Fatbikeskopen: Die Story
Fatbikeskopen B.V. betreibt mehrere spezialisierte Onlineshops für Fatbikes, E-Bikes, Longtails und Falträder, darunter Fatbikeskopen.nl, Bikeskopen und Gofatbike. Kunden vergleichen online, buchen Probefahrten und nutzen ein landesweites Servicenetz.
Rund 95 % der Kundenkommunikation laufen über WhatsApp. Früher verteilt auf viele Nummern in der WhatsApp Business App, ohne Automatisierung. Mit Chatarmin läuft alles über einen Kanal, über Shops und Marken hinweg.
Die Herausforderung
Marketing, Beratung, Kauf und After-Sales-Kommunikation für ein erklärungsbedürftiges Produkt verbinden, auf einer Nummer und mit messbaren Flows.
„Wir sind nah am Kunden, alles läuft über eine Nummer. Kunden antworten direkt auf Kampagnen und Flows, und unser Kundenservice ist in wenigen Minuten im Chat.“
Der Ansatz
01Kontakte über Keywords aufbauen
Interessenten senden ein Keyword und erhalten einen Rabattcode in WhatsApp. Jeder Einstieg, Klick und Kauf wird dem Keyword-Flow zugeordnet.
02Die Kaufentscheidung begleiten
Kunden fragen im Chat nach Modellen, Reichweite, Finanzierung oder Lieferung und fordern Probefahrten an, die ein passender Flow übernimmt.
03Abgebrochene Checkouts zurückholen
Shopify meldet jeden abgebrochenen Checkout. Der Flow prüft das Opt-in und sendet zeitversetzte Nachrichten zurück zum Warenkorb.
04After-Sales-Service automatisieren
Track-and-Trace-Updates gehen automatisch per WhatsApp raus. Keyword-Flows beantworten wiederkehrende Fragen, alles andere geht an den Kundenservice.
Die Ergebnisse
Fatbikeskopen B.V. gewann über 80.000 neue WhatsApp-Kontakte, davon mehr als 23.000 mit Double-Opt-in. Die Kern-Flows erreichen einen 145,3-fachen Return on WhatsApp Spend, der Warenkorbabbrecher-Flow bis zu 708x.
