Zahlungen & Abos
PayPal-Streitfälle direkt im Posteingang lösen
Jeder PayPal-Streitfall wird zum Ticket, mit dem ganzen Fall neben dem Kunden. Antworten, Nachweise einreichen oder ein Angebot machen, von Hand oder mit einem KI-Agenten, der fragt, bevor Geld fließt.
Anwendungsfälle
Die Tickets, die PayPal dir abnimmt
“Mein Paket ist nie angekommen”
Ein Fall wegen nicht erhaltener Ware öffnet ein Ticket. Bestellung prüfen, im Streitfall antworten und die Sendungsverfolgung als Nachweis anhängen.
“Das habe ich so nicht bestellt”
Bei abweichender Ware eine Erstattung oder Ersatz anbieten oder die Rücksendung bestätigen, sobald sie da ist.
“PayPal braucht bis Freitag Nachweise”
Nachweisanforderungen und Fristen stehen am Ticket, damit dein Team antwortet, bevor der Fall eskaliert.
So funktioniert es
Von PayPal ins Ticket
Ein Streitfall öffnet ein Ticket
Neue Fälle landen in deinem PayPal-Kanal, getaggt mit dispute und paypal, Grund und Betrag im Betreff.
Der Fall steht neben dem Kunden
Status, Betrag, Verlauf, Nachrichten und Nachweisanforderungen, an diesem Ticket und an jedem anderen Ticket desselben Käufers.
Antworten, was PayPal erlaubt
Es erscheinen nur die Aktionen, die PayPal in der aktuellen Phase zulässt. Schließt PayPal den Fall, wird das Ticket automatisch gelöst.
In Chatarmin
Was PayPal in Chatarmin macht
Was reinkommt
- Dispute-Webhooks werden beim Verbinden registriert
- Hintergrund-Abgleich alle 3 Stunden, 180 Tage zurück
- Streitfälle per Käufer-E-Mail dem Kontakt zugeordnet
Im Ticket
- Streitfälle landen in einem eigenen PayPal-Kanal
- Status, Betrag, Verlauf und Nachweisanforderungen
- Antworten, Angebot, Nachweis, eskalieren oder akzeptieren
Tools für den KI-Agenten
Lesen läuft frei. Schreiben wartet auf Freigabe, wenn du willst.
- Streitfälle auflisten und lesenLäuft frei
- Nachricht im Streitfall sendenDu entscheidest
- Nachweis einreichenDu entscheidest
- Eskalieren oder EinspruchDu entscheidest
- Angebot machenImmer mit Freigabe
- Forderung akzeptierenImmer mit Freigabe
Sicher ab Werk
- Angebote und das Akzeptieren einer Forderung bewegen Geld und warten standardmäßig auf Freigabe
- Der Posteingang fragt vor endgültigen Aktionen im Streitfall nach
- Agenten laden vor jeder Aktion den aktuellen Fall und nutzen nur Optionen, die PayPal anbietet
Verbinden
So verbindest du PayPal
PayPal-Konflikte und Käuferansprüche zentral beantworten.
- 1REST-App mit aktivierten Disputes anlegen
- 2Schlüssel aus dem Live-Tab kopieren und einfügen
Ähnlich
Weitere Integrationen: Zahlungen & Abos
- StripeZahlungen & AbosZahlungs- und Kundenabfragen über den Stripe-Connector.Integration ansehen
- RechargeZahlungen & AbosRecharge-Abos ansehen, kündigen oder verschieben.Integration ansehen
- Loop SubscriptionsZahlungen & AbosLoop-Abos pausieren, überspringen, fortsetzen oder ändern.Integration ansehen
- MemberrZahlungen & AbosMemberr-Kundendaten und Guthaben anpassen.Integration ansehen
Fragen zu PayPal
Kann ich mehrere PayPal-Konten verbinden?
Ja. Verbinde jedes Händlerkonto einzeln und gib ihm einen klaren Anzeigenamen, damit Team und KI-Agenten das richtige wählen.
Warum sehe ich bei einem Kunden keine Streitfälle?
Streitfälle werden über die Käufer-E-Mail zugeordnet. Schreibt der Kunde von einer anderen Adresse als bei PayPal, ergänze diese Adresse am Kontakt.
Kann der KI-Agent selbstständig erstatten?
Standardmäßig nicht. Angebote und das Akzeptieren einer Forderung warten immer auf eine menschliche Freigabe. Du legst pro Aktion fest, was frei läuft.
Brauche ich das PayPal-Konfliktlösungszentrum noch?
Selten. Jedes Ticket verlinkt den Fall im Konfliktlösungszentrum für die wenigen Schritte, die nur PayPal selbst anbietet.
Ist PayPal in meinem Tarif enthalten?
Frag uns in einer Demo, wir prüfen, welcher Tarif zu deinem Stack passt.
Was, wenn ich etwas brauche, das PayPal noch nicht abdeckt?
Chatarmin bietet eine API und Webhooks, und KI-Agenten können weitere Apps über Connectoren anbinden. Sag uns, was du brauchst.