# Marketing-Flows für WhatsApp & E-Mail | Chatarmin

> Automatisiere Willkommens-, Warenkorb-, Post-Purchase- und Win-back-Strecken über WhatsApp und E-Mail, mit Vorlagen und Einwilligungsprüfung.

Source: https://chatarmin.com/funktionen/whatsapp-flows

## Strecken, die auf WhatsApp und per E-Mail von selbst laufen

Bau einen Flow einmal, und er erreicht jeden neuen Abonnenten, jeden verlassenen Warenkorb und jeden Erstkäufer im richtigen Moment, auf dem Kanal, der zur Nachricht passt.

- WhatsApp und E-Mail in einem Flow
- Startvorlagen für Shopify
- Einwilligung bei jedem Versand geprüft

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## Ein Auslöser, ein paar Schritte, und er läuft von allein

Wähle, was die Strecke startet, füge Nachrichten, Wartezeiten und Bedingungen hinzu und schalte sie ein. Jeder Kunde durchläuft sie in seinem eigenen Tempo.

### WhatsApp und E-Mail in derselben Strecke

Die Erinnerung per WhatsApp, das längere Follow-up per E-Mail. Jeder Schritt wählt seinen Kanal.

- Warenkorb-Erinnerung (Mit Produktbild und Link)
- Letzte Erinnerung (Mit deinen Bestsellern)

### Nachrichten, die nach dir klingen

Produktbilder, Buttons und der Vorname des Kunden, in deiner Markenstimme geschrieben und vor dem Versand als WhatsApp-Vorlage freigegeben.

### Bedingungen, die den Weg aufteilen

Verzweige danach, ob er bestellt, geöffnet hat oder zu einem Segment gehört.

- Seit dem letzten Schritt bestellt? (Ja: Flow verlassen)
- WhatsApp-Nachricht geöffnet? (Nein: per E-Mail versuchen)
- VIP-Segment? (Ja: Early-Access-Angebot)

### Mit einer Vorlage starten

Willkommen, Warenkorb, Browse-Abandonment, wieder verfügbar, Post-Purchase, Bewertungsanfrage, Nachkauf und Win-back sind fertig zum Anpassen.

- Neue Abonnenten begrüßen (Willkommen, nach 3 Tagen Produkttipps)
- Warenkörbe zurückholen (Erinnerung, nach 24 Std. letzte Erinnerung)
- Inaktive Kunden zurückgewinnen (Kontakt aufnehmen, nach 5 Tagen Neuheiten)

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## Drei Strecken, mit denen die meisten Shops starten

Jede läuft von allein, sobald sie eingeschaltet ist.

### Neue Abonnenten begrüßen

Jemand meldet sich auf deiner Website oder im Checkout an. Er bekommt sofort eine Begrüßung auf WhatsApp und ein paar Tage später eine kurze E-Mail mit deinen Bestsellern.

- Startet beim Opt-in
- Begrüßung auf WhatsApp
- Produkttipps per E-Mail nach 3 Tagen

- Willkommensnachricht (Mit Code für die erste Bestellung)
- Produkttipps (Deine Bestseller)

### Verlassene Warenkörbe zurückholen

Ein Kunde lässt Produkte im Warenkorb liegen. Eine WhatsApp-Erinnerung zeigt genau, was er zurückgelassen hat. Hat er einen Tag später noch nicht bestellt, folgt eine letzte Erinnerung. Wer zwischendurch bestellt, verlässt den Flow.

- Erinnerung mit Warenkorbinhalt
- Letzte Erinnerung nach 24 Std.
- Wer bestellt, verlässt den Flow

### Nach dem Kauf

Bedank dich, wenn die Bestellung verschickt ist, frag nach einer Bewertung, sobald sie angekommen ist, und erinnere rechtzeitig an den Nachkauf.

- Dankesnachricht
- Bewertungsanfrage nach Zustellung
- Erinnerung zum Nachkauf

- Tag 0: Danke auf WhatsApp
- Tag 7: Bewertungsanfrage per E-Mail
- Tag 30: Zeit nachzubestellen?

## Flows oder einmalige Kampagnen?

| Feature | Flows | Kampagnen |
| --- | --- | --- |
| Wann du was nutzt: Startet von selbst, wenn etwas passiert | Yes | No |
| Wann du was nutzt: Erreicht jeden Kunden in seinem Moment | Yes | No |
| Wann du was nutzt: Mehrere Schritte mit Wartezeiten | Yes | No |
| Wann du was nutzt: Einwilligung vor jedem Versand geprüft | Yes | Yes |
| Wann du was nutzt: WhatsApp und E-Mail | Yes | Yes |

## Automatisierung, die deine Kunden respektiert

- Nur Kontakte mit Opt-in werden angeschrieben, pro Kanal
- Abmeldungen und Opt-outs gelten sofort
- Basiert auf deinen Shopify-Kunden, Warenkörben und Bestellungen

## Häufige Fragen zu Flows

### Was ist der Unterschied zwischen einem Flow und einer Kampagne?

Eine Kampagne geht einmal an ein Segment, zu einem Zeitpunkt, den du wählst. Ein Flow läuft dauerhaft: Jeder Kunde, der den Auslöser erfüllt, etwa einen Warenkorb verlässt, durchläuft dieselben Schritte in seinem eigenen Tempo.

### Wie unterscheiden sich Marketing-Flows von Support-Workflows?

Marketing-Flows schicken Nachrichten an Kunden mit Opt-in, zum Beispiel nach der Anmeldung oder einem verlassenen Warenkorb. Support-Workflows laufen auf eingehenden Tickets, zum Beispiel um eine Bestellung nachzuschlagen oder einen Chat an das richtige Team zu geben.

### Kann ein Flow WhatsApp und E-Mail nutzen?

Ja. Jeder Nachrichtenschritt hat seinen eigenen Kanal. So schickst du eine kurze Erinnerung auf WhatsApp und ein längeres Follow-up per E-Mail in derselben Strecke.

### Brauche ich freigegebene WhatsApp-Vorlagen?

Ja. Marketing-Nachrichten auf WhatsApp müssen eine von Meta freigegebene Vorlage nutzen. Die Vorlagen werden beim Erstellen der Nachricht für dich zur Freigabe eingereicht.

### Wer bekommt die Nachrichten?

Nur Kontakte mit Opt-in für den jeweiligen Kanal. Einwilligung und Abmeldungen werden vor jedem Versand geprüft. Wer sich von WhatsApp abgemeldet hat, wird dort nie angeschrieben.

### Muss ich Flows von Grund auf bauen?

Nein. Starte mit einer Vorlage wie Willkommen, Warenkorb, wieder verfügbar oder Win-back und passe Nachrichten, Wartezeiten und Bedingungen an deinen Shop an.

## Einmal einrichten, jeden Tag verkaufen

Willkommens-, Warenkorb- und Post-Purchase-Strecken auf WhatsApp und per E-Mail, gebaut auf deinen Shopify-Daten.

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- [WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/marketing)