Mozart Bett: Die Story
Mozart Bett bringt Premium-Boxspringbetten ins Internet. Kunden konfigurieren ihr Bett online und erhalten es drei bis vier Wochen nach dem Kauf. Eine Entscheidung, die Zeit und Vertrauen braucht.
Das CRM lief zuvor über E-Mail und Klaviyo. WhatsApp ergänzt diesen Mix um persönliche Gespräche: genau dann, wenn Kunden vergleichen, Fragen stellen und Sicherheit für ihre Entscheidung suchen.
Die Herausforderung
Während einer längeren Kaufentscheidung nah am Kunden bleiben. Fragen vor einem Kauf für mehrere Tausend Euro beantworten, ohne jeden Kontakt manuell betreuen zu müssen.
„Das Team und der Support sind unglaublich nah an unserer Marke. Der Kanal war in kürzester Zeit einsatzbereit, und heute können wir uns unser CRM ohne WhatsApp nicht mehr vorstellen.“
Der Ansatz
01Bestehende Systeme verbinden
Klaviyo, WooCommerce und Zendesk verbinden Marketing, Kaufdaten und Service. WhatsApp ergänzt das bestehende CRM, statt es zu ersetzen.
02Im Gespräch bleiben
Welcome-, Gutschein- und Nurturing-Flows begleiten Kontakte mit Opt-in bis zum Kauf. Bei Beratungsbedarf antwortet das Team persönlich.
03Relevante Anlässe nutzen
Summer Sale, saisonale Aktionen und Black Friday erhalten jeweils ein klares Angebot. Follow-ups erinnern Interessenten vor dem Ende einer Aktion.
04Angebote messbar machen
WhatsApp-exklusive Codes und mehrstufige Kampagnen machen den Beitrag des Kanals sichtbar und geben Abonnenten einen Grund, dranzubleiben.
Die Ergebnisse
In 18 Monaten meldet Mozart Bett über 5 Millionen Euro WhatsApp-Umsatz und rund 10.000 neue Kontakte, organisch und ohne Gewinnspiele gewonnen. Die veröffentlichte Story nennt 19.486 Euro Versandkosten und einen 256-fachen Return on WhatsApp Spend.
