Nachrichten warten da, wo keiner hinschaut
Instagram-DMs und Facebook-Kommentare liegen in einer eigenen App. Bis jemand reinschaut, hat die Kundin längst woanders nachgefragt.
Kundenservice
Alle Kanäle. Eine Inbox. Nichts geht mehr unter.
E-Mail, WhatsApp, Social und Telefon landen in einem Posteingang, hängen an einem Kundenprofil. KI sortiert jedes Ticket, füllt deine Felder aus, beantwortet, was sie kann, und übergibt den Rest mit Begründung.
- E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok und Telefon
- Ein Profil pro Kunde
- Antworten gehen im Ursprungskanal raus
Kommt dir bekannt vor?
Support verteilt auf fünf Tabs: irgendwas rutscht immer durch
Eine Kundin, drei Tickets
Erst per E-Mail, dann per WhatsApp, dann am Telefon. Drei Leute beantworten dieselbe Frage, ohne voneinander zu wissen.
So greift alles ineinander
Ein Ort für jede Nachricht deiner Kunden
Jeder Kanal wird zum Ticket, jedes Ticket hängt an einem Kunden, und dein Team arbeitet in einer Oberfläche statt in fünf.
Jeder Kanal landet als Ticket
E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok und Anrufe in einer Inbox. Sogar Ad-Kommentare.
Ein Kunde, eine Historie
Jeder Kanal hängt an einem Profil. Doppelte Tickets führst du mit einem Klick zusammen.
Ansichten für jedes Team
Ansichten nach Kanal, Brand, Sprache oder Thema, jeweils mit Live-Zähler.
In jedem Ticket wartet ein Entwurf
Torben entwirft die Antwort aus Bestelldaten und Help Center. Dein Team passt an und sendet.
Funktionen im Detail
Torben liest jedes Ticket zuerst
Bevor jemand es öffnet, ist das Ticket sortiert: Team, Priorität und Stimmung gesetzt und deine eigenen Ticketfelder aus Nachricht und Bestellung ausgefüllt, jeweils mit der Sicherheit der KI.
Antwortet und handelt im Ticket
Routineanfragen werden direkt gelöst: Torben sucht die Bestellung, prüft die Sendung und antwortet im Kanal der Kundin. Oder es legt einen Entwurf an, den dein Team sendet.
Wo ist meine Bestellung?
- Bestellung #10482 gefunden
- Sendung verfolgt
- Antwort gesendet
Übergibt mit Begründung
Wenn Torben aufhört, sagt es warum: Wunsch nach einem Menschen, Ausnahme von der Richtlinie, fehlendes Wissen oder eine verärgerte Kundin. Deine Kollegin sieht, was schon geprüft wurde, und macht dort weiter.
Themen zeigen, was hinter dem Volumen steckt
Jedes gelöste Ticket wird einem Thema zugeordnet, bis hinunter zum konkreten Problem. Wächst ein Produktfehler, siehst du es in den Zahlen, bevor es in deinen Bewertungen auftaucht.
Ein Tag in der Inbox
Was sich für dein Team ändert
Dieselben Anfragen wie vorher, nur ohne Tab-Wechsel.
Dein Team antwortet aus einem Editor. Die Antwort geht zurück über WhatsApp, Instagram, E-Mail oder dort, wo das Gespräch begonnen hat. Niemand muss den Kanal wechseln.
- Ein Editor für alle Kanäle
- Antworten landen im Ursprungskanal
- Interne Notizen bleiben im Team
Eingehende Nachrichten werden für dein Team übersetzt, und deine Antwort geht in der Sprache raus, in der die Kundin geschrieben hat. Ein Team deckt jeden Markt ab.
- Sprache wird automatisch erkannt
- Antwort wird vor dem Senden übersetzt
FrançaisFür dein Team übersetztEst-ce que vous livrez en France ?
Oui ! Livraison en 2 à 4 jours.
Anrufe erscheinen neben Chats und E-Mails. Während du sprichst, ist das Ticket mit den Bestellungen schon offen, und der Anruf landet im Kundenprofil.
- Anrufe werden zu Tickets
- Kundenkontext während des Gesprächs
Wo ist meine Bestellung #10482?
Anna WeberStummHaltenAuflegen
“Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft.”
Vergleich
Eine Inbox oder ein Tool pro Kanal?
| Funktion | armincx | Getrennte Tools |
|---|---|---|
| Alle Kanäle in einer Queue | ||
| Ein Kundenprofil über alle Kanäle | ||
| Shop- und Bestelldaten neben jedem Ticket | ||
| Ansichten und Zuweisungsregeln pro Team | ||
| KI-Antwortentwürfe auf jedem Kanal | ||
| Ticketfelder von der KI ausgefüllt | ||
| Übergaben mit Begründung | ||
| Themen-Reports über alle Kanäle |
Kundenstimmen
E-Commerce-Teams, die aus einer Inbox arbeiten
Von Supplements über Fashion bis Food.
Alle Kanäle, eine KI, ERP-Integration mit billbee und hands-on Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Der Wechsel von Gorgias zu armincx war für uns ein No-Brainer.
Philipp Riedl · Gründer 
Endlich eine KI, die nicht halluziniert.
Eren Karacabay · Team Vitabay 
armincx integriert mit unserem gesamten Techstack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.
Christoph Lung 
Das Setup ist sehr einfach und schnell umgesetzt. In Bezug auf Preis-Leistung ist Chatarmin der beste Anbieter bei WhatsApp Marketing. Die Klaviyo Integration ist super.
Marisa Boese 
Chatarmin überzeugt durch eine transparente Kostenstruktur, die uns volle Kontrolle bietet. Das "Done-for-you"-Paket spart uns enorm viel Zeit und Nerven, da wir von den Best Practices und Erfahrungen des Teams profitieren.
Benjamin Porten 
Um ehrlich zu sein, sind wir schwer begeistert von dem Tool. Es ist genau das, was wir brauchen.
Dominik Englputzeder 
Ich würde anderen Unternehmen raten, auch WhatsApp Marketing auszuprobieren und es mit Chatarmin umzusetzen.
Lisa Straube 
Im Bezug auf Preis-Leistung ist Chatarmin das Beste, was wir am Markt finden konnten.
Christian Fenner 
Ich denke, für jeden im E-Commerce ist es eine klare Entscheidung, zu Chatarmin zu wechseln.
Niels Timmermans 
Die Marketingmöglichkeiten mit Chatarmin sind unglaublich und bringen uns einen großartigen Return on Investment.
Mathé Booij 
Chatarmin hat eine extrem gute und umfangreiche Software für WhatsApp Marketing gebaut. Im Vergleich zu einigen größeren Wettbewerbern, besticht Chatarmin durch eine bessere Funktionalität sowie einen günstigeren Preis.
Marc Schuler 
Easy Integration mit Shopify und Klaviyo, einfaches Aufsetzen des gesamten Technischen. Direkte Erreichbarkeit der Kunden mit Öffnungsraten >85% und mega ROI auf die WhatsApp-Kosten. Perfekt für Top-Kunden und als exklusives Sales-Element.
Jakob Graf 
Top Tool. Integriert sich in unseren kompletten Tech Stack.
Matthias Leibitz 
Chatarmin hilft unserem Unternehmen enorm, um unsere Neuigkeiten und Aktionen besser und schneller an die KundInnen zu bringen.
Lisa Krapinger-Ruether 
Effizientes Tool mit vielseitigen Funktionen, schneller Integration und kompetentem Team
Florian Wimmer
FAQ
Häufige Fragen zur Omnichannel Inbox
Welche Kanäle kann ich anbinden?
E-Mail, WhatsApp, Instagram-DMs und -Kommentare, Facebook, TikTok und Telefon. Auch Kommentare unter deinen Ads werden als Tickets erfasst.
Was passiert, wenn eine Kundin auf zwei Kanälen schreibt?
Beide Gespräche hängen am selben Kundenprofil, dein Team sieht also die ganze Historie. Geht es um dasselbe Anliegen, führst du die Tickets zusammen.
Geht meine Antwort im Kanal der Kundin raus?
Ja. Du antwortest aus einem Editor, und die Antwort wird über den Kanal gesendet, aus dem das Gespräch kam.
Können verschiedene Teams oder Brands in derselben Inbox arbeiten?
Ja. Gespeicherte Ansichten nach Kanal, Brand, Sprache oder Thema geben jedem Team eine eigene Queue, und Zuweisungsregeln entscheiden, wer was übernimmt.
Was passiert mit unseren alten Tickets?
Wir migrieren deine Tickets und Kundenhistorie, damit du mit vollem Kontext startest. Zelesta hat beim Wechsel zwei Jahre Historie mitgenommen.
Antwortet die KI selbstständig?
Das entscheidest du. Torben kann Entwürfe vorbereiten, die dein Team mit einem Klick sendet, oder Routinefragen wie den Bestellstatus selbst beantworten.
Welche Ticketfelder kann die KI ausfüllen?
Jedes Feld, das du für die KI freigibst: Dropdowns wie Retourengrund, Text, Zahlen, Ja/Nein, Produkte und Bestellungen. Torben füllt sie beim Eingang des Tickets und versucht es bei Pflichtfeldern vor dem Lösen erneut.
Woran sehe ich, warum die KI ein Ticket übergeben hat?
Jede Übergabe hat eine Kategorie, etwa Wunsch nach einem Menschen, Ausnahme von der Richtlinie oder fehlendes Wissen, plus eine kurze Begründung. Über diese Kategorien kannst du auswerten, wo die KI mehr Wissen oder Regeln braucht.