Kundenservice
Bestellstatus, Storno, Rechnung, Adressänderung. Ein Workflow erkennt die Anfrage, holt die Bestellung aus Shop oder ERP und erledigt den Fall. Du entscheidest, welche Schritte selbst laufen und welche auf dein Team warten.
Der Builder
Ein Trigger startet den Flow, ein Router wählt den Pfad, und jeder Pfad endet in einer echten Aktion in Shop oder ERP. Genau so, wie du es einstellst.
Nach Kanal, Tag oder Sprache verzweigen, oder Pfade in eigenen Worten beschreiben. Der Rest geht in den Fallback.
Neues Gespräch, jede Nachricht, Feldänderung, CSAT-Bewertung oder auf Abruf.
Er ändert die Adresse, storniert oder hängt die Rechnung an und antwortet im selben Kanal.
Jede Aktion hat ihre eigene Freigabe. Lass sie für jedes Ticket laufen, nur wenn das Ticket deine Bedingungen erfüllt, oder immer erst nach Freigabe durch dein Team. Ist das Ticket schon einer Person zugewiesen, wartet der Schritt auf sie.
Sag dem Co-Pilot im Builder in eigenen Worten, was passieren soll. Er setzt Trigger, Router und Aktionen und verbindet sie, und du passt an, was du willst, bevor es live geht.
Jeder Schritt zeigt, wie viele Tickets ihn erreicht und abgeschlossen haben und wie lange es gedauert hat, darunter die letzten Durchläufe. So siehst du sofort, welcher Schritt nachgeschärft werden muss.
Verbunden
Jede Integration bringt eigene Lese- und Schreib-Schritte für den Builder mit.
Bestellung nachschlagen, dann stornieren, erstatten, Lieferadresse ändern, Rabattcode oder Nachbestellung anlegen und die Bestellung taggen oder mit einer Notiz versehen.
Rechnung als PDF holen und an die Antwort hängen, Bestellung aus dem ERP lesen und dort ändern: Adresse, Liefertermin, eine Retoure in Xentral oder ein eigenes Feld in JTL.
Returnista-Retourenlink senden und Status prüfen, DHL-Sendung verfolgen und in Monta Bestellungen nachschlagen, sperren und den Bestand prüfen.
Ein Pfad kann statt mit einer Aktion mit einer Übergabe enden. Das Ticket geht an dein Team, mit dem Gespräch und allem, was der Flow schon nachgeschlagen hat.
@Lisa · Retouren-Team
Vorteile
Starte bei deinen größten Themen und prüfe danach jeden Durchlauf.
Hot Topics ranken, worüber Kunden schreiben. So nimmt dein erster Workflow dem Team die meisten Tickets ab.
Jede Teilnahme steht mit Kontakt, Status und Ticket in der Liste. Fehlgeschlagene Läufe sagen, warum sie gestoppt haben.
Sieh, wie viele Läufe fertig sind, fehlschlugen oder noch auf den Kunden warten.
“armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt.”
Vergleich
| Funktion | armincx Workflows | Makros und Textbausteine |
|---|---|---|
| Startet selbst, wenn eine Nachricht eingeht | ||
| Liest die Bestellung aus Shop oder ERP | ||
| Storniert, erstattet oder ändert die Bestellung | ||
| Nimmt je nach Anfrage einen anderen Pfad | ||
| Freigabe pro Schritt, mit Ticket-Bedingungen | ||
| Testlauf, bevor es live geht | ||
| Analytics für jeden Schritt |
“Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft.”
FAQ
Ein automatischer Ablauf für eine wiederkehrende Anfrage. Ein Trigger startet ihn, ein Router wählt den Pfad, und jeder Pfad endet in einer Aktion in deinen Systemen, einer Antwort oder einer Übergabe an dein Team.
Nein. Du baust Workflows im Builder, oder du beschreibst den Fall dem Co-Pilot und er setzt und verbindet die Schritte für dich.
Shopify, Billbee, Xentral, JTL-Wawi, Returnista, DHL, Monta, Asana und weitere ERPs wie Plentyone, weclapp und Sage 100, jeweils mit eigenen Lese- und Schreib-Schritten.
Ja. Jede Aktion kann für jedes Ticket laufen, nur wenn das Ticket deine Bedingungen erfüllt, oder immer auf eine Freigabe aus dem Team warten. Ist das Ticket einer Person zugewiesen, wartet der Schritt auf sie.
Der Flow-Tester spielt den Workflow Schritt für Schritt durch, mit Testdaten oder einem echten Ticket, das du importierst, und zeigt, was jeder Schritt zurückgegeben hat.
Der Workflow deckt den klaren, bekannten Fall ab. Der KI-Agent übernimmt Sonderfälle und kombinierte Anfragen und kann dabei deine Workflows starten.
Ja. armincx verarbeitet alle Daten DSGVO-konform und speichert sie auf europäischen Servern.
KI-Agenten übernehmen die wiederkehrenden Fragen, damit sich dein Team auf die wichtigen konzentrieren kann.
