Klar Seifen: Die Story
Klar Seifen ist Deutschlands älteste Seifenmanufaktur und produziert seit 1840 in der Region Heidelberg feste Seifen, feste Shampoos und weitere Naturkosmetik. Verkauft wird über knapp 1.000 Händler in Deutschland, den Onlineshop klarseifen.de und ein Private-Label-Geschäft für andere Marken.
Inhaber Jan Heipcke führt außerdem Strunkmann & Meister, deren Bettwäschemarke seit1832 im Schnitt 200 bis 250 € pro Bestellung erzielt. Online gewinnt Klar Seifen Neukunden über Performance-Marketing auf Meta und Google, TikTok kommt als Nächstes dazu, und das CRM holt sie danach zurück.
Der Haupt-Use-Case für WhatsApp ist die persönliche Beratung, an Kampagnen und Flows arbeitet sich Klar Seifen gerade heran. Ein fester Termin im Kalender ist die Green Week von seit1832 im Frühjahr, das Pendant zur Black Week, die immer sehr gut funktioniert.
Was Jan an der Zusammenarbeit mit Chatarmin am meisten schätzt, ist die Nähe: Das Onboarding hat immer sehr gut geklappt, und spezifische Fragen werden direkt beantwortet oder innerhalb von 24 Stunden mit einer Lösung. Für ihn ist das der Grund, sich nicht anderweitig umzuschauen.
Die Herausforderung
Vor zwei Jahren lief WhatsApp noch über WhatsApp Business, teils auf Jans eigenem Handy, und verschiedene Insellösungen. Weil viele Produkte beratungsintensiv sind, sollte das Customer-Care-Team diese Gespräche übernehmen.
„Primär geht’s erstmal über Klaviyo-Kampagnen, die wir starten, dann mit einem gewissen Zeitversatz die, die nicht geöffnet haben, einfach nochmal mit Chatarmin zu bespielen.“
Der Ansatz
01WhatsApp ins Team holen
Heute führen Kolleginnen und Kollegen aus der Customer Care die WhatsApp-Gespräche statt Jan. Die Oberfläche von Chatarmin hat das Team überzeugt, auch für Produkte, die Beratung brauchen.
02Klaviyo-Kampagnen über WhatsApp nachfassen
Wer eine Klaviyo-Kampagne nicht öffnet, bekommt sie über WhatsApp noch einmal. Die Nachricht geht mit einem gewissen Zeitversatz raus.
03Fertige Warenkörbe für seit1832
Die enge Betreuung per WhatsApp bringt seit1832 guten Zusatzumsatz. Über ein Widget auf der Website fragen Kunden nach Stoffqualitäten und erhalten fertige Produkte oder Warenkörbe, aus denen sie direkt bestellen.
04Als Nächstes: einfache Tickets automatisieren
Einfache Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“, ein falsches Produkt oder eine versehentliche Fehlbestellung sollen möglichst automatisch gelöst werden, damit das Team schneller wird. Wichtige Tickets landen dann gezielt bei einer Kollegin oder einem Kollegen.
Die Ergebnisse
WhatsApp läuft heute als Teamkanal über Chatarmin. Bei seit1832 sind WhatsApp-Kampagnen bei 200 bis 250 € pro Bestellung deutlich stärker als bei Klar Seifen, und die persönliche Beratung im Chat bringt guten Zusatzumsatz.
