CX & Kundenservice

Versandkosten, Lieferzeiten oder Probleme an der Kasse: So untersuchst du die Gründe für Warenkorbabbrüche und wählst passende Gegenmaßnahmen für deinen Onlineshop.

Johannes Mansbart17 Min. Lesezeit

Kundenzufriedenheit messen heißt, direkt nach einem konkreten Kontakt nachzufragen und die Antworten als CSAT, NPS oder CES auszuwerten. Hier liest du, wann welche Kennzahl passt und wo im Shop du am besten fragst.

Johannes Mansbart12 Min. Lesezeit

Du verbesserst deine Kundenkommunikation, indem du Kunden vor ihrer Frage informierst, im gewählten Kanal antwortest und die erste Antwort komplett machst. Hier sind 6 Hebel, 4 Vorlagen und eine Entscheidungshilfe für Shops.

Johannes Mansbart12 Min. Lesezeit

Welche Kanäle gehören in einen digitalen Kundenservice, wie baust du ihn in 5 Schritten auf und wie viel lässt sich automatisch lösen? Ein Praxis-Guide für Shops mit Daten aus 131 Shops und klaren Grenzen.

Johannes Mansbart13 Min. Lesezeit

Die wichtigsten Kundenservice-Kennzahlen für Onlineshops mit Formel und gemessenem Median aus 2,9 Millionen Tickets von 131 Shops: Erstantwort, Lösungszeit, Automatisierungsquote, Ticket-Mix und die Fallen, die deine Zahlen verzerren.

Johannes Mansbart10 Min. Lesezeit

So nutzt du WhatsApp im Kundenservice deines Shops: passende Anfragen, App oder API, das 24-Stunden-Fenster, die neuen Meta-Preise ab Oktober 2026 und wie ein KI-Agent mit Shop-Daten antwortet.

Johannes Mansbart12 Min. Lesezeit

Welche Kundenanfragen du im Onlineshop automatisieren kannst, welche Quote realistisch ist und was bei deinem Team bleibt. Mit Daten aus 140 Shops, 5-Schritte-Plan und Entscheidungsmatrix für Regeln, Chatbot und KI-Agent.

Johannes Mansbart11 Min. Lesezeit

Der Überblick für Händler: Was TikTok Automation 2026 im TikTok Shop abdeckt, wo die nativen Seller-Center-Tools enden und warum Kommentare, Fulfillment und Affiliates eigene Regeln haben. Mit Benchmark-Zahlen aus 140 Shops.

Johannes Mansbart8 Min. Lesezeit

Die 24h-Antwortrate entscheidet über dein Bestellvolumen im TikTok Shop. Der Guide zeigt, was TikTok misst, wann Warnung und Enforcement greifen, warum automatische Antworten nicht als Antwort zählen und wann sich ein CX-System für Händler lohnt.

Johannes Mansbart7 Min. Lesezeit

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe rund um die Uhr an und löst Bestellstatus und Retoure direkt am Telefon. Der Guide zeigt Technik, Kosten, Anbieter und Grenzen für Onlineshops, belegt mit Benchmark-Daten aus 131 armincx-Händlern.

Johannes Mansbart7 Min. Lesezeit

Wie KI die Handling Time im E-Commerce-Kundenservice senkt — ohne CSAT zu opfern. AHT-Formel, Branchen-Benchmarks, NBER-Studie (+14 %), drei konkrete Hebel (ACW, Agent Assist, Routing), Agentic AI und echte armincx-Zahlen.

Johannes Mansbart13 Min. Lesezeit