Zehn Tabs für eine Antwort
Outlook, WhatsApp Web, Shopify, ERP, DHL. Die Tools sprechen nicht miteinander, also klickst du für eine Frage durch den ganzen Stack.
Kundenservice
Bis zu 90% deiner Standardanfragen. Automatisch gelöst.
armincx ist die KI-Kundenservice-Suite für E-Commerce-Brands im DACH-Raum. Sie beantwortet wiederkehrende Fragen und erledigt die Arbeit dahinter gleich mit, damit dein Team nur noch die Fälle sieht, die einen Menschen brauchen.
- Echte Aktionen in Shopify, ERPs und Versandtools
- Alle Kanäle in einer Inbox
- In Tagen live, mit persönlichem Support auf Slack
Das Problem
Support frisst den ganzen Tag. Immer dieselben Fragen.
Dein Team beantwortet dieselben Anfragen hunderte Male am Tag und springt dafür zwischen Tools hin und her.
Bots, die nur chatten
Die meisten Bots fragen dreimal dasselbe und geben den Fall trotzdem an einen Menschen weiter, ohne zu sagen, was sie schon probiert haben.
Die Suite
Alles, was dein Support-Team braucht, in einer Plattform
Inbox, KI-Agenten, Ticketing und Kundenprofile teilen dieselben Daten. Nichts muss mehr zwischen Tabs kopiert werden.
- Mehr erfahren
Alle Kanäle in einer Inbox
E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok und Telefon landen als Tickets in einer Queue.
- Wo ist meine Bestellung?
- Bestellung #10482 gefunden
- Sendung verfolgt
- Antwort gesendet
Mehr erfahrenKI-Agenten, die handeln
Ein Router gibt jedes Ticket an den Agenten, der zum Fall passt.
- Mehr erfahren
Ein Kunde, eine Historie
Bestellungen, Gespräche und Notizen auf einem Profil.
- Mehr erfahren
Ticketing mit SLAs und Prioritäten
Status, Priorität und SLA-Countdown in jeder Zeile, und du siehst, wer ein Ticket gerade offen hat.
Funktionen im Detail
Erledigt die Arbeit, nicht nur die Antwort
Der Agent liest die Anfrage, prüft die Bestellung in Shop oder ERP und führt die Aktion aus: Tracking, Rechnung, Adressänderung, Stornierung. Danach schließt er das Ticket.
So arbeiten KI-AgentenFragt, bevor es riskant wird
Du entscheidest pro Aktion: läuft selbstständig oder fragt jedes Mal im Team nach. Erstattungen und Stornierungen warten auf einen Klick.
Jedes Mal fragen
24,90 €
Die Kundin hat ein Foto einer gerissenen Naht geschickt. Laut deiner Richtlinie werden beschädigte Artikel unter 50 € ohne Rücksendung erstattet.
Übergibt mit Begründung
Braucht ein Fall einen Menschen, sieht dein Teammitglied, was geprüft wurde, was sich geändert hat und warum der Agent gestoppt hat. Niemand fängt bei null an.
Dein Team antwortet doppelt so schnell
Für alles andere liegt beim Öffnen des Tickets ein Entwurf bereit, mit den Fakten, aus denen er stammt. Bearbeiten oder mit einem Klick senden.
“Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft.”
So startest du
In drei Schritten zum Agenten, der deinen Shop kennt
Kein langes Setup-Projekt. Unser Team bringt dich Schritt für Schritt live.
Aus deiner Shop-URL liest er Katalog, Preise, Versand- und Rückgaberichtlinien und FAQ und übernimmt deinen Ton, ob Du oder Sie.
- Katalog, Richtlinien und FAQ
- Deine Tonalität
WissensquellenSynchronisiert- deinshop.de
- Hilfe-Center
- Ticket-Historie
Gelöste Tickets und Feedback werden zu Wissen für den nächsten Fall. Der Agent wird jede Woche besser, statt an Tag 100 so ahnungslos zu sein wie an Tag 1.
- Aus jedem gelösten Ticket
- Aus jeder Korrektur
Agenten-GedächtnisLernt- Umtausch ist innerhalb der EU versandkostenfrei#5102
- Gutscheine sind nicht erstattbar#5087
- Hoodies fallen normal aus#5061
Lege pro Aktion fest, ob sie selbstständig läuft oder auf Freigabe wartet. Testläufe simulieren jede Änderung, bevor ein echter Kunde sie sieht.
- Entwurfsmodus oder Auto-Send
- Sensible Themen gehen an dein Team
Integrationen
Passt in deinen E-Commerce-Stack
armincx integriert tief mit den Tools, die du schon nutzt, vom Shopsystem bis zur Logistik.
Shopify
Bestellungen, Retouren und Versandstatus, mit Aktionen für den Agenten.
Klaviyo
Kundendaten und Segmente aus Klaviyo direkt am Ticket.
Xentral
Rechnungen, Lieferstatus und Produktdaten direkt aus Xentral.
JTL
Bestellungen, Kundendaten und Lagerbestände aus JTL-Wawi.
DHL
Sendungen verfolgen, Labels erstellen und Retouren managen.
Returnista
Retourenlabels und Erstattungen direkt aus der Inbox.
Vergleich
armincx im Vergleich mit klassischen Helpdesks
Was uns E-Commerce-Brands aus dem DACH-Raum beim Wechsel erzählt haben.
| Funktion | armincx | Gorgias, Zendesk, Freshdesk |
|---|---|---|
| KI-Agenten, die in Shop und ERP handeln | ||
| Freigabe pro Aktion, bevor es riskant wird | ||
| Multibrand und Multishop in einer Inbox | ||
| Marktplätze und Telefon neben WhatsApp und E-Mail | ||
| Billbee, Xentral, JTL und DHL eingebaut | ||
| Deutscher Support von den Gründern auf Slack | ||
| Flexible Preise statt pro Sitzplatz |
Basierend auf Kundenaussagen aus über 200 Calls mit deutschen E-Commerce-Brands.
Kundenstimmen
Warum Brands gewechselt haben
E-Commerce-Teams aus dem DACH-Raum, in ihren eigenen Worten.
Alle Kanäle, eine KI, inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack Connect. WhatsApp-Marketing und E-Mail kommen auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer, von Gorgias zu armincx zu wechseln.
Philipp Riedl · Gründer 
armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.
Christoph Lung · CEO 
POV: how to scale ecom business to 20M with 2,5 FTE im CS.
Finn Fleischer 
Endlich eine KI, die nicht halluziniert.
Eren Karacabay 
Das Setup ist sehr einfach und schnell umgesetzt. In Bezug auf Preis-Leistung ist Chatarmin der beste Anbieter bei WhatsApp Marketing. Die Klaviyo Integration ist super.
Marisa Boese 
Chatarmin überzeugt durch eine transparente Kostenstruktur, die uns volle Kontrolle bietet. Das "Done-for-you"-Paket spart uns enorm viel Zeit und Nerven, da wir von den Best Practices und Erfahrungen des Teams profitieren.
Benjamin Porten 
Um ehrlich zu sein, sind wir schwer begeistert von dem Tool. Es ist genau das, was wir brauchen.
Dominik Englputzeder 
Ich würde anderen Unternehmen raten, auch WhatsApp Marketing auszuprobieren und es mit Chatarmin umzusetzen.
Lisa Straube 
Im Bezug auf Preis-Leistung ist Chatarmin das Beste, was wir am Markt finden konnten.
Christian Fenner 
Ich denke, für jeden im E-Commerce ist es eine klare Entscheidung, zu Chatarmin zu wechseln.
Niels Timmermans 
Die Marketingmöglichkeiten mit Chatarmin sind unglaublich und bringen uns einen großartigen Return on Investment.
Mathé Booij 
Chatarmin hat eine extrem gute und umfangreiche Software für WhatsApp Marketing gebaut. Im Vergleich zu einigen größeren Wettbewerbern, besticht Chatarmin durch eine bessere Funktionalität sowie einen günstigeren Preis.
Marc Schuler 
Easy Integration mit Shopify und Klaviyo, einfaches Aufsetzen des gesamten Technischen. Direkte Erreichbarkeit der Kunden mit Öffnungsraten >85% und mega ROI auf die WhatsApp-Kosten. Perfekt für Top-Kunden und als exklusives Sales-Element.
Jakob Graf 
Top Tool. Integriert sich in unseren kompletten Tech Stack.
Matthias Leibitz 
Chatarmin hilft unserem Unternehmen enorm, um unsere Neuigkeiten und Aktionen besser und schneller an die KundInnen zu bringen.
Lisa Krapinger-Ruether
Kunden
E-Commerce-Brands im DACH-Raum vertrauen uns
FAQ
Häufige Fragen
Wie unterscheidet sich eure KI von klassischen Chatbots?
Klassische Chatbots folgen starren Skripten und geben schnell ab. armincx versteht den Kontext, führt echte Aktionen in deinem Shop aus und löst den ganzen Fall, nicht nur die erste Antwort.
Welche Aufgaben automatisiert die KI konkret?
Die Alltagsanfragen: Tracking, Retouren, Rechnungen, Adressänderungen, Produktberatung und Stornierungen. Bis zu 90% deiner wiederkehrenden Tickets.
Wie kontrolliere ich, was die KI sagt und tut?
Du wählst Entwurfsmodus oder Auto-Send, legst Ton und Themen fest, die direkt an dein Team gehen, und entscheidest pro Aktion, ob sie selbstständig läuft oder eine Freigabe braucht.
Läuft die KI über alle Kanäle und passt sie zu meinem Tech-Stack?
Ja. Sie läuft über WhatsApp, E-Mail, Social, Chat und Telefon und integriert mit Shopify, Shopware, JTL, Xentral, Billbee und mehr.
Wie laufen Migration und Onboarding?
Wir migrieren Tickets, Makros und Kontakte, trainieren den Agenten auf deiner Historie und bauen die ersten Workflows mit dir. Dein fester Ansprechpartner ist auf Slack erreichbar.
Wie funktioniert das Preismodell?
Flexibel und transparent, nicht pro Sitzplatz. Im Erstgespräch rechnen wir dir eine Kalkulation für dein Volumen und Setup.