WhatsApp & E-Mail Marketing
Dein ganzes Team auf einer WhatsApp-Nummer
Jeder WhatsApp-Chat landet als Ticket in einer geteilten Inbox. Sieh die Bestellungen neben dem Gespräch, schick Produktlinks mit einem Klick und lass die KI die Antwort vorschreiben.
- Offizielle WhatsApp Business API
- Shopify-Bestellungen neben dem Chat
- DSGVO, Hosting in der EU
Warum eine Team-Inbox
WhatsApp Web ist für ein Handy gebaut, nicht für ein Support-Team
Eine Nummer, viele Agents, kein verlorener Chat. Jedes Gespräch wird zugewiesen, verfolgt und mit vollem Kundenkontext beantwortet.
- WhatsApp-InboxLive
- Anna WeberLisa
- Jonas KellerTim
- Mia Hoffmann
Jeder Chat wird ein Ticket
Neue WhatsApp-Nachrichten öffnen ein Ticket, gehen an den richtigen Agent und bleiben sichtbar, bis sie gelöst sind.
Produktlinks im Chat
Wähl ein Produkt aus deinem Shopify-Katalog und schick den Link, ohne das Gespräch zu verlassen.
- FrançaisFür dein Team übersetzt
Est-ce que vous livrez en France ?
Oui ! Livraison en 2 à 4 jours.
Antworten in jeder Sprache
Eingehende Nachrichten werden für dein Team übersetzt, deine Antwort geht in der Sprache des Kunden raus.
Fällt der Hoodie klein aus?
Er fällt normal aus. Bei 1,82 m nehmen die meisten Kunden M.
GrößentabelleFrühere AntwortenDie KI schreibt vor, du schickst ab
Die KI schlägt eine Antwort aus deinen Shopdaten vor. Dein Agent passt an oder sendet.
Ein Chat von Anfang bis Ende
Von der ersten Nachricht zum gelösten Ticket
Das sieht dein Team, wenn ein Kunde auf WhatsApp schreibt.
Der Kunde wird über die Telefonnummer erkannt. Seine Shopify-Bestellungen, Tags und früheren Tickets stehen direkt neben dem Chat. Keine Frage nach der Bestellnummer.
- Erkannt über die Telefonnummer
- Bestellungen und Tracking neben dem Chat
- Voller Verlauf über alle Kanäle
- Bestellung #10482Unterwegs
- Bestellung #10311Zugestellt · 2 ArtikelZugestellt
- WhatsApp-MarketingJa
Storniere, erstatte, ändere die Lieferadresse oder erstelle einen Rabattcode direkt im Ticket. Jede Aktion wird am Gespräch protokolliert.
- Stornieren und erstatten
- Lieferadresse ändern
- Rabattcode erstellen
Shopify-Aktionen- Bestellung #10482 gefunden
- Lieferadresse geändert
- Antwort auf WhatsApp
WhatsApp erlaubt freie Antworten nur 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht. Danach wechselt die Inbox auf freigegebene Vorlagen, damit auch ein später Follow-up ankommt.
- Fenster pro Chat im Blick
- Freigegebene Vorlagen mit einem Klick
- Antworten für später planen
Vergleich
WhatsApp Business App oder Team-Inbox?
| Funktion | armincx | WhatsApp Business App |
|---|---|---|
| Viele Agents auf einer Nummer | ||
| Chats als Tickets zugewiesen und verfolgt | ||
| Shopify-Bestellungen neben dem Chat | ||
| KI-Antwortentwürfe | ||
| WhatsApp, E-Mail und Social in einer Inbox | ||
| Offizielle Business API, kein Zugriff aufs Adressbuch |
Vertrauen
Gebaut für europäischen E-Commerce
- DSGVO-konform, Hosting in der EU, ISO 27001 zertifiziert
- Offizielle WhatsApp Business API, Opt-ins pro Kontakt
- Native Shopify-Integration mit Bestellaktionen
FAQ
Häufige Fragen zur WhatsApp-Inbox
Können mehrere Agents dieselbe WhatsApp-Nummer nutzen?
Ja. Deine Nummer läuft über die offizielle WhatsApp Business API, dein ganzes Team arbeitet im Browser darauf. Jeder Chat ist zugewiesen, also antworten nie zwei Personen demselben Kunden.
Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer behalten?
Meistens ja. Wir ziehen die Nummer beim Setup mit dir auf die WhatsApp Business API um. Eine Nummer, die noch in der WhatsApp Business App aktiv ist, muss vorher freigegeben werden.
Was ist das 24-Stunden-Fenster?
WhatsApp erlaubt freie Antworten 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht. Danach kannst du das Gespräch nur mit einer freigegebenen Vorlage wieder starten. Die Inbox zeigt dir, wann das Fenster zu ist, und bietet deine Vorlagen an.
Landen WhatsApp-Chats und E-Mails am selben Ort?
Ja. WhatsApp, E-Mail, Instagram, Facebook und Telefon landen in derselben Inbox, am selben Kundenprofil.
Antwortet die KI selbstständig?
Nur wenn du das willst. Standardmäßig schreibt die KI einen Entwurf und dein Agent entscheidet. Routinefragen wie den Bestellstatus kann der KI-Agent automatisch beantworten.