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MARC O’POLO / WhatsApp-Marketing

MARC O’POLO erreichte 15.000+ WhatsApp-Abonnenten

Ein Gewinnspiel, ein nahtloses Opt-in und die Emarsys-Integration: ein neuer CRM-Kanal in wenigen Wochen.

WhatsApp-Abonnenten
15.000+
Öffnungsrate
>90%
Klickrate
>25%

Die Story hören. Vom Team dahinter.

Das Interview wird in seiner Originalsprache abgespielt.

Unternehmensprofil

Die Marke. Das ist MARC O’POLO.

MARC O’POLO wurde im Sommer 1967 in Stockholm von den Schweden Rolf Lind und Göte Huss sowie dem Amerikaner Jerry O. Sheets gegründet. Das erste Teil war ein handgewebtes Patchwork-Hemd, die erste Kampagne, eine Erdbeere, sorgte international für Aufsehen. 1997 wurde Werner Böck, der die Marke schon früh in Deutschland vertrieb, Mehrheitseigner und verlegte den Sitz nach Stephanskirchen.

Heute beschäftigt die Premium-Modern-Casual-Marke rund 2.300 Menschen, verkauft in 46 Ländern über eigene Onlineshops und rund 2.200 eigene Stores, Franchise- und Handelspartner und meldete im Geschäftsjahr 2024/25 einen Rekordumsatz von 631 Millionen Euro. Etwa zwei Drittel davon stammen aus Deutschland.

Gegründet
1967, Stockholm
Hauptsitz
Stephanskirchen, Deutschland
Umsatz
631 Mio. € (GJ 2024/25)
Mitarbeitende
~2.300
Märkte
46 Länder
Verkaufspunkte
~2.200 Stores und Partner

Vorher und nachher. Was sich verändert hat.

Vorher

  • Keine WhatsApp-Zielgruppe
  • E-Mail und Paid-Kanäle erreichten einen Teil der Kunden gar nicht
  • Ein neuer Kanal musste in das etablierte Emarsys-Setup passen
  • Eine Premiummarke kann sich keinen aufdringlichen ersten Eindruck leisten

Mit Chatarmin bei MARC O’POLO

  • 15.000+ Abonnenten mit Opt-in in wenigen Wochen, ohne bezahlten Push
  • Double-Opt-in mit einem Tippen direkt im WhatsApp-Chat
  • Kontakte, Opt-in-Status und Kampagnenereignisse synchron mit Emarsys
  • Ein bis zwei kuratierte Nachrichten pro Monat, geöffnet von über 90 %

MARC O’POLO: Die Story

MARC O’POLO steht für Premium-Casual-Fashion, zeitloses Design und hochwertige Materialien. Das CRM-Team suchte einen digitalen Kanal, der sich genauso persönlich anfühlt wie die Marke.

Ohne bestehende WhatsApp-Abonnenten nutzte das Team die eigene Website und vorhandene Kanäle, um einen neuen Kontaktpunkt mit ausdrücklichem Opt-in aufzubauen.

Die Herausforderung

In wenigen Wochen eine neue Zielgruppe von null aufbauen. Mit einem einfachen Opt-in und einer Lösung, die in die bestehende CRM-Umgebung passt.

„Mit Chatarmin haben wir die Möglichkeit, unsere Kunden über WhatsApp zu kontaktieren und so auch Kontakte zu erreichen, die wir über keinen anderen Kanal erreichen.“
Linda RudolphSenior CRM Managerin, MARC O’POLO

Der Ansatz

  1. 01Einen Anreiz schaffen

    Zum Start gab es fünf Shopping-Gutscheine im Wert von jeweils 1.000 Euro zu gewinnen. Voraussetzung war die Anmeldung zum WhatsApp-Kanal.

  2. 02Opt-in einfach machen

    Website-Besucher gelangen direkt in den WhatsApp-Chat und bestätigen per Button. Chatarmin automatisiert das Double-Opt-in ohne separates Formular.

  3. 03CRM-Daten verbinden

    Die Emarsys-Integration synchronisiert Kontakte, Opt-in-Status und Kampagnenereignisse in beide Richtungen. Das CRM-Team bleibt in seiner gewohnten Umgebung.

  4. 04Den persönlichen Kanal schützen

    Ein bis zwei relevante Nachrichten pro Monat, Segmentierung und Multimedia-Inhalte halten den Kanal kundenorientiert statt beliebig.

Die Ergebnisse

MARC O’POLO gewinnt in wenigen Wochen über 15.000 WhatsApp-Abonnenten über die bestehende Reichweite, ohne bezahlten Push. Die veröffentlichte Story nennt Öffnungsraten über 90 % und Klickraten über 25 %.

Der Stack. Jedes Tool an seinem Platz.

  • Emarsys

    Bidirektionaler Sync von Kontakten, Einwilligungen und Kampagnenereignissen, das CRM bleibt führend

  • WhatsApp Business

    Opt-in, Kampagnen und Antworten in einem Kanal mit Einwilligung

Learnings. Was deine Marke übernehmen kann.

  • Vorhandene Reichweite nutzen

    Website-Traffic und bestehende Kanäle reichten für 15.000 Kontakte. Ein starkes Startangebot erledigte den Rest.

  • Jeden Schritt aus dem Opt-in streichen

    Kunden bestätigen mit einem Button in WhatsApp. Kein Formular, keine E-Mail-Schleife, kein Absprung.

  • Knappheit hält den Kanal wertvoll

    Nur ein bis zwei relevante Nachrichten pro Monat schützen Öffnungsraten und das Premiumgefühl der Marke.

Fragen. Beantwortet.

Wie hat MARC O’POLO bei null angefangen?

Mit einem Gewinnspiel über fünf Shopping-Gutscheine à 1.000 Euro, Teilnahme per WhatsApp-Anmeldung, beworben auf der Website und in bestehenden Kanälen.

Ist das Opt-in DSGVO-konform?

Ja. Chatarmin automatisiert ein Double-Opt-in im Chat, der Einwilligungsstatus wird mit Emarsys synchronisiert.

Muss das CRM-Team in einem neuen Tool arbeiten?

Nein. Dank der Emarsys-Integration bleiben Segmente und Daten in der gewohnten Umgebung.

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