Benchmark Report 2026
Ein Warenkorbabbrecher-Kontakt bringt €9,65 Umsatz.
Was automatisierte WhatsApp-Flows im E-Commerce leisten. Daten aus 18,3 Mio. Flow-Kontakten und vier Flow-Typen, Juni 2025 bis Juni 2026.
- 18,3 Mio. Flow-Kontakte
- Juni 2025 – Juni 2026
- Zuletzt aktualisiert: September 2026
Die wichtigsten Ergebnisse
- €9,6501
Warenkorbabbrecher-Flows bringen €9,65 Umsatz pro eingelaufenem Kontakt.
Das ist das 22-Fache eines Post-Purchase-Flows mit €0,44.
- €38,8 Mio.02
Lead-Gen-Flows liefern mit €38,8 Mio. rund 85 % des gesamten Flow-Umsatzes.
Sie erreichen 10,3 Mio. Kontakte in 460 Brands.
- 0,23 %03
Versand-Tracking-Flows werden fast nie abbestellt: 0,23 % Unsubscribe-Rate bei 3,4 Mio. Kontakten.
Marketing-Flows liegen zwischen 1,4 und 1,7 %.
- €8704
Der Warenkorb ist bei allen Flow-Typen ähnlich groß, zwischen €87 und €110 pro Bestellung.
Den Unterschied macht die Kaufquote: 8,7 % der Kontakte im Warenkorbabbrecher-Flow bestellen, nach dem Kauf sind es 0,4 %.
- €2,4805
Über alle Flow-Typen hinweg bringt ein Flow-Kontakt €2,48 Umsatz.
Flows liefern damit 47 % des gesamten WhatsApp-Umsatzes aus dem WhatsApp Marketing Benchmark.
Finding 01
Der Warenkorbabbrecher ist der wertvollste Kontakt.
Ein Kontakt, der in einen Warenkorbabbrecher-Flow einläuft, bringt im Schnitt €9,65 Umsatz. Lead-Gen-Flows kommen auf €3,76 pro Kontakt, Post-Purchase-Flows auf €0,44 und Versand-Tracking auf €0,23. Der Grund liegt in der Kaufabsicht: Wer einen Warenkorb liegen lässt, war eine Entscheidung vom Kauf entfernt. Die Erinnerung per WhatsApp holt 8,7 % dieser Kontakte zurück. Bei 173 Brands und 440.280 Kontakten macht das €4,25 Mio. Umsatz aus 38.453 Bestellungen.
Umsatz pro Flow-Kontakt
n = 121 bis 460 Brands je Flow-Typ · Jun 2025 – Jun 2026
- Warenkorbabbrecher€9,65
- Lead-Gen€3,76
- Post-Purchase€0,44
- Versand-Tracking€0,23
Finding 02
Lead-Gen-Flows tragen den Umsatz.
Beim Umsatzvolumen dreht sich das Bild. Lead-Gen-Flows, also Willkommensserien nach dem Opt-in, bringen €38,8 Mio. und damit 85 % des gesamten Flow-Umsatzes. Sie laufen in 460 Brands und erreichen 10,3 Mio. Kontakte. Warenkorbabbrecher-Flows steuern €4,25 Mio. bei, Post-Purchase und Versand-Tracking jeweils rund €0,75 Mio. Der Warenkorbabbrecher ist pro Kontakt am wertvollsten, der Willkommens-Flow ist in Summe am größten.
Flow-Umsatz nach Typ
€45,4 Mio. Flow-Umsatz · Jun 2025 – Jun 2026
- Lead-Gen€38,8 Mio. · 85 %
- Warenkorbabbrecher€4,25 Mio. · 9 %
- Versand-Tracking€0,77 Mio. · 2 %
- Post-Purchase€0,74 Mio. · 2 %
- Weitere Flow-Typen€0,87 Mio. · 2 %
Finding 03
Service-Flows halten die Liste sauber.
Versand-Tracking-Flows haben eine Unsubscribe-Rate von 0,23 %. Post-Purchase-Flows liegen bei 1,60 %, Lead-Gen bei 1,37 % und Warenkorbabbrecher bei 1,68 %. Nachrichten mit Service-Charakter werden geduldet, Nachrichten mit Verkaufsabsicht kosten Reichweite. Genau darin liegt eine Chance: Versand-Tracking-Flows erreichen 3,4 Mio. Kontakte und erzeugen 2,4 Mio. Klicks. Das ist die meistgeklickte Nachricht im gesamten Datensatz und ein sicherer Einstieg für Brands, die mit WhatsApp starten.
Unsubscribe-Rate nach Flow-Typ
n = 121 bis 460 Brands je Flow-Typ · Jun 2025 – Jun 2026
- Warenkorbabbrecher1,68 %
- Post-Purchase1,60 %
- Lead-Gen1,37 %
- Versand-Tracking0,23 %
Die eine Zahl
Ein Kontakt im Warenkorbabbrecher-Flow bringt €9,65 Umsatz.
€4,25 Mio. Umsatz aus 440.280 Kontakten · 173 Brands · Jun 2025 – Jun 2026
Transparenz
Methodik & Definitionen
Alle Daten stammen aus der Chatarmin-Plattform. Keine Umfragen. Keine selbst gemeldeten Zahlen. Jede Kennzahl wird aus tatsächlichen Flow-, Klick- und Bestelldaten der Plattform berechnet.
Datengrundlage
Analysiert wurden alle automatisierten Flows im Chatarmin-Pool von 591 aktiven Brands – derselbe Brand-Pool wie im WhatsApp Marketing Benchmark – von Juni 2025 bis Juni 2026, Test-Accounts ausgeschlossen.
Einzeln ausgewiesen sind nur Flow-Typen mit mindestens 20 Brands: Warenkorbabbrecher (173 Brands), Post-Purchase (121), Versand-Tracking (259) und Lead-Gen (460). Weitere Flow-Typen fließen in die Gesamtsumme von 18,3 Mio. Kontakten und €45,4 Mio. Umsatz ein, erscheinen aber nicht einzeln.
Einschränkungen
- Die Stichprobe besteht aus Chatarmin-Kunden und ist nicht repräsentativ für den E-Commerce insgesamt.
- Lead-Gen-Flows enthalten meist einen Gutscheincode. Das erleichtert die Attribution und begünstigt diesen Flow-Typ im Umsatzvergleich.
- Bestellungen sind pro Brand dedupliziert. Läuft ein Kontakt in mehreren Flow-Typen, kann seine Bestellung dem zuerst passenden Touchpoint zugeordnet sein.
- Umsatz pro Kontakt ist ein Durchschnitt über das Segment. Ein Brand-Median liegt für die Flow-Typen noch nicht vor.
Definitionen
- Flow-Kontakt
- Ein Kontakt, der im Zeitraum in einen automatisierten Flow einläuft. Ein Kontakt kann mehrere Nachrichten erhalten und in mehreren Flow-Typen laufen.
- Umsatz pro Kontakt
- Zuordenbarer Umsatz des Flow-Typs geteilt durch eingelaufene Kontakte. Ein Durchschnitt über alle Brands des Segments.
- Kaufquote
- Zugeordnete Bestellungen geteilt durch eingelaufene Kontakte.
- Unsubscribe-Rate
- Abmeldungen während des Flows geteilt durch eingelaufene Kontakte. Wir weisen sie getrennt von der Kampagnen-Opt-out-Rate aus, weil beide Kennzahlen unterschiedliche Nenner haben.
- Umsatz-Attribution
- Eine Bestellung zählt bei einem WhatsApp-Touchpoint: Gutscheincode aus dem Flow, getrackter Klick im Attributionsfenster der Brand (Standard 24 Stunden), UTM-Parameter oder Chat-Aktivität binnen 24 Stunden. Jede Bestellung zählt pro Brand nur einmal.
- Flow-Typen
- Warenkorbabbrecher (Erinnerung an liegengelassene Warenkörbe), Post-Purchase (Nachrichten nach dem Kauf), Versand-Tracking (Statusnachrichten zur Lieferung) und Lead-Gen (Willkommensserien nach dem Opt-in, meist mit Gutscheincode).
FAQ
Fragen zu diesem Report
Was Redakteure, Journalisten und Betreiber uns am häufigsten fragen.
Darf ich diese Zahlen in eigenen Inhalten verwenden?
Ja – mit Quellenangabe.
Zitierweise: "Chatarmin WhatsApp Flow Benchmark 2026, chatarmin.com/studien/whatsapp-flows-benchmark". Bitte verlinke auf diese Seite.
Welcher WhatsApp-Flow bringt am meisten Umsatz?
Pro Kontakt der Warenkorbabbrecher-Flow mit €9,65. In Summe der Lead-Gen-Flow mit €38,8 Mio., weil er mit 10,3 Mio. Kontakten die größte Reichweite hat.
Wer nur einen Flow einrichtet, startet mit dem Warenkorbabbrecher. Wer Umsatz skalieren will, baut den Willkommens-Flow aus.
Warum ist die Unsubscribe-Rate bei Versand-Flows so niedrig?
Weil die Nachricht eine Information liefert, auf die Kund:innen warten. 0,23 % Abmeldungen bei 3,4 Mio. Kontakten zeigen, dass Service-Nachrichten kaum jemand abbestellt.
Marketing-Flows liegen mit 1,4 bis 1,7 % deutlich höher.
Woher kommen die Daten?
Aus der Chatarmin-Plattform selbst: 18,3 Mio. Flow-Kontakte in 591 aktiven Brands, Juni 2025 bis Juni 2026.
Vollständig aggregiert und anonymisiert – Details in der Methodik.