Kundenservice
E-Mail, WhatsApp und Social-Nachrichten landen am selben Kontakt, mit Tags, deinen eigenen Feldern und jedem früheren Ticket. Die Bestellung aus Shop oder ERP steht direkt neben dem Gespräch, damit dein Team weiß, wer schreibt, bevor es antwortet.
Das Profil
Jeder Kontakt hält alle Kontaktwege, die Tags und Felder, die du festlegst, und den kompletten Ticketverlauf. Nichts muss aus anderen Tools zusammengesucht werden.
E-Mail, WhatsApp-Nummer und Social-Accounts an einem Kontakt, verknüpft mit deinem Shop.
Eigene Felder als Text, Zahl, Datum oder Dropdown, und die Kontaktliste nach jedem filtern.
Jede Anfrage dieses Kunden über alle Kanäle. Dein Team sieht den Verlauf, bevor es antwortet.
Schreibt dieselbe Person von einer neuen Adresse oder Nummer, markiert armincx den Kontakt als mögliches Duplikat. Mit einem Klick zusammenführen oder beide behalten. Der Verlauf zeigt, welche Tickets und Nachrichten umgezogen sind.
Shopify, Shopware, Billbee, Xentral, JTL, Weclapp und weitere zeigen die Bestellungen des Kunden in der Ticket-Seitenleiste. Bei Shopify-Bestellungen storniert, erstattet, bearbeitet oder bestellt dein Team neu, ohne das Ticket zu verlassen.
Bevor der KI-Agent antwortet, liest er die früheren Tickets und Bestellungen des Kunden. Wer wieder schreibt, muss die Geschichte nicht noch einmal erzählen.
Aus der Seitenleiste
Jedes angebundene Tool bringt eigene Daten und Aktionen in die Ticket-Seitenleiste.
Bestellung stornieren, erstatten, erfüllen oder neu bestellen, Lieferadresse, Tags oder Notiz ändern, eine neue Bestellung oder einen Rabattcode anlegen und den Kunden vom Marketing abmelden.
Nächste Abbuchung verschieben oder Abo kündigen in Recharge, Abo umplanen oder ändern in Loop, Guthaben in Memberr aufladen oder abziehen und einen Returnista-Retourenlink senden.
Tagge einen Kontakt und hinterlasse interne Notizen, die der Kunde nie sieht. Die nächste Kollegin öffnet das Ticket und liest die Notiz, bevor sie antwortet.
Übernimm Tickets und Kontakte aus Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Help Scout oder Front, damit jedes Profil ab dem ersten Tag mit seiner ganzen Historie startet.
“Wir haben zwei Jahre Ticket-Historie mitgenommen, und es sind keine Daten verloren gegangen. So reibungslos, wie eine Migration nur sein kann.”
Vergleich
| Funktion | armincx | Getrennte Tools |
|---|---|---|
| Jeder Kanal an einem Kontakt | ||
| Eigene Felder, Tags und interne Notizen | ||
| Kompletter Ticketverlauf am Profil | ||
| Duplikate erkennen und zusammenführen | ||
| Bestellungen aus Shop und ERP neben dem Ticket | ||
| Erstatten, stornieren, neu bestellen ohne Toolwechsel | ||
| KI-Agent liest frühere Tickets und Bestellungen |
“armincx ist in unseren gesamten Tech-Stack integriert und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin echt beeindruckt von dem Tool.”
FAQ
Name, Kontaktwege über alle Kanäle, Sprache, die externe ID aus deinem Shop, Kontakt-Tags, deine eigenen Felder und der komplette Ticketverlauf mit Status.
Text, Zahl, Datum und Dropdown. Du verwaltest sie in den Einstellungen und kannst die Kontaktliste nach jedem Feld, Tag oder Kanal filtern.
armincx markiert mögliche Duplikate am Kontakt. Du führst sie mit einem Klick zusammen oder markierst sie als kein Duplikat, und du kannst auch zwei beliebige Kontakte von Hand zusammenführen. Der Verlauf zeigt, was umgezogen ist.
Shopify, Shopware, WooCommerce, Billbee, Xentral, JTL-Wawi, Weclapp, PlentyOne, Odoo, Sage 100 und weitere. Shopify-Bestellungen lassen sich zusätzlich direkt aus der Seitenleiste stornieren, erstatten, bearbeiten oder neu bestellen.
Ja. Wir übernehmen Tickets und Kontakte aus Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Help Scout und Front. Kontakte kannst du außerdem per CSV mit Name und E-Mail hinzufügen.
Rollen legen fest, wer Kontakte ansehen, bearbeiten und löschen darf. Beim Löschen eines Kontakts werden alle zugehörigen Daten entfernt.
armincx verarbeitet alle Daten DSGVO-konform und speichert sie auf europäischen Servern.
KI-Agenten übernehmen die wiederkehrenden Fragen, damit sich dein Team auf die wichtigen konzentrieren kann.
