Gloria Skincare: Die Story
Gloria Skincare ist eine D2C-Skincare-Marke mit starken Produkten und starker Community. Was fehlte, war ein Kanal, der so direkt ist wie die Marke selbst.
Das CRM lief vor allem über E-Mail, und E-Mail wurde mit der Zeit schwächer. Abonnentenzahlen und Öffnungsraten sanken, besonders im Winback blieb ein Teil der Kunden schwer erreichbar.
Die Herausforderung
Einen direkten, persönlichen Kanal ergänzen, der mit E-Mail zusammenspielt, Anmeldungen ohne Paid-Budget steigert und inaktive Kunden zurückholt.
„Wir haben bei null angefangen und waren in zwei Wochen live. Fünf Monate später macht Gloria über 100.000 Euro Umsatz im Monat, allein über WhatsApp.“
Der Ansatz
01Opt-ins über viele Touchpoints
Anmeldungen kommen über alle bestehenden Touchpoints statt über einen einzelnen Kanal, ganz ohne Paid-Budget.
02Vollautomatische Flows
Welcome, Opt-in und Versand-Updates laufen von selbst, einmal eingerichtet und jeden Tag aktiv.
03Personalisierung nach Kaufverhalten
Jede Nachricht nutzt den Vornamen und ist auf das Kaufverhalten zugeschnitten. Sie liest sich wie eine Nachricht von einer Freundin.
04E-Mail und WhatsApp gemeinsam
Segmente und Properties aus Klaviyo stehen in den Flows bereit. Eine Datenquelle, zwei Kanäle. Umgesetzt mit der amail agency.
Die Ergebnisse
Der WhatsApp-Umsatz wuchs von 964 Euro im Januar auf 105.484 Euro im Mai 2026, bei einem 19,8-fachen Return on WhatsApp Spend und 70,8 % Öffnungsrate.
