Naturbummler: Die Story
Naturbummler ist eine D2C-Marke aus Mannheim für Dachzelte und inzwischen auch viel Campingzubehör. Mitgründer Chris, selbst begeisterter Camper, sah zwei Probleme: Die meisten Dachzelte waren zu teuer und für ihren Preis nicht gut genug. Gestartet ist die Marke mit etwa drei Dachzeltmodellen; heute gehört auch ein Familienbereich dazu und, nach Überzeugung des Teams, das beste Hartschalenzelt am Markt.
In knapp fünfeinhalb Jahren wurde aus dem Hobby ein Unternehmen mit rund 20 Mitarbeitenden und vier eigenen Showrooms: dem großen in Mannheim sowie in Köln, bei Hamburg und bei München. Für 2027 sind weitere geplant, möglicherweise in Stuttgart und Wien. Naturbummler versteht sich als Omnichannel-Marke, mit Showrooms, Messen und persönlicher Beratung, denn bei einem High-AOV-Produkt zählt Vertrauen.
Kunden wollten schon immer viel beraten werden. Als Naturbummler mit WhatsApp startete, gab es den Kanal in der Dachzelt-Nische praktisch nicht, und andere Marken nutzten ihn eher als Ergänzung zur E-Mail. Auf der OMR 2023 lernte das Team Chatarmin kennen. Heute nutzt es WhatsApp für Kampagnen, Produktlaunches, Black Friday, Beratung und den Support nach dem Kauf.
Die Herausforderung
Kunden bei einem High-AOV-Produkt, bei dem Vertrauen zählt, so einfach wie möglich und ohne Telefontermin beraten und aus diesen Gesprächen Verkäufe machen, online und in den Showrooms.
„The least friction ist gleich the most sales. Wenn du so einfach wie möglich jemand kontaktieren kannst, ohne anzurufen, dann ist auch die Saleswahrscheinlichkeit am höchsten.“
Der Ansatz
01Beratung ab der ersten Nachricht
Der Welcome-Flow gibt Kunden sofort ein gutes Gefühl und direkte Antworten. Er ist der wichtigste Flow, denn Dachzelte sind ein beratungsintensives High-AOV-Produkt.
02Asynchron beraten, mit Links und Videos
Kunden bekommen rund um die Uhr Beratung, ohne Telefontermin, zu dem beide gleichzeitig Zeit haben müssen. Das Team schickt Links und manchmal auch Videos direkt in den Chat, in der App, die viel intensiver genutzt wird als das E-Mail-Postfach.
03Kampagnen für Launches und Black Friday
Kampagnen gehen an eine fast sechsstellige Zahl von Empfängern und erreichen gezielt ausgespielt meist über 75 % Öffnungsrate. Beim ersten Black Friday auf WhatsApp, bis dahin vor allem ein Support-Kanal, sammelte eine Lead-Kampagne so viele Kontakte, dass Lukas in Shopify immer wieder auf Refresh drückte, und seitdem nutzt das Team den Kanal ständig.
04Showroom, Chat und After-Sales verbinden
Ein Großteil der Offline-Verkäufe hat ebenfalls einen WhatsApp-Touchpoint, Showrooms, Messen und Chat greifen also ineinander. Nach dem Kauf bleibt WhatsApp der Kanal für den Kundensupport.
Die Ergebnisse
Naturbummler hat mit Chatarmin einen sehr guten siebenstelligen Betrag umgesetzt, und fast jeder dritte Dachzelt-Verkauf hat einen WhatsApp-Touchpoint. Als Nächstes steigt Naturbummler in die Beta des Chatarmin-MCP für Claude ein.
