# Torben KI – der KI-Agent für dein Kundenerlebnis | Chatarmin

> Torben richtet sich mit einem Satz ein, löst Anfragen über WhatsApp, E-Mail, Chat und Telefon und plant Kampagnen aus dem, was Kunden fragen.

Source: https://chatarmin.com/torben-ai

## Die KI, die sich selbst einrichtet, plant und erledigt.

Beschreib in einem Satz, was du brauchst. Torben baut den Agenten, verbindet deine Tools und übernimmt jede Konversation. Du behältst die Kontrolle über das, was zählt.

- In Minuten live
- Freigaben, wo du sie willst
- DSGVO-konform, Hosting in der EU

- [Demo buchen](https://chatarmin.com/demo)
- [Torben KI testen](https://chatarmin.com/start-chat)

## Von einem Satz zum fertigen Agenten

Kein Flow-Builder, keine Entscheidungsbäume. Sag Torben, was du willst, und prüf das Ergebnis.

1. **Aufgabe beschreiben**: Zum Beispiel: „Beantworte Fragen zum Bestellstatus und biete bei beschädigter Ware unter 50 € eine Erstattung an.“
2. **Torben richtet sich ein**: Torben schreibt die Anweisungen, wählt die Skills und verbindet die nötigen Aktionen, etwa Shopify-Bestellungen oder Sendungsverfolgung.
3. **Testen, freigeben, live gehen**: Teste mit echten vergangenen Tickets, passe an, was du willst, und leg fest, welche Aktionen deine Freigabe brauchen.

## Löst Konversationen

Antwortet auf WhatsApp, per E-Mail, Instagram und Chat in der Sprache der Kundin, mit deinem Wissen und deinen Bestelldaten.

### Inbox

## Handelt wirklich

Sucht Bestellungen, verfolgt Sendungen, erstattet Beträge und passt Abos an, direkt in deinen bestehenden Tools.

### Aktionen

## Geht ans Telefon

Torben nimmt Anrufe auf deiner Nummer an, gleicht Angaben mit dem Kundenkonto ab und schickt per WhatsApp, was sich leichter tippen lässt. Jeder Anruf landet mit Transkript am Ticket.

### Anruf

Im Anruf gehört: anna.weber@gmial.com
Kunde gefunden: anna.weber@gmail.com
- WhatsApp: Kannst du mir deine neue Lieferadresse hier eintippen?
- WhatsApp: Lindenstraße 12, 10115 Berlin

### Ticket

Von Torben angenommen
- Anrufer: Wo ist meine Bestellung #10482?
- Torben: Sie ist bei DHL und kommt morgen an.
- Anrufer: Super, danke dir.

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## Fragt, bevor es handelt

Aktionen, die Geld oder Abos betreffen, warten standardmäßig auf eine Freigabe. Du bestimmst die Regeln.

### Freigaben

## Plant deine Kampagnen

Frag Torben in Slack, Teams oder per E-Mail. Er baut die Zielgruppe aus Bestellungen und Support-Verlauf, schreibt die Nachricht und antwortet mit einem Entwurf, der auf deine Freigabe wartet.

### Anfrage

Lena: @Torben Black Friday Early Access für unsere VIPs, bitte zuerst per WhatsApp.
Torben: Erledigt. Der Entwurf steht, nichts geht raus, bevor du freigibst.

### Zielgruppe

- Über 300 € in 12 Monaten (18.940)
- In 60 Tagen geöffnet oder geklickt (14.120)
- Nach Größen oder neuen Drops gefragt (12.980)
- Ausgeschlossen: Offenes Ticket (312)
- Ausgeschlossen: Negativer letzter Chat (188)
- Erhalten die Kampagne: 12.480

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## Support und Marketing teilen ein Gedächtnis

Anrufe, Chats, E-Mails und Kommentare landen in einem Kundenprofil. Torben sieht, wonach Kunden immer wieder fragen, und macht daraus die nächste Kampagne. Und jede Antwort kennt die letzte Kampagne.

### Signal

- Richard M.: Anruf: Wann gibt es den Hoodie wieder in Schwarz?
- @sophie.style: Kommentar: brauche den in Schwarz 😍
- Tom K.: Könnt ihr mir sagen, wann Schwarz verfügbar ist?

Torben hat bemerkt: 214 Kunden haben am Telefon, per WhatsApp und Instagram nach dem schwarzen Hoodie gefragt.

Der schwarze Hoodie ist zurück (214 Kontakte · geht bei Restock raus)

### Profil

## Lernt von deinem Team

Merkt sich, wie dein Team Fälle löst, und macht aus gelösten Tickets Wissen für den nächsten Fall.

### Wissen

## Übergibt sauber

Braucht ein Fall einen Menschen, leitet Torben ihn mit einer Zusammenfassung an die richtige Person weiter.

### Übergabe

## Zeigt, was besser geht

Erkennt wiederkehrende Themen und Wissenslücken und schlägt die Lösung vor, damit die Frage beim nächsten Mal beantwortet wird.

### Insights

- Versand in die Schweiz (Vorschlag: Zollinfos ergänzen)
- Größe des Armin Hoodie (Vorschlag: Größentabelle verlinken)
- Abo pausieren (Vorschlag: neuer Hilfeartikel)

## Gebaut für E-Commerce-Teams

- **Shopify, Versand & Abos**: Direkt verbunden
- **Jede Sprache**: Antwortet in der Sprache der Kundin
- **DSGVO-konform**: Hosting in der EU
- **Immer erreichbar**: Nachts, am Wochenende und zur Peak Season

## Häufige Fragen

### Muss ich Flows bauen oder ein Modell trainieren?

Nein. Du beschreibst die Aufgabe in einfachen Worten. Torben schreibt seine Anweisungen selbst und verbindet die nötigen Aktionen. Du prüfst alles vor dem Livegang.

### Kann Torben ohne meine Erlaubnis handeln?

Nur in dem Rahmen, den du erlaubst. Daten wie Bestellungen oder Tracking liest Torben automatisch, Aktionen wie Erstattungen können jedes Mal eine Freigabe verlangen.

### In welchen Kanälen arbeitet Torben?

WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, Webchat und Telefon, alles aus einem Posteingang mit demselben Kundenprofil. Dasselbe Profil speist deine Kampagnen.

### Was passiert, wenn Torben nicht weiterhelfen kann?

Torben übergibt die Konversation mit einer kurzen Zusammenfassung an dein Team, damit die Kundin nichts wiederholen muss.