# KI-Kundenservice für E-Commerce, automatisiert | Chatarmin

> Automatisiere deinen E-Commerce-Support mit armincx: KI-Agenten, die echte Aktionen ausführen, Omnichannel-Inbox, Ticketing und CRM, speziell für DACH-Brands.

Source: https://chatarmin.com/service

## Bis zu 90% deiner Standardanfragen. Automatisch gelöst.

armincx ist die KI-Kundenservice-Suite für E-Commerce-Brands im DACH-Raum. Sie beantwortet wiederkehrende Fragen und erledigt die Arbeit dahinter gleich mit, damit dein Team nur noch die Fälle sieht, die einen Menschen brauchen.

- Echte Aktionen in Shopify, ERPs und Versandtools
- Alle Kanäle in einer Inbox
- In Tagen live, mit persönlichem Support auf Slack

- [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)
- [Preise ansehen](https://chatarmin.com/preise)

## Support frisst den ganzen Tag. Immer dieselben Fragen.

Dein Team beantwortet dieselben Anfragen hunderte Male am Tag und springt dafür zwischen Tools hin und her.

- **Zehn Tabs für eine Antwort**: Outlook, WhatsApp Web, Shopify, ERP, DHL. Die Tools sprechen nicht miteinander, also klickst du für eine Frage durch den ganzen Stack.
- **Bots, die nur chatten**: Die meisten Bots fragen dreimal dasselbe und geben den Fall trotzdem an einen Menschen weiter, ohne zu sagen, was sie schon probiert haben.

## Alles, was dein Support-Team braucht, in einer Plattform

Inbox, KI-Agenten, Ticketing und Kundenprofile teilen dieselben Daten. Nichts muss mehr zwischen Tabs kopiert werden.

### [Alle Kanäle in einer Inbox](https://chatarmin.com/funktionen/omnikanal-inbox)

E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok und Telefon landen als Tickets in einer Queue.

### [KI-Agenten, die handeln](https://chatarmin.com/funktionen/ki-agenten)

Ein Router gibt jedes Ticket an den Agenten, der zum Fall passt.

### [Ein Kunde, eine Historie](https://chatarmin.com/funktionen/crm)

Bestellungen, Gespräche und Notizen auf einem Profil.

### [Ticketing mit SLAs und Prioritäten](https://chatarmin.com/funktionen/ticketing)

Status, Priorität und SLA-Countdown in jeder Zeile, und du siehst, wer ein Ticket gerade offen hat.

[Alle Funktionen ansehen](https://chatarmin.com/funktionen)

## Erledigt die Arbeit, nicht nur die Antwort

Der Agent liest die Anfrage, prüft die Bestellung in Shop oder ERP und führt die Aktion aus: Tracking, Rechnung, Adressänderung, Stornierung. Danach schließt er das Ticket.

### Bestellaktionen

### Routing

[So arbeiten KI-Agenten](https://chatarmin.com/funktionen/ki-agenten)

## Fragt, bevor es riskant wird

Du entscheidest pro Aktion: läuft selbstständig oder fragt jedes Mal im Team nach. Erstattungen und Stornierungen warten auf einen Klick.

### Freigabe

## Übergibt mit Begründung

Braucht ein Fall einen Menschen, sieht dein Teammitglied, was geprüft wurde, was sich geändert hat und warum der Agent gestoppt hat. Niemand fängt bei null an.

### Übergabe

## Dein Team antwortet doppelt so schnell

Für alles andere liegt beim Öffnen des Tickets ein Entwurf bereit, mit den Fakten, aus denen er stammt. Bearbeiten oder mit einem Klick senden.

### Entwurf

> Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft.
>
> — Stephan Wassink, Customer Care Manager, Zelesta

[Zur Case Study](https://chatarmin.com/case-studies/zelesta-cx)

## In drei Schritten zum Agenten, der deinen Shop kennt

Kein langes Setup-Projekt. Unser Team bringt dich Schritt für Schritt live.

### Er lernt deinen Shop und deine Marke

Aus deiner Shop-URL liest er Katalog, Preise, Versand- und Rückgaberichtlinien und FAQ und übernimmt deinen Ton, ob Du oder Sie.

- Katalog, Richtlinien und FAQ
- Deine Tonalität

- deinshop.de (Produkte, Versand, Retouren)
- Hilfe-Center (FAQ und Anleitungen)
- Ticket-Historie (Antworten deines Teams)

### Er lernt laufend von deinem Team

Gelöste Tickets und Feedback werden zu Wissen für den nächsten Fall. Der Agent wird jede Woche besser, statt an Tag 100 so ahnungslos zu sein wie an Tag 1.

- Aus jedem gelösten Ticket
- Aus jeder Korrektur

### Du setzt die Regeln, dann geht es live

Lege pro Aktion fest, ob sie selbstständig läuft oder auf Freigabe wartet. Testläufe simulieren jede Änderung, bevor ein echter Kunde sie sieht.

- Entwurfsmodus oder Auto-Send
- Sensible Themen gehen an dein Team

## Passt in deinen E-Commerce-Stack

armincx integriert tief mit den Tools, die du schon nutzt, vom Shopsystem bis zur Logistik.

- **[Shopify](https://chatarmin.com/integration/shopify)**: Bestellungen, Retouren und Versandstatus, mit Aktionen für den Agenten.
- **[Klaviyo](https://chatarmin.com/integration/klaviyo)**: Kundendaten und Segmente aus Klaviyo direkt am Ticket.
- **[Xentral](https://chatarmin.com/integration/xentral)**: Rechnungen, Lieferstatus und Produktdaten direkt aus Xentral.
- **[JTL](https://chatarmin.com/integration/jtl)**: Bestellungen, Kundendaten und Lagerbestände aus JTL-Wawi.
- **[DHL](https://chatarmin.com/integration/dhl)**: Sendungen verfolgen, Labels erstellen und Retouren managen.
- **[Returnista](https://chatarmin.com/integration/returnista)**: Retourenlabels und Erstattungen direkt aus der Inbox.

## armincx im Vergleich mit klassischen Helpdesks

Was uns E-Commerce-Brands aus dem DACH-Raum beim Wechsel erzählt haben.

| Feature | armincx | Gorgias, Zendesk, Freshdesk |
| --- | --- | --- |
| Plattform: KI-Agenten, die in Shop und ERP handeln | Yes | No |
| Plattform: Freigabe pro Aktion, bevor es riskant wird | Yes | No |
| Plattform: Multibrand und Multishop in einer Inbox | Yes | No |
| Plattform: Marktplätze und Telefon neben WhatsApp und E-Mail | Yes | No |
| Gebaut für DACH: Billbee, Xentral, JTL und DHL eingebaut | Yes | No |
| Gebaut für DACH: Deutscher Support von den Gründern auf Slack | Yes | No |
| Gebaut für DACH: Flexible Preise statt pro Sitzplatz | Yes | No |

_Basierend auf Kundenaussagen aus über 200 Calls mit deutschen E-Commerce-Brands._

## Warum Brands gewechselt haben

E-Commerce-Teams aus dem DACH-Raum, in ihren eigenen Worten.

> Alle Kanäle, eine KI, inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack Connect. WhatsApp-Marketing und E-Mail kommen auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer, von Gorgias zu armincx zu wechseln.
>
> — Philipp Riedl, Gründer, Vetain

> armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.
>
> — Christoph Lung, CEO, Duschbrocken

> POV: how to scale ecom business to 20M with 2,5 FTE im CS.
>
> — Finn Fleischer, FarbenLöwe

> Endlich eine KI, die nicht halluziniert.
>
> — Eren Karacabay, vitabay

[Alle Case Studies](https://chatarmin.com/case-studies)

## E-Commerce-Brands im DACH-Raum vertrauen uns

Marc O'Polo, Smilodox, Sheko, Holy, Waterdrop, Nucao, Paigh, Vitabay, Hans Brainfood, Snushero, Braun Büffel, Moleqlar, Purora, Bedrop, Besser im Glas, Bitterliebe, Emma & Noah, Fairnatural, Mozart Bett, MyHarry, Naughty Nuts, Neoh, Paul Valentine, Sizzlebrothers, Vetain, Rudelkönig, Duschbrocken

## Häufige Fragen

### Wie unterscheidet sich eure KI von klassischen Chatbots?

Klassische Chatbots folgen starren Skripten und geben schnell ab. armincx versteht den Kontext, führt echte Aktionen in deinem Shop aus und löst den ganzen Fall, nicht nur die erste Antwort.

### Welche Aufgaben automatisiert die KI konkret?

Die Alltagsanfragen: Tracking, Retouren, Rechnungen, Adressänderungen, Produktberatung und Stornierungen. Bis zu 90% deiner wiederkehrenden Tickets.

### Wie kontrolliere ich, was die KI sagt und tut?

Du wählst Entwurfsmodus oder Auto-Send, legst Ton und Themen fest, die direkt an dein Team gehen, und entscheidest pro Aktion, ob sie selbstständig läuft oder eine Freigabe braucht.

### Läuft die KI über alle Kanäle und passt sie zu meinem Tech-Stack?

Ja. Sie läuft über WhatsApp, E-Mail, Social, Chat und Telefon und integriert mit Shopify, Shopware, JTL, Xentral, Billbee und mehr.

### Wie laufen Migration und Onboarding?

Wir migrieren Tickets, Makros und Kontakte, trainieren den Agenten auf deiner Historie und bauen die ersten Workflows mit dir. Dein fester Ansprechpartner ist auf Slack erreichbar.

### Wie funktioniert das Preismodell?

Flexibel und transparent, nicht pro Sitzplatz. Im Erstgespräch rechnen wir dir eine Kalkulation für dein Volumen und Setup.

## Weniger Tickets. Zufriedenere Kunden.

Eine Demo mit deinen Kanälen, deinen Tickets und deinen Use Cases.

- [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)
- [Preise ansehen](https://chatarmin.com/preise)