# Analytics für WhatsApp, E-Mail & Support | Chatarmin

> Sieh, welche Kampagnen gelesen wurden, wo Kunden Workflows verlassen und wie viel Shopify-Umsatz Support-Gespräche bringen. Mit CSV-Export.

Source: https://chatarmin.com/funktionen/whatsapp-analytics

## Sieh, was jede Kampagne, jeder Workflow und jedes Gespräch bringt

Verfolge Zustellung und Lesequote für WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen, finde den Schritt, an dem ein Support-Workflow Kunden verliert, und tracke Umsätze aus Support-Gesprächen in Shopify.

- WhatsApp und E-Mail
- Umsatz aus Shopify-Bestellungen
- Reports mit CSV-Export

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## Ein Ort für Marketing- und Support-Zahlen

Kampagnen, Workflows und die Inbox berichten in denselben Workspace. So schauen Marketing und Support auf dieselben Zahlen.

### Zustellung und Lesequote jeder Kampagne

Gesendet, zugestellt und gelesen für jeden Empfänger. Fehler stehen mit Grund in der Liste.

- WhatsApp: 88 %
- E-Mail: 41 %

### Umsatz aus dem Support

Shopify-Bestellungen dem Gespräch dahinter zugeordnet, getrennt nach Team und KI.

### Wo Kunden einen Workflow verlassen

Sieh, wie viele Kunden jeden Schritt erreicht, abgeschlossen oder abgebrochen haben, und warum eine Teilnahme beendet wurde.

- Bestellung suchen (1.240 erreicht)
- Tracking-Link senden (1.190 erreicht)
- An Agent übergeben (112 erreicht)

### Reports, die du selbst baust

Wähle eine Kennzahl, gruppiere nach Tag, Kanal, Agent, Team, Thema oder Tag und exportiere das Ergebnis als CSV.

Als CSV exportiert

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## Von der gesendeten Nachricht zur Zahl, mit der du arbeiten kannst

Drei Ansichten, die dein Team jede Woche prüft.

### Kampagnen: wer sie bekommen und gelesen hat

Jeder Kampagnenlauf zeigt, wie viele Kontakte berechtigt, gesendet, fehlgeschlagen, übersprungen oder abgebrochen waren. Öffne einen Lauf, um den Zustellstatus jedes Empfängers zu sehen.

- Gesendet, zugestellt und gelesen auf WhatsApp
- Geöffnet und geklickt per E-Mail
- Fehler pro Empfänger aufgelistet

- Berechtigt (Opt-in und erreichbar)
- Zugestellt (WhatsApp und E-Mail)
- Fehlgeschlagen (Nummer nicht auf WhatsApp)

### Workflows: finde den Schritt, der Kunden verliert

Jeder Support-Workflow hat eigene Analytics: aktive, wartende, abgeschlossene und fehlgeschlagene Teilnahmen, Zahlen für jeden Schritt und Teilnahmen im Zeitverlauf. Filtere nach den letzten 7 oder 30 Tagen oder dem gesamten Zeitraum.

- Zahlen für jeden Schritt
- Abbrüche und Abbruchgründe
- 7 Tage, 30 Tage oder gesamter Zeitraum

- Nach der Bestellnummer fragen (860 abgeschlossen)
- Retourenlabel senden (702 abgeschlossen)
- Auf den Kunden warten (96 wartend)

### Support: Umsatz von deinem Team und der KI

Bezahlt ein Kunde nach einem Gespräch mit dir eine Shopify-Bestellung, wird sie diesem Gespräch zugeordnet, über die Bestellnummer oder die besprochenen Produkte. Es zählen Bestellungen bis 14 Tage nach der letzten Nachricht. Erstattungen und Stornos werden wieder abgezogen.

- Echte Shopify-Bestellungen
- Getrennt nach Team und KI allein
- Erstattungen und Stornos abgezogen

## Worüber Kunden schreiben und wie schnell ihr antwortet

Themen, Produkte und SLA-Werte aus euren echten Tickets.

- **Hot Topics, gerankt**: Jedes Ticket landet in einem Thema. Sieh den Anteil jedes Themas und wie er sich seit dem letzten Zeitraum verändert hat.
- **Produkte hinter den Fragen**: Sieh, welche Produkte in Hot Topics am häufigsten vorkommen. Dann verbesserst du Seite oder Produkt, nicht nur die Antwort.
- **SLA-Performance**: Ziele für erste Antwort und Lösung, gezählt pro Zeitraum. Verstöße führen direkt zu den Tickets.

## Zahlen, auf die du dich verlassen kannst

- Umsatz aus bezahlten Shopify-Bestellungen, keine Schätzung
- Zustellstatus direkt von WhatsApp und deinem E-Mail-Anbieter
- DSGVO-konform, Hosting in der EU, ISO 27001 zertifiziert

## Häufige Fragen zu Analytics

### Welche Kampagnenzahlen sehe ich?

Für jeden Kampagnenlauf siehst du, wie viele Kontakte berechtigt, gesendet, fehlgeschlagen, übersprungen oder abgebrochen waren. Bei WhatsApp siehst du zugestellt und gelesen, bei E-Mail geöffnet und geklickt, bis hinunter zum einzelnen Empfänger.

### Wie wird der Support-Umsatz berechnet?

Wir nehmen bezahlte Bestellungen aus deinem Shopify-Shop und ordnen jede dem Gespräch zu, das zu ihr geführt hat, etwa über die Bestellnummer oder die Produkte, nach denen gefragt wurde. Die Bestellung muss nach Beginn des Gesprächs und innerhalb von 14 Tagen nach der letzten Nachricht bezahlt sein. Jede Bestellung zählt nur einmal.

### Was passiert bei einer Erstattung?

Erstattungen und Stornos kommen aus Shopify und werden vom Umsatz abgezogen. Die Zahl zeigt also das Geld, das du wirklich behalten hast.

### Sehe ich, wie viel Umsatz die KI bringt?

Ja. Der Umsatz wird getrennt nach Gesprächen, an denen jemand aus deinem Team beteiligt war, und Gesprächen, die die KI allein gelöst hat.

### Sehe ich, wo Kunden einen Workflow verlassen?

Ja. Jeder Support-Workflow zeigt, wie viele Kunden jeden Schritt erreicht haben, wie viele abgeschlossen haben, fehlgeschlagen sind oder noch warten, und warum Teilnahmen abgebrochen wurden.

### Kann ich die Daten exportieren?

Ja. Reports im Dashboard lassen sich als CSV exportieren, damit du die Zahlen in Excel oder Google Sheets weiterverarbeiten kannst.

## Wisse, was deine Nachrichten bringen

Kampagnen, Workflows und Support-Gespräche an einem Ort gemessen, mit Umsatz aus deinen Shopify-Bestellungen.

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