. Jeder Anruf landet am Ticket mit bereits erkanntem Anrufer, Daten werden mitten im Anruf per WhatsApp oder E-Mail bestätigt und auch nach Feierabend geht nichts verloren.

- Kein Tischtelefon, keine extra App
- Jeder Anruf landet am Ticket
- DSGVO, Hosting in der EU

- [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)

## Am Telefon verliert der Support den Überblick

- **Verpasste Anrufe, die niemand zurückruft**: Ein Anruf kommt rein, während alle beschäftigt sind. Kein Ticket, kein Name, nur eine Nummer in der Anrufliste, um die sich keiner kümmert.
- **Zwischen Anruf und Ticket gehen Details verloren**: Eine buchstabierte E-Mail-Adresse, eine Bestellnummer auf einem Zettel. Nach dem Anruf weiß keiner mehr, was vereinbart war.

## Ein Posteingang für jedes Gespräch, auch am Telefon

Kein zweites Tool für den Telefonsupport. Anrufe landen dort, wo dein Team schon arbeitet, mit der Kundenhistorie nur einen Klick entfernt.

### Vom Klingeln zum Ticket in Sekunden

Der Anrufer wird über die Nummer erkannt, und wer zuerst abnimmt, bekommt das Ticket.

### Jeder Anruf hat ein Ergebnis

Angenommen, weitergegeben, weitergeleitet, Sprachnachricht oder verpasst: Das Ticket zeigt, was passiert ist, mit der Nummer für den Rückruf.

- Anna Weber (Lisa → weitergegeben an Tim)
- +49 151 2345 678 (Sprachnachricht hinterlassen)
- Jonas Keller (Niemand verfügbar)

### KI oder Team, pro Nummer

Lege pro Telefonnummer fest, wer abnimmt: dein Team im Browser oder der KI-Telefonassistent rund um die Uhr.

[Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)

## Vom ersten Klingeln bis zum Ticket

Routing, Annehmen, Weiterleiten und Prüfen, so wie dein Team es sieht.

### Das ganze Team sieht das Klingeln

Ein eingehender Anruf erscheint bei allen Agents, die online sind, mit dem Anrufer bereits dem Kundenprofil zugeordnet. Wer zuerst abnimmt, übernimmt, und bei allen anderen hört es auf zu klingeln.

- Anrufer über die Nummer erkannt
- Klingelton und Browser-Benachrichtigung
- Genau ein Agent nimmt ab

Eingehender Anruf: Anna Weber

### Telefonieren im Browser, neben dem Ticket

Die Anrufleiste bleibt bei dir, während du die Bestellung nachschaust. Stummschalten, halten und auflegen, ohne das Ticket zu verlassen, und nach dem Neuladen wieder verbinden.

- Kein Tischtelefon, keine extra App
- Stummschalten und halten
- Ticket geht an den, der abnimmt

Ticket #4821: Wo ist meine Bestellung #10482?

### Warme Weiterleitung an die richtige Kollegin

Setz den Anrufer in die Warteschleife und ruf eine Kollegin oder ein Team mit einer kurzen Notiz an. Erst sprecht ihr unter euch, dann übergibst du den Anruf, holst den Anrufer dazu oder gehst zurück zum Anrufer.

- Kollegen oder ganzes Team anrufen
- Unter vier Augen, während der Anrufer wartet
- Übergeben oder zu dritt sprechen

Tim: Spricht mit dir
- Übergeben
- Anrufer dazuholen
- Zurück zum Anrufer

### Daten per WhatsApp oder E-Mail prüfen, mitten im Anruf

Eine E-Mail-Adresse am Telefon zu buchstabieren klappt selten. Der KI-Telefonassistent gleicht das Gehörte mit deinen Kundendaten ab oder schickt dem Anrufer eine WhatsApp zum Eintippen. Was während des Anrufs ankommt, fließt direkt ins Gespräch zurück.

- Gesprochene E-Mail mit deinen Kunden abgeglichen
- Anrufer tippt per WhatsApp, die Leitung bleibt offen
- Bestelllinks und Zusammenfassungen per E-Mail oder WhatsApp

Im Anruf gehört: anna.weber@gmial.com
Kunde gefunden: anna.weber@gmail.com
- WhatsApp: Kannst du mir deine neue Lieferadresse hier eintippen?
- WhatsApp: Lindenstraße 12, 10115 Berlin

### Aufnahme und Transkript, nur mit Zustimmung

Schalte die Aufnahme pro Nummer ein. Anrufer bestätigen zuerst über die Tastatur. Nach dem Anruf liegen Aufnahme und Transkript beider Seiten am Ticket, niemand muss mitschreiben.

- Standardmäßig aus, pro Nummer einstellbar
- Ablehnen beendet nie den Anruf
- Transkript nach Anrufer und Agent getrennt

Angenommen von Lisa
- Anrufer: Meine Bestellung #10482 ist noch nicht da.
- Agent: Sie ist bei DHL und kommt morgen an.
- Anrufer: Super, danke fürs Nachschauen.

### Auch nach Feierabend kommen Anrufer weiter

Lege pro Nummer fest, was passiert, wenn niemand abnimmt oder ihr geschlossen habt: eine kurze Verabschiedung, eine Sprachnachricht am Ticket oder eine Weiterleitung an eine gespeicherte externe Nummer.

- Richtet sich nach deinen Öffnungszeiten
- Sprachnachricht landet am Ticket
- Weiterleitung an eine gespeicherte Nummer

- Wenn niemand abnimmt: Sprachnachricht
- Wenn geschlossen: An Werkstatt weiterleiten
Anrufe klingeln 30 Sekunden bei allen Agents, die online sind. Wenn niemand abnimmt, kann der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen.

## Warum kein separates Telefon-Tool? Anrufe gehören ans Ticket.

| Feature | armincx | Separates Telefon-Tool |
| --- | --- | --- |
| Telefonsupport: Anrufe im Browser annehmen | Yes | Yes |
| Telefonsupport: Anrufer dem Kundenprofil zugeordnet | Yes | No |
| Telefonsupport: Jeder Anruf, jede Aufnahme und jedes Transkript am Ticket | Yes | No |
| Telefonsupport: Anrufe, Chats und E-Mails in einer Historie | Yes | No |
| Telefonsupport: Daten per WhatsApp oder E-Mail mitten im Anruf prüfen | Yes | No |
| Telefonsupport: KI-Assistent oder Team, pro Nummer | Yes | No |

## Gemacht für europäischen E-Commerce

- DSGVO-konform, Hosting in der EU, ISO 27001 zertifiziert
- Anrufaufnahme nur nach Zustimmung des Anrufers
- Telefon, WhatsApp, E-Mail und Chat in einem Posteingang

## Häufige Fragen zur Telefonie

### Brauchen meine Agents ein Tischtelefon oder eine App?

Nein. Anrufe werden im Browser angenommen, direkt im armincx Posteingang. Ein Headset reicht.

### Was passiert, wenn niemand abnimmt?

Anrufe klingeln 30 Sekunden bei allen, die online sind. Danach hört der Anrufer eine kurze Verabschiedung, hinterlässt eine Sprachnachricht oder wird an eine gespeicherte externe Nummer weitergeleitet, je nachdem, was du für die Nummer eingestellt hast. Das Ticket zeigt, was passiert ist.

### Kann ich einen Anruf an eine Kollegin weitergeben?

Ja. Setz den Anrufer in die Warteschleife, ruf eine Kollegin oder ein Team an und sprecht erst unter euch. Dann übergibst du den Anruf, holst den Anrufer für ein Gespräch zu dritt dazu oder gehst zurück zum Anrufer.

### Werden Anrufe aufgezeichnet und transkribiert?

Nur wenn du die Aufnahme für eine Nummer einschaltest, und nur nachdem der Anrufer per Tastatur zugestimmt hat. Wer ablehnt, bleibt verbunden, nur ohne Aufnahme. Aufgezeichnete Anrufe bekommen ein Transkript am Ticket.

### Wie bestätigen Anrufer E-Mail oder Adresse während des Anrufs?

Der KI-Telefonassistent gleicht eine gesprochene E-Mail mit deinen Kundendaten ab und schlägt den passenden Treffer vor. Ist etwas schwer zu buchstabieren, schickt er dem Anrufer eine WhatsApp zum Eintippen und liest die Antwort, während das Gespräch weiterläuft.

### Kann auch die KI Anrufe annehmen?

Ja. Pro Nummer legst du fest, ob dein Team oder der KI-Telefonassistent abnimmt.

### Ist die Telefonie schon verfügbar?

Die Telefonie ist im Early Access. Buch eine Demo, wir zeigen sie dir und richten deine erste Nummer ein.

## Hol deinen Telefonsupport in den Posteingang

Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort, jeder Anruf am richtigen Ticket.

- [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)
- [KI-Telefonassistent](https://chatarmin.com/funktionen/ki-voice)