Kundenservice
Nimm jeden Anruf rund um die Uhr an, auch wenn dein Team offline ist. Die KI kennt den Anrufer und seine letzten Bestellungen, prüft Bestand und Preise live und bestätigt knifflige Daten per WhatsApp oder E-Mail, während das Gespräch weiterläuft. Jeder Anruf landet mit vollständigem Transkript am Ticket.
Im Gespräch
Die KI nimmt ab, weiß, wer anruft, und antwortet aus deinen Shopdaten und deinem Wissen. Kurz, natürlich und in der Sprache des Anrufers.
Über die Nummer erkannt, startet die KI mit Namen und letzten Bestellungen.
Kann ich die Jacke noch zurückschicken? Ich hab sie vor drei Wochen gekauft.
Ja, du hast 30 Tage Zeit. Ich schick dir den Retourenlink gleich per E-Mail.
RetourenrichtlinieHilfecenter · RetourenRichtlinien, Lieferzeiten und Produktfakten aus deinem Wissen. Er prüft, bevor er antwortet.
Bei „Habt ihr die in M?“ prüft die KI deine Produkte live und fasst die Optionen zusammen.
Gesprochene E-Mail-Adressen werden mit deinen Kundendaten abgeglichen. Wenn sich etwas leichter tippen lässt, schickt die KI dem Anrufer eine WhatsApp, liest die Antwort und macht im Gespräch weiter.
Im Anruf gehörtanna.weber@gmial.com
Kunde gefundenanna.weber@gmail.com
Kannst du mir deine neue Lieferadresse hier eintippen?
Lindenstraße 12, 10115 Berlin
Der Anruf öffnet ein Ticket am Kontakt des Anrufers in deinem Posteingang, mit allem, was beide Seiten gesagt haben. Schaltest du die Aufnahme ein, stimmen Anrufer vorher per Tastendruck zu.
Vom KI-Agenten angenommen
Wähl die Stimme, schreib die Begrüßung und gib der KI deine eigenen Anweisungen. Teste sie im Browser, bevor der erste Kunde anruft.
Rund um den Anruf
Was die KI rund um das Gespräch erledigt, so wie du es einstellst.
Leg pro Telefonnummer fest, wer abnimmt. Stellst du eine Nummer auf den KI-Agenten, nimmt er jeden Anruf an, auch nachts und am Wochenende, während dein Team seine eigenen Nummern behält.
Wer nimmt Anrufe an
Support DETeam im Posteingang
Hotline nach FeierabendKI-Agent
Der KI-Agent nimmt jeden Anruf auf dieser Nummer an.
Wähl die WhatsApp-Nummer und die Vorlage, die die KI nutzt. Sie öffnet den Chat während des Anrufs, schickt Folgenachrichten, sobald der Anrufer antwortet, und liest, was reingekommen ist, bevor sie antwortet.
Die Telefon-KI greift auf denselben KI-Agenten zu wie dein Chat- und E-Mail-Support: seine Wissensquellen und die Fakten, die er aus früheren Gesprächen gelernt hat.
Vergleich
| Funktion | armincx KI-Telefonassistent | Sprachmenü und Mailbox |
|---|---|---|
| Nimmt rund um die Uhr ab | ||
| Versteht freie Sprache, kein „Drücke 3“ | ||
| Kennt Anrufer und Bestellungen | ||
| Prüft Bestand und Preise live | ||
| Bestätigt Daten im Anruf per WhatsApp oder E-Mail | ||
| Jeder Anruf mit Transkript am Ticket |
Vertrauen
FAQ
Sie spricht in kurzen, natürlichen Sätzen, stellt eine Frage nach der anderen und fasst zusammen, statt Listen vorzulesen. Du wählst Stimme, Begrüßung und Anweisungen und kannst sie vor dem Livegang im Browser testen.
Vom KI-Agenten, den du mit der Nummer verbindest: aus seinen Wissensquellen, den Fakten aus früheren Gesprächen und deinem Shop für Bestellungen, Bestand und Preise. Bei Faktenfragen prüft er nach, statt zu raten.
Jeder Anruf landet mit Transkript als Ticket in deinem Posteingang, dein Team übernimmt also mit vollem Kontext. Soll eine Nummer von Menschen angenommen werden, stell sie stattdessen auf dein Team.
Sie gleicht die gesprochene Adresse mit deinen Kundendaten ab und schlägt den passendsten Treffer vor. Ist etwas schwer zu buchstabieren, schickt sie dem Anrufer eine WhatsApp zum Eintippen und liest die Antwort, während das Gespräch weiterläuft.
Nur wenn du die Aufnahme für die Nummer einschaltest, und erst nachdem der Anrufer per Tastendruck zugestimmt hat. Wer ablehnt, kommt trotzdem durch, nur ohne Aufnahme.
Die Telefonie leitet Anrufe an dein Team im Browser weiter. Der KI-Telefonassistent nimmt den Anruf selbst an. Beide laufen auf denselben Nummern und im selben Posteingang, und du legst pro Nummer fest, wer abnimmt.
KI-Agenten übernehmen die wiederkehrenden Fragen, damit sich dein Team auf die wichtigen konzentrieren kann.
