Kundenservice
Ein Agent liest die Anfrage, prüft die Bestellung in Shop oder ERP und erledigt den Fall von Anfang bis Ende. Er handelt selbst, wo du es erlaubst, fragt dein Team vor allem Riskanten und übergibt mit einer klaren Zusammenfassung, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Ein Lauf im Detail
Der Agent liest den Fall, prüft deine Systeme, gibt Spezialaufgaben an Sub-Agenten ab und fragt nach, bevor es um Geld geht. Du siehst jeden Schritt statt einer Blackbox.
Meine Jacke kam kaputt an. Bekomme ich mein Geld zurück? Bestellung #1042
Einmal beibringen, überall nutzen. Agenten laden einen Skill nur, wenn der Fall ihn braucht.
Verbinde jede API in Minuten. Riskante Aktionen warten auf die Freigabe eines Menschen.
Der Agent
Jeder Agent hat eigene Anweisungen, eigenes Wissen und eigene Aktionen. Ein Router liest das neue Ticket und gibt es an den Agenten, der passt.
Der Router gibt jede Anfrage an den passenden Agenten. Der Rest geht an dein Team.
Kann ich die Jacke zurückschicken, wenn ich sie einmal getragen habe?
Ja, innerhalb von 30 Tagen, solange sie keine Gebrauchsspuren hat. Ich schicke dir gern direkt einen Retourenlink.
RetourenrichtlinieHelp Center · RetourenHelp Center, Richtlinien und Produktseiten für Fakten. Bestelldaten live aus deinen Systemen.
Er ruft die Bestellung ab, macht den nächsten Schritt im Shop und antwortet im selben Kanal.
Übergabe
Die meisten Fälle enden beim Agenten. Braucht einer eine menschliche Entscheidung, geht er an die Kollegin oder das Team, das du festgelegt hast.
Antworten kommen aus Help Center, Richtlinien und Live-Bestelldaten.
Sucht Bestellungen, erstattet und passt Abos an, im Rahmen deiner Freigaben.
Du legst fest, wer welchen Fall bekommt: eine Kollegin, ein Team oder die Queue.
Jede Aktion hat ihre eigene Freigabe-Einstellung. Lesende Aktionen wie Bestellabfragen laufen immer. Ändernde Aktionen wie Erstattungen und Stornos fragen standardmäßig dein Team, und du stellst sie auf „immer ausführen“, sobald du ihnen vertraust.
Der Kunde hat ein Foto einer gerissenen Naht geschickt. Laut deiner Richtlinie wird beschädigte Ware unter 50 € ohne Rücksendung erstattet.
Braucht ein Fall einen Menschen, weist der Agent das Ticket einer Kollegin, einem Team oder der Queue zu und hinterlässt eine interne Notiz in der Sprache des Kunden: was er braucht, was versucht wurde, woran es hing und was als Nächstes zu tun ist.
Sag Ask Torben, was der Agent übernehmen soll. Er schreibt die Anweisungen, wählt Aktionen und Wissen aus und kann einen bestehenden Workflow in einen Agenten umbauen. Es ändert sich nichts, bis du speicherst.
Angebunden
Jede Integration bringt eigene lesende und ändernde Aktionen mit. Du legst fest, welche ein Agent nutzen darf.
Bestellungen, Kunden und Produkte abrufen, dann erstatten, stornieren, die Adresse ändern, einen Rabattcode anwenden oder eine Notiz an die Bestellung schreiben.
Bestellungen und Rechnungen aus Billbee, Xentral, JTL-Wawi, Plentyone, weclapp oder Odoo lesen und dort ändern, wo das ERP es zulässt. Bestand prüfen oder eine Bestellung anhalten in Monta oder Hive.
Abos in Recharge und Loop verschieben, aussetzen, pausieren oder kündigen, PayPal- und Klarna-Disputes beantworten und Returnista-Retourenlinks oder DHL-Tracking schicken.
Bind jeden internen Endpunkt als Custom Action an, mit derselben Freigabe-Einstellung wie jede eingebaute Aktion.
Vorteile
Sieh, wo Agenten helfen, prüfe sie vor dem Start und stoppe sie, wenn sie hängen.
Hot Topics ordnen dein Ticketvolumen. So baust du zuerst den Agenten, der deinem Team die meiste Arbeit abnimmt.
Lass gespeicherte Szenarien nach jeder Änderung gegen den Agenten laufen. Fehler siehst du, bevor ein Kunde sie sieht.
Wiederholt ein Agent denselben Schritt dreimal, stoppt der Lauf, statt Credits zu verbrennen. Das Ticket bleibt bei deinem Team.
“armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.”
Vergleich
| Funktion | armincx KI-Agenten | FAQ-Chatbots |
|---|---|---|
| Antwortet aus deinen eigenen Wissensdatenbanken | ||
| Liest die Live-Bestellung aus Shop oder ERP | ||
| Erstattet, storniert oder ändert die Bestellung | ||
| Freigabe-Einstellung pro Aktion | ||
| Zieht bei kombinierten Fällen Spezial-Agenten hinzu | ||
| Übergibt mit schriftlichem Briefing | ||
| Testläufe, die jede Änderung simulieren |
“Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft.”
FAQ
Ein Workflow folgt dem festen Pfad, den du für einen bekannten Fall baust. Ein Agent arbeitet mit Anweisungen, Wissen und einer Auswahl an Aktionen. So löst er auch Sonderfälle und kombinierte Anfragen, die kein fester Pfad abdeckt.
Nur wenn du es erlaubst. Jede ändernde Aktion hat eine Freigabe-Einstellung: immer ausführen oder jedes Mal fragen. Erstattungen und Stornos fragen standardmäßig dein Team.
Lass ihn auf Testszenarien oder echten Tickets laufen. Im Testlauf wird jede Änderung nur simuliert: In Shop und ERP ändert sich nichts, und keine Antwort erreicht einen Kunden.
Er übergibt das Ticket an eine Kollegin, ein Team oder die Queue und hinterlässt eine interne Notiz in der Sprache des Kunden: das Anliegen, was er versucht hat, woran es hing und den nächsten Schritt.
Ja. Ein First-Level-Agent kann zu einem Ticket bis zu fünf Spezial-Agenten hinzuziehen. Die Spezialisten berichten zurück, der erste Agent behält das Ticket und schreibt die Antwort.
Shopify, Shopware, WooCommerce, Billbee, Xentral, JTL-Wawi, Plentyone, weclapp, Odoo, Sage 100, Monta, Hive, Recharge, Loop, PayPal, Klarna, Returnista, DHL, Asana und deine eigenen APIs als Custom Actions.
Ja. armincx verarbeitet alle Daten DSGVO-konform und speichert sie auf europäischen Servern.
KI-Agenten übernehmen die wiederkehrenden Fragen, damit sich dein Team auf die wichtigen konzentrieren kann.
