Benchmark Report 2026
Jede WhatsApp-Nachricht bringt €1,03 Umsatz.
Was WhatsApp Marketing im E-Commerce wirklich leistet – echte Plattformdaten aus 382 Brands, 49,3 Mio. Kampagnen-Nachrichten und einem vollen Jahr.
- 382 Brands
- Juni 2025 – Juni 2026
- Zuletzt aktualisiert: September 2026
Die wichtigsten Ergebnisse
- 79,6 %01
Gewichtete Öffnungsrate – gemessen auf 11,8 Mio. zugestellte Nachrichten (März–Mai 2026). Der Median pro Brand liegt bei 72,05 %. Die oft zitierten 98 % sind Folklore.
- 12,0 %02
Klickrate im selben Zeitraum – gezählt wird jeder Link- und Button-Klick pro zugestellter Nachricht, nicht unique Empfänger:innen.
- €96 Mio.03
Rund €96 Mio. zuordenbarer Umsatz und 935.235 Bestellungen in zwölf Monaten – das ist €1,03 Umsatz pro versendeter Kampagnen-Nachricht.
- €2,4804
Flows liefern €2,48 Umsatz pro Kontakt und machen mit €45,4 Mio. fast die Hälfte (47 %) des WhatsApp-Umsatzes aus.
- €11,1 Mio.05
Der November ist eine eigene Liga: 6,5 Mio. Kampagnen-Nachrichten und €11,1 Mio. Umsatz – 22 % des Kampagnen-Jahres in einem einzigen Monat.
Finding 01
79,6 % Öffnungsrate. Ohne Folklore.
Seit der Messumstellung am 15.03.2026 zählen nur noch zugestellte Nachrichten in die Berechnung – öffnen kann nur, wer die Nachricht bekommen hat. Auf dieser Basis liegen die Kampagnen-Benchmarks bei 79,6 % Öffnungsrate und 12,0 % Klickrate, bei 0,34 % Opt-out pro Nachricht. Das ist rund das 3,5-Fache einer guten E-Mail-Kampagne – und eine Zahl, die du in deinem Dashboard wiederfindest. Der Median pro Brand liegt bei 72,05 %: Wer als einzelne Brand darüber liegt, schlägt bereits die Hälfte aller Versender.
WhatsApp-Kampagnen-Benchmarks
n = 382 Brands · Raten: Mär–Mai 2026 auf Zustellbasis
- Öffnungsrate79,6 %
- Klickrate12,0 %
- Opt-out-Rate0,34 %
Finding 02
Flows verkaufen, während du schläfst.
Automatisierte Journeys – Warenkorbabbrecher, Post-Purchase, Winback – haben €45,4 Mio. zuordenbaren Umsatz und 420.771 Bestellungen gebracht: €2,48 pro Kontakt, der in einen Flow einläuft. Das sind 47 % des gesamten WhatsApp-Umsatzes, rund um die Uhr und ohne einen einzigen manuellen Versand.
Umsatz: Kampagnen vs. Flows
n = 382 Brands · Jun 2025 – Jun 2026
- Kampagnen€50,6 Mio.
- Flows€45,4 Mio.
Finding 03
Der November ist eine eigene Liga.
Allein im Black-Friday-Monat gingen 6,5 Mio. Kampagnen-Nachrichten raus – rund zwei Drittel über dem Monatsdurchschnitt – und brachten €11,1 Mio. Kampagnen-Umsatz. Das ist mehr als jeder fünfte Kampagnen-Euro des Jahres (22 %) in einem einzigen Monat. Wer seinen Verteiler erst im Oktober aufbaut, verpasst genau diesen Hebel.
Kampagnen-Umsatz: November vs. Durchschnittsmonat
n = 382 Brands · Jun 2025 – Jun 2026
- November 2025€11,1 Mio.
- Ø übrige Monate€3,6 Mio.
Die eine Zahl
Jede versendete Kampagnen-Nachricht bringt im Schnitt €1,03 Umsatz.
€50,6 Mio. Kampagnen-Umsatz auf 49,3 Mio. Nachrichten · Jun 2025 – Jun 2026
Transparenz
Methodik & Definitionen
Alle Daten stammen aus der Chatarmin-Plattform. Keine Umfragen. Keine selbst gemeldeten Zahlen. Jede Kennzahl wird aus tatsächlichen Versand-, Zustell- und Bestelldaten der Plattform berechnet.
Datengrundlage
Analysiert wurden 591 aktive Brands mit WhatsApp-Display-Name auf der Chatarmin-Plattform; 382 davon haben im Zeitraum Kampagnen versendet – alle Kampagnen-Benchmarks beziehen sich auf diese 382 Brands.
Beobachtungszeitraum: Juni 2025 bis Juni 2026, Test-Accounts ausgeschlossen.
Öffnungs-, Klick- und Opt-out-Raten stammen aus dem Zeitraum seit der Messumstellung auf Zustellbasis (15. März bis Ende Mai 2026, 11,8 Mio. zugestellte Nachrichten); der Brand-Median der Öffnungsrate basiert auf 414 Brands mit Kampagnen in diesem Fenster.
Volumen-, Umsatz- und Bestellwerte decken das volle Jahr ab.
Einschränkungen
- Die Stichprobe besteht aus Chatarmin-Kunden und ist nicht repräsentativ für den E-Commerce insgesamt.
- Die Umsatz-Attribution enthält mit dem Chat-Aktivitäts-Kriterium eine weiche View-through-Komponente und kann in Multi-Channel-Funnels überzeichnen.
- Das Messfenster für Raten beginnt mit der Umstellung am 15.03.2026; die erste Märzhälfte fließt nicht ein.
- Der nachrichtengewichtete Durchschnitt (79,6 %) wird von großen Versendern geprägt. Der Median pro Brand (72,05 %) ist der realistischere Zielwert für eine einzelne Brand.
Definitionen
- Öffnungsrate
- Gelesene Nachrichten (Lesebestätigungen) geteilt durch zugestellte Nachrichten. Seit dem 15.03.2026 fließen nie zugestellte Nachrichten nicht mehr in die Berechnung ein.
- Klickrate
- Alle getrackten Link- und Button-Klicks geteilt durch zugestellte Nachrichten. Gezählt wird jeder Klick, nicht jede Person.
- Opt-out vs. Flow-Unsubscribe
- 0,34 % Opt-outs pro zugestellter Kampagnen-Nachricht; 1,13 % Unsubscribes pro Flow-Kontakt. Bewusst getrennt ausgewiesen – die beiden Werte sind nicht vergleichbar.
- Umsatz-Attribution
- Eine Bestellung zählt bei einem WhatsApp-Touchpoint: Gutscheincode aus Kampagne oder Flow, getrackter Klick im Attributionsfenster der Brand (Standard: 24 Stunden), UTM-Parameter oder Chat-Aktivität binnen 24 Stunden. Jede Bestellung wird pro Brand nur einmal gezählt.
- Kampagne
- Manuell versendete Nachricht an ein Segment – z. B. Newsletter, Sale-Announcement oder Produkt-Launch.
- Flow
- Automatisierte Journey mit Trigger – z. B. Warenkorbabbrecher oder Post-Purchase. Ein Kontakt kann über die Journey mehrere Nachrichten erhalten.
FAQ
Fragen zu diesem Report
Was Redakteure, Journalisten und Betreiber uns am häufigsten fragen.
Darf ich diese Zahlen in eigenen Inhalten verwenden?
Ja – mit Quellenangabe.
Zitierweise: "Chatarmin WhatsApp Benchmark Report 2026, chatarmin.com/studien/whatsapp-benchmark". Bitte verlinke auf diese Seite.
Welche Öffnungsrate ist bei WhatsApp Marketing realistisch?
79,6 % gewichtete Öffnungsrate, gemessen auf 11,8 Millionen zugestellte Kampagnen-Nachrichten (März bis Mai 2026). Für eine einzelne Brand ist der Median von 72,05 % der bessere Maßstab – wer darüber liegt, schlägt die Hälfte aller Versender.
Die oft zitierten 98 % sind ein Mythos ohne belastbare Quelle – kein Account erreicht sie im Kampagnen-Durchschnitt.
Warum weicht eure Klickrate von „45–60 %“-Versprechen ab?
Weil wir offenlegen, wie gezählt wird: alle Link- und Button-Klicks pro zugestellter Nachricht, nicht unique Empfänger:innen.
So gemessen sind es 12,0 %. Wichtiger als die Klickrate ist bei WhatsApp ohnehin der Umsatz pro Nachricht: €1,03 über das volle Jahr.
Woher kommen die Daten?
Aus der Chatarmin-Plattform selbst: 382 Brands mit Kampagnen (591 aktive Accounts), 49,3 Mio. Kampagnen-Nachrichten, 18,3 Mio. Flow-Kontakte, Juni 2025 bis Juni 2026.
Vollständig aggregiert und anonymisiert – Details in der Methodik.